Une approche systémique pour le renforcement des capacités de gestion des connaissances afin d'atteindre les objectifs des programmes de santé

Gestion des connaissances (KM) consiste à relier les points, que ces points soient personnes qui ont des connaissances et de l'expérience qui peuvent apprendre les uns des autres, ou les points sont des types différents de données, informations et connaissances qui, une fois combinées, peuvent brosser un tableau holistique d’une situation afin d’éclairer des décisions éclairées en matière de programmes et de politiques. En reliant ces points, la gestion des connaissances peut contribuer à créer des programmes de planification familiale et de santé reproductive (PF/SR) plus intelligents (et des organisations plus généralement) en accélérant le flux de connaissances et en améliorant la prise de décision, et en fin de compte aider le personnel de PF/SR à trouver des solutions à des problèmes complexes.

Chez Knowledge SUCCESS, nous nous efforçons nous-mêmes de relier les points et nous intégrons également le renforcement des capacités en matière de gestion des connaissances dans l’ensemble de notre travail afin que d’autres personnes, projets et institutions travaillant dans le domaine de la PF/SR puissent mieux relier les points.

Une approche systémique pour renforcer les capacités de gestion des connaissances

Nous abordons notre travail de renforcement des capacités en matière de gestion des connaissances comme un partenariat, basé sur le respect mutuel et la réciprocité, en nous appuyant sur Principes de l'USAID en matière de programmation et de partenariats efficaces. De plus, nous commençons avec l’objectif final à l’esprit : améliorer la gestion des connaissances. performance, pas seulement la capacité. En d'autres termes, nous visons à aider les personnes, les organisations et les réseaux appliquer leur capacité à développer et à mettre en œuvre des initiatives de gestion des connaissances plus efficaces, efficientes et équitables dans leurs programmes de santé.

Pour y parvenir, nous reconnaissons qu’une approche systémique est nécessaire pour soutenir et institutionnaliser la gestion des connaissances, une approche qui prend en compte non seulement individuel connaissances et compétences en KM mais aussi la organisations dans lequel les individus travaillent ainsi que l'ensemble réseau dans lequel les organisations opèrent (voir figure).

FIGURE : Connaissance SUCCÈS Renforcement des capacités Systèmes Cadre 

Niveau individuel : formation immersive avec possibilités d'apprentissage par la pratique

Au niveau individuel, nous organisons des ateliers de formation virtuels et physiques pour renforcer les compétences pratiques en gestion des connaissances parmi les professionnels de la PF/SR. Nous organisons généralement ces ateliers au niveau régional pour également favoriser le réseautage, le partage et l'apprentissage entre professionnels travaillant dans des contextes similaires.

Nos ateliers utilisent une approche personnalisée basée sur les forces qui tient compte des capacités et des besoins existants des participants en matière de gestion des connaissances plutôt que de partir du principe qu’il existe une solution unique pour tous. Dans notre programme Asia KM Champions, par exemple, nous commençons notre travail avec les cohortes en effectuant une évaluation rapide des besoins parmi les participants afin d’identifier les capacités existantes en matière de gestion des connaissances et les domaines d’intérêt souhaités pour les sessions de formation. De plus, les sessions de formation sont flexibles et inclusives pour permettre l’apprentissage et les connexions entre les différents horizons des participants qui viennent d’une gamme d’organisations et de pays. Un champion de la gestion des connaissances d’Asie a qualifié cette approche d’« immersive » :

C'est ce qu'on appelle l'expérience immersive, et non le renforcement des capacités… Donc, dans le cadre de l'expérience immersive, j'ai aimé la façon dont elle était adaptée à chacun, car les besoins de chacun étaient différents. 

Nous facilitons également l'apprentissage entre pairs et le réseautage au sein de nos groupes régionaux de champions de la gestion des connaissances et offrons aux champions de la gestion des connaissances l'occasion d'appliquer ce qu'ils ont appris pour transformer les capacités en performances réelles, en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts. Par exemple, un champion de la gestion des connaissances d'Asie a travaillé avec le personnel de Knowledge SUCCESS pour organiser et animer une webinaire sur les stratégies pour impliquer le secteur privé dans la PF/SR et a écrit un Article de blog sur l'engagement des prestataires privés à soutenir des services de PF/SR de haute qualité grâce à l'apprentissage entre pairsEn Afrique de l’Est, les professionnels de la PF/SR qui ont participé à notre programme Cercles d’apprentissage ont continué à co-animer les cohortes ultérieures des Cercles d'apprentissage.

Niveau organisationnel : Ressources d'apprentissage et assistance technique sur les systèmes, processus et résultats de gestion des connaissances

Pour soutenir le renforcement des capacités de gestion des connaissances au niveau organisationnel, nous avons développé et partagé des outils et des ressources d'apprentissage pour aider d'autres formateurs en gestion des connaissances et des gestionnaires de programmes de santé à dispenser des formations en gestion des connaissances. L'une de nos principales ressources d'apprentissage, la Module de formation à la gestion des connaissances pour les programmes de santé mondiale, comprend plus de 20 modules de formation prêts à l'emploi et adaptables sur des sujets fondamentaux de la gestion des connaissances, comme le développement d'une Stratégie KM et Suivi des interventions de gestion des connaissances, et sur des approches KM spécifiques comme narration et apprendre de l'échec.

Nous fournissons également une assistance consultative aux organisations pour les aider à s'assurer que les différents éléments humains, physiques, financiers et technologiques de la gestion des connaissances sont fonctionnels et dotés des ressources nécessaires. Par exemple, nous avons fourni une assistance technique aux organisations sur les meilleures pratiques en matière de développement de sites Web, d'élaboration de stratégies de diffusion à fort impact et de développement d'indicateurs pour suivre et évaluer les activités de gestion des connaissances, pour ne citer que quelques domaines.

Enfin, nous avons a accordé des subventions modestes et limitées dans le temps à des organisations locales, par le biais du concours The Pitch, pour relever les défis de la programmation de la PF/SR de leur pays qui découlent des flux de connaissances et d'informations. Par exemple, l'Association des jeunes aveugles du Népal a utilisé la subvention pour élaborer des lignes directrices nationales en matière de PF/SR tenant compte du handicap, en partenariat avec la Division nationale du bien-être familial du Népal, afin de lever les obstacles physiques et culturels auxquels les personnes handicapées sont confrontées pour accéder aux services. The Pitch a soutenu 12 organisations au total entre 2021 et 2024.

Niveau réseau : intégrer la gestion des connaissances dans les structures et stratégies de collaboration

Au niveau du réseau, nous cherchons à renforcer les structures de coordination et de collaboration, telles que les organismes nationaux de coordination, les groupes de travail techniques et les communautés de pratique (COP), en intégrant les pratiques de gestion des connaissances dans leur travail afin de tirer parti de ce qui est déjà connu, de mieux partager et utiliser les connaissances provenant de diverses sources et de discuter des domaines stratégiques de coordination, de coopération et de collaboration. Par exemple, nous avons travaillé avec cinq pays africains francophones pour intégrer les interventions de gestion des connaissances dans les plans de mise en œuvre chiffrés de la planification familiale (CIP) de leur pays—une intervention de renforcement des capacités que nous appelons « impact collectif » dans notre cadre. L’impact collectif, selon la Guide d'interventions de renforcement des capacités du programme Renforcer la société civile à l'échelle mondiale programme, fait référence à une approche structurée qui rassemble plusieurs intervenants de différents secteurs pour poursuivre un programme commun et promouvoir la collaboration et le changement durable. Les participants aux groupes de travail du CIP ont inclus la gestion des connaissances parce qu'ils ont réalisé que des activités telles que la coordination entre les intervenants et la documentation des leçons et des meilleures pratiques du programme étaient essentielles pour éviter la duplication des efforts, maximiser l'utilisation des ressources limitées et atteindre leurs objectifs de PF/SR. De même, nous avons fourni assistance technique à l'agence nationale de la population des Philippines, la Commission sur la population et le développement (POPCOM), pour élaborer une stratégie nationale de gestion des connaissances, car elle a reconnu le rôle essentiel de la gestion des connaissances dans la facilitation d'une collaboration efficace entre les partenaires pour atteindre les objectifs de population et de développement du pays.

Les évaluations suggèrent un renforcement des capacités et une amélioration des performances

Lors des récentes évaluations internes de nos travaux de renforcement des capacités en gestion des connaissances en Asie et en Afrique subsaharienne, les participants ont indiqué qu’ils comprenaient mieux comment mettre en œuvre systématiquement la gestion des connaissances et qu’ils étaient capables d’appliquer cette nouvelle compréhension à la manière dont ils gèrent et mettent en œuvre leurs programmes de PF/SR. Ils ont également décrit l’adoption de pratiques de gestion des connaissances telles que l’implication des parties prenantes et le partage d’informations avant, pendant et après une intervention, ainsi que l’embauche de personnel de gestion des connaissances, pour mieux atteindre les objectifs de leurs programmes de PF/SR.

Auparavant, nous n’avions pas vraiment une bonne compréhension de la gestion des connaissances. Même si nous l’intégrions à notre travail, dans nos projets, nous n’y étions pas plus systématiques. Ainsi, lorsque j’ai participé à cette cohorte de champions de la gestion des connaissances, nous avons eu plusieurs discussions à ce sujet entre les membres de notre équipe et nous avons également décidé d’élaborer notre stratégie de gestion des connaissances pour notre organisation.

—Participant au renforcement des capacités de gestion des connaissances en provenance d'Asie

Nous avons changé notre façon de faire, en impliquant les parties prenantes dès le début de l'activité et en partageant l'information à chaque étape, jusqu'à la fin des publications. Je pense que c'est quelque chose que nous ne savions pas avant.

—Participant au renforcement des capacités de gestion des connaissances en Afrique de l'Ouest francophone

En outre, un participant à notre programme East Africa Youth KM Champions a expliqué que sa participation au programme de renforcement des capacités de Knowledge SUCCESS a non seulement amélioré ses capacités en matière de gestion des connaissances, mais lui a également offert des opportunités d'avancement de carrière :

J'ai grandi dans [mon pays] en tant que jeune professionnel unique qui influence d'autres jeunes professionnels à apprendre de moi. À seulement 26 ans, j'ai évolué en tant que responsable de programme, maintenant en tant que directeur de programme dans une organisation dirigée par des jeunes… c'est grâce à l'engagement de ce genre d'activités et… aux ateliers de renforcement des capacités… Ce genre de plateformes est très, très important pour faire évoluer nos carrières.

—Participant au renforcement des capacités de gestion des connaissances en Afrique de l'Est

Et après?

Récemment, nous avons travaillé avec l’East, Central, and Southern Africa College of Nursing and Midwifery (ECSACONM) — une association professionnelle au service de plus de 5 000 infirmières et sages-femmes dans 17 pays africains — pour développer et accroître leur capacité de gestion des connaissances existante afin de faire progresser leur objectif global de promotion et de renforcement de l’excellence professionnelle en soins infirmiers et en sages-femmes dans la région afin d’améliorer les systèmes de santé et la santé globale des communautés.

Nous avons adopté une approche de co-création avec ECSACONM, en tirant parti de ses systèmes existants pour améliorer l'efficacité et l'efficience des principaux composants KM que sont les personnes, les plateformes et les processus. En commençant par une évaluation des capacités KM à l'aide de Indice KM, nous avons identifié plusieurs domaines de force en matière de gestion des connaissances. Par exemple, l'ECSACONM avait une présence sur le Web et partageait des bulletins d'information réguliers où les membres pouvaient accéder aux dernières nouvelles et aux ressources pédagogiques. Ils proposaient également des cours de développement professionnel continu en ligne à leurs membres et organisaient des conférences biennales pour partager des idées et des stratégies visant à faire progresser les soins infirmiers et obstétricaux dans la région. L'évaluation des capacités a également identifié les domaines prioritaires que l'ECSACONM souhaitait améliorer, notamment l'optimisation de son site Web et l'amélioration des opportunités de partage, de création et de diffusion des connaissances avec ses membres. Ensemble, nous avons décidé d'une courte liste d'indicateurs significatifs pour suivre et évaluer si nos efforts de renforcement des capacités conduisent à des améliorations des performances en matière de gestion des connaissances, comme la capacité des membres de l'ECSACONM à appliquer les connaissances partagées via le site Web de l'ECSACONM et les réunions à leur propre travail d'infirmière et de sage-femme. Ces indicateurs reflètent la les résultats ultimes que les initiatives de gestion des connaissances visent à atteindre—un meilleur apprentissage de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas en matière de santé mondiale et l’application de cet apprentissage pour améliorer la prise de décision, les pratiques et les programmes.

Avec ce plan, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le Secrétariat de l’ECSACONM pour développer un site Web adapté au public et pour connecter leurs membres à des connaissances importantes en soins infirmiers et obstétricaux grâce à une variété de techniques et d’outils de gestion des connaissances attrayants. Pour le site Web, nous avons aidé l’ECSACONM à mener une évaluation de l’expérience utilisateur et des tests d’utilisabilité, qu’ils ont utilisés pour informer les améliorations du site Web afin de permettre aux membres de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, le site Web actualisé comprend désormais un mécanisme amélioré permettant aux membres de payer leurs cotisations et d’accéder aux cours, des fonctionnalités très demandées par leurs membres. Nous avons également amélioré le partage des connaissances techniques entre pairs entre les membres de l’ECSACONM en intégrant Programme Cercles d'apprentissage de Knowledge SUCCESS au sein des plateformes de l’ECSACONM. Par exemple, une prochaine cohorte de cercles d’apprentissage avec des membres se concentrera sur ce qui a changé dans la formation et la pratique des sages-femmes et sur la manière de les améliorer. En outre, nous avons encadré et collaboré avec l’ECSACONM pour partager des exemples de programmes efficaces et des leçons apprises sur des sujets prioritaires, tels que le rôle des infirmières et des sages-femmes dans l’accélération de la planification familiale post-partum en Afrique de l’Est, par le biais de webinaires engageants.

La mise en œuvre de notre travail de renforcement des capacités avec l’ECSACONM est en cours, mais les premiers indicateurs suggèrent un engagement fort envers la gestion des connaissances au sein de l’ECSACONM et une reconnaissance de son pouvoir pour l’institution et ses membres. En fait, lors du récent Forum des meilleures pratiques de l’ECSA-HC, un membre du Secrétariat de l’ECSACONM a partagé ses réflexions sur la manière dont notre partenariat de renforcement des capacités en matière de gestion des connaissances a contribué à accroître l’engagement des parties prenantes lors d’une présentation intitulée, Tirer parti de la technologie et de l'innovation pour renforcer la gestion des connaissances et l'engagement des parties prenantes pour ECSACONM.

Nous avons également aidé les pôles régionaux du FP2030 à améliorer le processus d’engagement du FP2030 et l’utilisation de divers outils et techniques de gestion des connaissances, notamment les méthodes d’apprentissage entre pairs, afin de faciliter le partage, l’adaptation et l’utilisation des connaissances entre ses publics. Notre soutien s’est concentré sur l’intégration systématique de la gestion des connaissances dans les réseaux régionaux afin de soutenir et d’institutionnaliser la gestion des connaissances. Par exemple, nous avons fourni une assistance technique aux pôles FP20320 d’Afrique de l’Est et d’Afrique australe et d’Afrique du Nord, de l’Ouest et d’Afrique centrale pour mener des évaluations des besoins en gestion des connaissances, qui éclaireront l’élaboration de stratégies de gestion des connaissances pour les deux pôles.

Alors que nous poursuivons ce travail passionnant avec l’ECSACONM, les pôles FP2030 et d’autres partenaires, nous adoptons une capacité partage un état d’esprit reconnaissant que nous apprenons également de nos partenaires comment mieux contribuer et mesurer l’institutionnalisation de la gestion des connaissances, que nous intégrerons dans un cadre renforcé et actualisé de systèmes de partage des capacités pour le projet – et informerons la communauté plus large de la PF/SR et de la santé mondiale.

Pour plus d'informations sur notre travail régional de gestion des connaissances, y compris les initiatives de renforcement des capacités, visitez nos pages d'accueil régionales :