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Caffe a commencé par discuter de l'importance des incitations pour l'amélioration des agents de santé. Les gouvernements devraient avoir un dialogue permanent avec les agents de santé pour comprendre ce qui les motive à améliorer leur qualité. Cela va au-delà des incitations financières pour inclure la reconnaissance, la reconnaissance et l'avancement professionnel.
Chandra-Mouli a mentionné des moyens d'accroître la responsabilisation au niveau local, notamment des listes de contrôle, des tableaux de bord, des audiences publiques et des audits. Au niveau national, on peut penser plus largement. Par exemple, en 2014, l'Inde a lancé un vaste programme de santé des adolescents. Deux ans plus tard, le gouvernement a reconnu que les choses n'allaient pas aussi bien qu'ils l'avaient espéré. Ils ont travaillé avec l'OMS pour faire un examen dans quatre États et au niveau national. Les chefs de gouvernement ont accepté les critiques constructives de l'OMS et d'autres parties prenantes, car il s'agissait d'un espace sûr et ils avaient un engagement global à s'améliorer. Nous devons créer et encourager un environnement collaboratif et de confiance pour parler des erreurs. Nous ne voulons pas célébrer les échecs évitables, par exemple, si un programme ne fait pas d'analyse de situation et que le programme a échoué. Cependant, si un programme fait des erreurs tout en faisant de son mieux et apprend de ces erreurs, cela devrait être célébré.
Ajani a convenu que les gouvernements doivent trouver des moyens de motiver les agents de santé, et pas nécessairement avec de l'argent. Les gouvernements doivent proposer aux agents de santé des moyens d'avancer dans leur carrière, en fonction de leurs performances et de leurs compétences en matière de santé reproductive des adolescents. Les gouvernements doivent également coordonner la formation – afin que les partenaires ne forment pas les mêmes participants – afin de maximiser les ressources.
Chandra-Mouli a ajouté que, si nous devons tenir les agents de santé responsables, nous devons également célébrer leur travail et reconnaître les défis auxquels ils sont confrontés. Les agents de santé doivent être payés à temps, ils doivent être traités équitablement et ils ont besoin d'équipements de protection pour être en sécurité et fournir des soins de bonne qualité. Nous devons créer une chaîne de responsabilité : Avant de tenir les agents de santé responsables, nous devons nous assurer que les gouvernements protègent et soutiennent les agents de santé.