Un enfoque sistémico para el fortalecimiento de la capacidad de gestión del conocimiento para alcanzar los objetivos de los programas de salud

Conocimiento administrativo (KM) se trata de conectar los puntos, ya sea que los puntos estén gente que tienen conocimientos y experiencia que pueden aprender unos de otros, o los puntos son diferentes tipos de Datos, información y conocimiento que, al combinarse, pueden pintar un panorama holístico de una situación para fundamentar decisiones acertadas sobre programas y políticas. Al conectar estos puntos, la gestión del conocimiento puede ayudar a crear programas de planificación familiar y salud reproductiva (FP/SR) más inteligentes (y organizaciones en general) al acelerar el flujo de conocimiento y mejorar la toma de decisiones y, en última instancia, ayudar al personal de FP/SR a encontrar soluciones a problemas complejos.

En Knowledge SUCCESS, nosotros mismos conectamos muchos puntos y también incorporamos el fortalecimiento de capacidades en gestión del conocimiento en todo nuestro trabajo para que otras personas, proyectos e instituciones que trabajan en planificación familiar y salud reproductiva puedan conectar mejor los puntos.

Un enfoque sistémico para fortalecer la capacidad de gestión del conocimiento

Abordamos nuestro trabajo de fortalecimiento de la capacidad de gestión del conocimiento como una asociación, basada en el respeto mutuo y la reciprocidad, aprovechando Principios de programación y asociaciones eficaces de USAIDAdemás, comenzamos con el objetivo final en mente: mejorar la gestión del conocimiento. actuación, no sólo capacidad. En otras palabras, nuestro objetivo es ayudar a las personas, organizaciones y redes aplicar su capacidad de gestión del conocimiento para desarrollar e implementar iniciativas de gestión del conocimiento más efectivas, eficientes y equitativas en sus programas de salud.

Para que esto suceda, reconocemos que se necesita un enfoque de sistemas para sostener e institucionalizar la gestión del conocimiento, uno que considere no solo individual conocimientos y habilidades en gestión del conocimiento, pero también Organizaciones en el que trabajan los individuos y el conjunto red en el que operan las organizaciones (ver Figura).

FIGURA: Conocimiento ÉXITO Fortalecimiento de Capacidades Sistemas Estructura 

Nivel individual: Formación inmersiva con oportunidades de aprender haciendo

A nivel individual, organizamos talleres de capacitación presenciales y virtuales para fortalecer las habilidades prácticas en gestión del conocimiento entre los profesionales de planificación familiar y salud reproductiva. Por lo general, organizamos estos talleres a nivel regional para fomentar también la creación de redes, el intercambio y el aprendizaje entre profesionales que trabajan en contextos similares.

Nuestros talleres utilizan un enfoque personalizado basado en las fortalezas que tiene en cuenta las capacidades y necesidades de gestión del conocimiento existentes de los participantes en lugar de asumir que hay una solución única para todos. En nuestro programa Asia KM Champions, por ejemplo, comenzamos nuestro trabajo con cohortes realizando una evaluación rápida de las necesidades entre los participantes para identificar la capacidad de gestión del conocimiento existente y las áreas deseadas de enfoque para las sesiones de capacitación. Además, las sesiones de capacitación son flexibles e inclusivas para permitir el aprendizaje y las conexiones entre los diversos orígenes de los participantes, que provienen de una variedad de organizaciones y países. Un campeón de gestión del conocimiento de Asia se refirió a este enfoque como "inmersivo":

Se llama experiencia inmersiva, no fortalecimiento de capacidades… Entonces, como parte de la experiencia inmersiva, me gustó cómo estaba adaptada para cada uno, porque las necesidades de cada uno eran diferentes. 

También facilitamos el aprendizaje entre pares y la creación de redes entre nuestros grupos regionales de campeones de gestión del conocimiento y brindamos oportunidades para que los campeones de gestión del conocimiento apliquen lo que están aprendiendo para transformar la capacidad en un desempeño real, en función de sus necesidades e intereses. Por ejemplo, un campeón de gestión del conocimiento de Asia trabajó con el personal de Knowledge SUCCESS para organizar y presentar un evento. Seminario web sobre estrategias para involucrar al sector privado en PF/SR y escribió un Entrada de blog sobre cómo involucrar a proveedores privados para respaldar servicios de planificación familiar y salud reproductiva de alta calidad a través del aprendizaje entre paresEn África Oriental, los profesionales de PF/SR que han participado en nuestro programa Círculos de Aprendizaje han continuado Co-facilitar cohortes posteriores de Círculos de Aprendizaje.

Nivel de organización: recursos de aprendizaje y asistencia técnica sobre sistemas, procesos y resultados de gestión del conocimiento

Para apoyar el fortalecimiento de la capacidad de gestión del conocimiento a nivel de la organización, hemos desarrollado y compartido herramientas y recursos de aprendizaje para ayudar a otros capacitadores de gestión del conocimiento y gerentes de programas de salud a brindar capacitación en gestión del conocimiento. Uno de nuestros recursos de aprendizaje clave, el Paquete de capacitación en gestión del conocimiento para programas de salud global, incluye más de 20 módulos de capacitación adaptables y listos para usar sobre temas fundamentales de gestión del conocimiento, como el desarrollo de un Estrategia de gestión del conocimiento y Seguimiento de las intervenciones de gestión del conocimiento, y sobre enfoques específicos de gestión del conocimiento como narración y aprendiendo del fracaso.

También brindamos asistencia consultiva a las organizaciones para ayudar a garantizar que los diversos elementos humanos, físicos, financieros y tecnológicos de la gestión del conocimiento funcionen y cuenten con los recursos necesarios. Por ejemplo, brindamos asistencia técnica a las organizaciones sobre las mejores prácticas para el desarrollo de sitios web, la elaboración de estrategias de difusión de alto impacto y el desarrollo de indicadores para monitorear y evaluar las actividades de gestión del conocimiento, por nombrar solo algunas áreas.

Finalmente, tenemos proporcionó subvenciones modestas y limitadas en el tiempo a organizaciones locales, a través del concurso The Pitch, para abordar los desafíos en la programación de PF/SR de su país que surgen de los flujos de conocimiento e información. Por ejemplo, la Asociación de Jóvenes Ciegos de Nepal utilizó la financiación de la subvención para desarrollar directrices nacionales de PF/SR que incluyan a las personas con discapacidad, en asociación con la División de Bienestar Familiar nacional de Nepal, para abordar las barreras físicas y culturales que enfrentan las personas con discapacidad para acceder a los servicios. The Pitch ha apoyado a 12 organizaciones en total entre 2021 y 2024.

Nivel de red: Incorporación de la gestión del conocimiento en las estructuras y estrategias de colaboración

A nivel de red, nuestro objetivo es fortalecer las estructuras de coordinación y colaboración, como los órganos de coordinación nacionales, los grupos de trabajo técnicos y las comunidades de práctica (COP), incorporando prácticas de gestión del conocimiento en su trabajo para aprovechar lo que ya se sabe, compartir y utilizar mejor el conocimiento de diversas fuentes y debatir áreas estratégicas para la coordinación, la cooperación y la colaboración. Por ejemplo, trabajamos con cinco países africanos francófonos para Integrar intervenciones de gestión del conocimiento en los planes de implementación presupuestados de planificación familiar (CIP) de sus países—una intervención de fortalecimiento de capacidades a la que nos referimos como “impacto colectivo” en nuestro marco. El impacto colectivo, según el Guía de intervenciones de desarrollo de capacidades del Fortalecimiento de la sociedad civil a nivel mundial El programa se refiere a un enfoque estructurado que reúne a múltiples partes interesadas de diferentes sectores para perseguir una agenda común y promover la colaboración y el cambio sostenible. Los participantes en los grupos de trabajo del CIP incluyeron la gestión del conocimiento porque se dieron cuenta de que las actividades como la coordinación entre las partes interesadas y la documentación de las lecciones y las mejores prácticas del programa eran esenciales para evitar la duplicación de esfuerzos, maximizar el uso de recursos limitados y lograr sus objetivos de planificación familiar y salud reproductiva. De manera similar, proporcionamos Asistencia técnica a la agencia nacional de población de Filipinas, la Comisión de Población y Desarrollo (POPCOM), para desarrollar una estrategia nacional de gestión del conocimiento porque reconocieron el papel fundamental de la gestión del conocimiento para facilitar una colaboración eficaz entre los socios para alcanzar los objetivos de población y desarrollo del país.

Las evaluaciones sugieren una mayor capacidad y un mejor desempeño

En recientes evaluaciones internas de nuestro trabajo de fortalecimiento de la capacidad de gestión del conocimiento en Asia y el África subsahariana, los participantes describieron que tenían una mejor comprensión de cómo implementar la gestión del conocimiento de manera sistemática y que podían aplicar esta nueva comprensión a la forma en que gestionan e implementan sus programas de planificación familiar y salud reproductiva. También describieron la adopción de prácticas de gestión del conocimiento, como la participación de las partes interesadas y el intercambio de información antes, durante y después de una intervención, así como la contratación de personal de gestión del conocimiento, para lograr mejor los objetivos de sus programas de planificación familiar y salud reproductiva.

Antes, no entendíamos muy bien la gestión del conocimiento. Aunque la incorporábamos en nuestro trabajo y en nuestros proyectos, no la llevábamos a cabo de forma más sistemática. Por eso, cuando participé en esta cohorte de campeones de la gestión del conocimiento, tuvimos varias discusiones al respecto entre los miembros de nuestro equipo y también decidimos redactar nuestra estrategia de gestión del conocimiento para nuestra organización.

—Participante de Asia en el programa de fortalecimiento de capacidades de gestión del conocimiento

Hemos cambiado la forma de hacer las cosas, involucrando a las partes interesadas desde el principio de la actividad y compartiendo información en cada etapa, hasta el final de las publicaciones. Creo que eso es algo que no sabíamos antes.

—Participante del África occidental francófona en el programa de fortalecimiento de capacidades de gestión del conocimiento

Además, un participante de nuestro programa Campeones de Gestión del Conocimiento para Jóvenes de África Oriental explicó que su participación en el programa de fortalecimiento de capacidades de Knowledge SUCCESS no solo mejoró sus habilidades de gestión del conocimiento, sino que también le brindó oportunidades de avance profesional:

He estado creciendo en [mi país] como un joven profesional muy singular que influye en otros jóvenes profesionales para que aprendan de mí. Tengo solo 26 años, he estado trabajando como oficial de programas y ahora como director de programas en una organización dirigida por jóvenes... es gracias a la participación en este tipo de actividades y... talleres de fortalecimiento de capacidades... Este tipo de plataformas son muy, muy importantes para el crecimiento de nuestras carreras.

—Participante del programa de fortalecimiento de capacidades de gestión del conocimiento de África Oriental

¿Que sigue?

Recientemente hemos estado trabajando con el Colegio de Enfermería y Partería de África Oriental, Central y Meridional (ECSACONM), una asociación profesional que atiende a más de 5.000 enfermeras y parteras en 17 países africanos, para desarrollar y hacer crecer su capacidad de gestión del conocimiento existente para avanzar en su objetivo general de promover y fortalecer la excelencia profesional en enfermería y partería en la región para mejorar los sistemas de salud y la salud general de las comunidades.

Adoptamos un enfoque de co-creación con ECSACONM, aprovechando sus sistemas existentes para mejorar la eficacia y la eficiencia con los componentes centrales de gestión del conocimiento: personas, plataformas y procesos. Comenzando con una evaluación de la capacidad de gestión del conocimiento utilizando Índice KM, identificamos varias áreas de fortaleza en la gestión del conocimiento. Por ejemplo, ECSACONM tenía presencia en la web y compartía boletines periódicos donde los miembros podían acceder a las últimas noticias y recursos educativos. También ofrecían cursos de desarrollo profesional continuo en línea para sus miembros y convocaban conferencias bienales para compartir conocimientos y estrategias para promover la enfermería y la obstetricia en toda la región. La evaluación de la capacidad también identificó áreas prioritarias que ECSACONM quería mejorar, incluida la optimización de su sitio web y la mejora de las oportunidades para compartir, crear y difundir conocimientos con sus miembros. Juntos, decidimos una lista corta de indicadores significativos para rastrear y evaluar si nuestros esfuerzos de fortalecimiento de la capacidad conducen a mejoras en el desempeño de la gestión del conocimiento, como la capacidad de los miembros de ECSACONM para aplicar el conocimiento compartido a través del sitio web de ECSACONM y las reuniones al trabajo de enfermería y obstetricia de los propios miembros. Estos indicadores reflejan la resultados finales que las iniciativas de gestión del conocimiento pretenden lograr—mejor aprendizaje sobre lo que funciona y lo que no funciona en la salud global y la aplicación de ese aprendizaje para mejorar la toma de decisiones, las prácticas y los programas.

Con este plan, hemos trabajado en estrecha colaboración con la Secretaría de ECSACONM para desarrollar un sitio web que responda a las necesidades de la audiencia y conectar a sus miembros con conocimientos importantes de enfermería y partería a través de una variedad de técnicas y herramientas de gestión del conocimiento atractivas. Para el sitio web, ayudamos a ECSACONM a realizar una evaluación de la experiencia del usuario y una prueba de usabilidad, que utilizaron para informar las mejoras del sitio web para que a los miembros les resulte más fácil encontrar la información que necesitan. Por ejemplo, el sitio web renovado ahora incluye un mecanismo mejorado para que los miembros paguen sus cuotas de membresía y accedan a cursos, funciones que tienen una gran demanda entre sus miembros. También mejoramos el intercambio de conocimientos técnicos entre pares entre los miembros de ECSACONM al integrar Programa Círculos de aprendizaje de Knowledge SUCCESS dentro de las plataformas de ECSACONM. Por ejemplo, una próxima cohorte de Círculos de aprendizaje con miembros se centrará en lo que ha cambiado en la formación y la práctica de la partería y cómo mejorarla. Además, asesoramos y colaboramos con ECSACONM para compartir ejemplos de programación eficaz y lecciones aprendidas sobre temas prioritarios, como el papel de las enfermeras y las parteras en la aceleración de la planificación familiar posparto en África Oriental, a través de interesantes seminarios web.

La implementación de nuestro trabajo de fortalecimiento de capacidades con ECSACONM está en curso, pero los primeros indicadores sugieren un fuerte compromiso con la gestión del conocimiento en ECSACONM y un reconocimiento de su poder para la institución y sus miembros. De hecho, en el reciente Foro de Mejores Prácticas de ECSA-HC, un miembro de la Secretaría de ECSACONM compartió sus reflexiones sobre cómo nuestra asociación de fortalecimiento de capacidades en gestión del conocimiento ha ayudado a aumentar la participación de las partes interesadas en una presentación titulada, Aprovechamiento de la tecnología y la innovación para fortalecer la gestión del conocimiento y la participación de las partes interesadas en ECSACONM.

También hemos estado apoyando a los centros regionales del FP2030 para mejorar el proceso de compromiso del FP2030 y el uso de diversas herramientas y técnicas de gestión del conocimiento, incluidos los métodos de aprendizaje entre pares, para facilitar el intercambio, la adaptación y el uso de conocimientos entre sus audiencias. Nuestro apoyo se ha centrado en la integración sistemática de la gestión del conocimiento en las redes regionales con el fin de sostener e institucionalizar la gestión del conocimiento. Por ejemplo, brindamos asistencia técnica a los centros del FP20320 en África oriental y meridional y en África septentrional, occidental y central para realizar evaluaciones de las necesidades de gestión del conocimiento, que servirán de base para el desarrollo de estrategias de gestión del conocimiento para ambos centros.

A medida que continuamos este emocionante trabajo con ECSACONM, los centros FP2030 y otros socios, estamos adoptando una capacidad intercambio mentalidad en reconocimiento de que también estamos aprendiendo de nuestros socios cómo contribuir mejor a la institucionalización de la gestión del conocimiento y medirla, lo que incorporaremos a un marco de sistemas de intercambio de capacidades fortalecido y renovado para el proyecto, e informaremos a la comunidad más amplia de planificación familiar y salud reproductiva y a la comunidad de salud global.

Para obtener más información sobre nuestro trabajo regional de gestión del conocimiento, incluidas las iniciativas de fortalecimiento de capacidades, visite nuestras páginas de destino regionales: