Compartilhando o que funciona e o que não funciona em FP/RH

“Normas sociais” refere-se a quando as pessoas são influenciadas por seus pares e pelos comportamentos daqueles ao seu redor. No primeiro experimento, os participantes preparados com o enquadramento de normas sociais foram informados de que “a maioria dos outros participantes que fizeram essas avaliações escolheu compartilhar informações com seus parceiros”. O compartilhamento de informações entre os participantes que receberam o empurrão de normas sociais foi nove pontos percentuais maior do que entre os participantes que não receberam um empurrão comportamental.

O reconhecimento pessoal por um ato ou comportamento pode servir como um incentivo não monetário para realizar o comportamento desejado. No tratamento de reconhecimento do experimento, os participantes foram informados: “Vamos deixar seu parceiro saber que você escolheu compartilhar suas informações com eles usando apenas seu primeiro nome”. A Sra. Yusuf explicou que não encontramos resultados significativos para esse tipo específico de cutucada de reconhecimento, mas que outras formas de reconhecimento podem ser mais eficazes no comportamento de compartilhamento de cutucada.

A Sra. Yusuf explicou que todos os participantes foram emparelhados com um parceiro hipotético e foram questionados se desejavam compartilhar informações com seu parceiro. Para o tratamento da identidade de gênero, os participantes que receberam as normas sociais ou nudge de reconhecimento foram informados de que seu parceiro era da mesma identidade de gênero ou diferente, compartilhando o nome de seu parceiro usando um nome tradicionalmente masculino ou feminino. Descobrimos que o comportamento de compartilhamento foi maior quando os participantes foram informados de que seu parceiro era da mesma identidade de gênero, e isso foi ainda mais pronunciado para as mulheres do que para os homens. O compartilhamento de informações foi 18 pontos percentuais maior para as mulheres quando informadas de que seu parceiro era da mesma identidade de gênero do que para os homens que receberam a revelação da identidade do mesmo gênero. 

A Sra. Saldanha confirmou que o enquadramento de normas sociais e a prova social funcionam em outros ambientes e para outros fins além do compartilhamento de informações. Por exemplo, quando os hotéis informam a seus hóspedes que outros hóspedes reutilizam suas toalhas, é mais provável que eles também as reutilizem. Quanto aos incentivos, os resultados de outros estudos são mistos. Às vezes, os incentivos mostram-se eficazes, outras vezes, não. A Sra. Saldanha sugeriu que o reconhecimento dado no experimento Knowledge SUCCESS pode ter sido muito sutil e que um tipo mais forte de reconhecimento pode ser necessário para encorajar o compartilhamento de informações. 

A Sra. Abdur-Rahman falou sobre as descobertas experimentais relacionadas à homofilia de gênero, que é a tendência dos indivíduos de interagir com a mesma identidade de gênero que eles próprios. A Sra. Abdur-Rahman destacou que a homofilia de gênero pode atuar como uma barreira ao compartilhamento de conhecimento, inclusive entre a força de trabalho de FP/RH, e pode levar a uma perda de capital social que pode ajudar as pessoas a trabalhar com mais eficiência. Por exemplo, as mulheres podem ser excluídas de certas redes, especialmente em círculos de liderança dominados por homens. Também pode afetar o acesso dos homens às diversas experiências e conhecimentos das mulheres. A Sra. Abdur-Rahman apontou que a pesquisa mostrou que equipes com diversidade de gênero têm melhor desempenho do que equipes com apenas um gênero. 

No jogo de associação de palavras, os respondentes tiveram apenas alguns segundos para indicar uma reação positiva ou negativa às palavras que apareciam em sua tela. Essas palavras eram alternativas para a palavra “fracasso”. A Sra. Yusuf compartilhou uma lista de termos que foram categorizados como positivos por 80% ou mais participantes, que incluía frases como "melhorar através do fracasso", "o que funciona e o que não funciona", "reflexões para o crescimento" e "lições aprendido." Os termos que foram classificados como positivos por menos de 50% dos participantes incluíram “failing forward”, “falhas inteligentes”, “erros de erro”, “fracassos” e “armadilhas”. 

No experimento final baseado em e-mail, testamos três aspectos relacionados à intenção das pessoas de compartilhar falhas profissionais: 

1. Nudges comportamentais para encorajar o compartilhamento de falhas. Os nudges comportamentais usaram enquadramento de normas sociais (“mais pessoas como você estão compartilhando seus fracassos”), enquadramento de autoeficácia (“você receberá um modelo simples e treinamento para ajudá-lo a compartilhar seus fracassos”) e enquadramento de incentivos (“você participar de um sorteio para cobrir as taxas de inscrição na conferência, caso opte por compartilhar suas falhas”).
2. Três termos alternativos para falha que foram classificados positivamente no jogo de associação de palavras e foram considerados pela equipe do projeto como os que comunicam mais diretamente a noção de falhas (“melhorando através da falha”, “o que funciona e o que não funciona” e “lições aprendidas do fracasso”). 
3. Diferenciais de identidade de gênero para intenção de compartilhar falhas quando os participantes são informados de que haveria uma sessão de perguntas e respostas ao vivo após o compartilhamento de falhas.

A Sra. Yusuf compartilhou que usar a frase “melhorar através do fracasso” em vez de “fracasso” ao convidar os participantes a compartilhar suas falhas em um próximo evento virtual aumentou a intenção de compartilhar falhas em 20 pontos percentuais. O experimento não encontrou efeitos significativos na intenção de compartilhar falhas para nenhum dos nudges comportamentais testados.

Quando os participantes foram informados de que haveria uma sessão de perguntas e respostas após o compartilhamento de sua falha, a porcentagem de participantes que indicaram sua intenção de compartilhar uma falha foi 26 pontos percentuais menor em comparação com aqueles que não foram informados de que havia uma sessão de perguntas e respostas ao vivo. A Sra. Yusuf explicou que não observamos diferenças significativas entre homens e mulheres, sugerindo que, independentemente da identidade de gênero, as sessões interativas de perguntas e respostas ao vivo podem desencorajar os profissionais de saúde a compartilhar abertamente suas falhas profissionais.

A Sra. Ballard Sara fazia parte da equipe da Knowledge SUCCESS que organizou uma série de eventos de compartilhamento de falhas. Ela compartilhou três lições importantes de sua experiência com a implementação desses eventos. Primeiro, mais pessoas estão aceitando a ideia de compartilhar seus fracassos e reconhecendo o valor de compartilhar o que é não trabalhando além de compartilhar o que está funcionando. Enquanto alguns indivíduos desistiram durante o componente de falhas de compartilhamento do evento, os que permaneceram forneceram feedback positivo. Eles foram confortados pelas experiências dos outros e acharam útil aprender lições relevantes para seu próprio trabalho. Em segundo lugar, os eventos abordaram o componente de autoeficácia, compartilhando um modelo e dicas sobre como compartilhar suas falhas. Notavelmente, os eventos fizeram uso de “perguntas curiosas” que foram formuladas por Ashley Good de Fail Forward, em contraste com o uso de uma abordagem de solução de problemas. Um exemplo de pergunta curiosa é “Por que essa história é significativa para compartilhar?” Esses tipos de perguntas não apenas ajudam as pessoas que estão ouvindo, mas também as pessoas que estão compartilhando a refletir e extrair aprendizados das falhas, em vez de apontar o dedo ou culpar. Em terceiro lugar, a Sra. Ballard Sara descobriu que as descobertas do experimento em torno da escolha de palavras para se referir a falhas foram úteis porque reforçaram a noção de que devemos enfatizar o aspecto de aprendizado do compartilhamento de falhas.