Tiba Masanya untuk Berkongsi Kegagalan Kami, Cadangan Penyelidikan Baharu

Berkongsi kegagalan dan kesilapan yang dibuat dalam program kesihatan global dan belajar daripadanya boleh meningkatkan penyelesaian masalah, menggalakkan inovasi dengan memupuk budaya yang menyokong pengambilan risiko yang dikira, dan meningkatkan kualiti dengan menghalang beberapa kesilapan masa depan, penemuan terbaru daripada penyelidikan Knowledge SUCCESS mencadangkan.

Kerja itu, diterbitkan 3 Januari dalam Kajian Inovasi Sosial Stanford, termasuk tinjauan literatur, tinjauan profesional kesihatan global, dan pengalaman praktikal yang diperoleh daripada menganjurkan acara perkongsian kegagalan. Penulis mengatakan bahawa walaupun berkongsi kejayaan adalah cara terbaik untuk belajar tentang amalan terbaik, berkongsi kegagalan dalam konteks yang betul harus digalakkan kerana ia boleh menjadi sama berharga dalam menambah baik program masa depan.

"Kami benar-benar pandai mempamerkan kejayaan kami dan, atas sebab-sebab yang jelas, kami cenderung untuk berpegang pada kegagalan sedikit lebih dekat," kata ketua kajian Ruwaida Salem, ketua pasukan Knowledge SUCCESS untuk penyelesaian pengetahuan dan pegawai program kanan II di Johns Hopkins Pusat Program Komunikasi.

“Apa yang kami pelajari ialah kami sebenarnya boleh belajar lebih banyak daripada kegagalan kami jika kami berkongsinya. Tindakan berkongsi membantu anda menyelami lebih jauh dan meletakkan anda dalam peranan di mana anda berkongsi nasihat. Jadi ia mewujudkan peluang itu untuk anda merenung pengalaman itu dan bukannya cuba menguburkannya.”

Dalam tinjauan yang dijalankan oleh Salem dan rakan-rakannya untuk lebih memahami dinamik kegagalan perkongsian dalam komuniti kesihatan global, mereka mendapati bahawa profesional kesihatan global mengiktiraf (sekurang-kurangnya secara teori) kepentingan berkongsi kegagalan antara satu sama lain: Daripada 302 program pengurus, penasihat teknikal, penyelidik dan profesional kesihatan global lain di seluruh dunia yang memberi maklum balas, 96 peratus berkata mereka berpendapat adalah penting untuk profesional kesihatan global berkongsi kegagalan mereka antara satu sama lain.

Tetapi apabila mereka bertanya kepada responden sama ada mereka telah berkongsi kegagalan dalam tempoh enam bulan yang lalu dengan kategori orang yang berbeza — rakan sekerja dalam organisasi mereka, rakan sekerja dari organisasi lain dan penderma mereka — mereka mendapati peratusan responden yang semakin berkurangan yang mengatakan mereka mempunyai, daripada 72 peratus kepada 41 peratus kepada 23 peratus, masing-masing. Keputusan ini menjejaki dengan penyelidikan lain yang menunjukkan bahawa orang secara sistematik kurang berkongsi kegagalan.

Dalam konteks yang didorong oleh penderma, ramai orang melaporkan bahawa berkongsi kegagalan dengan penderma boleh membawa kepada risiko kehilangan sumber.

Kegagalan perkongsian boleh berlaku dalam pelbagai bentuk. Satu dipanggil "pameran gagal," pertemuan santai selepas waktu kerja, di mana seorang pencerita yang hebat menceritakan kisah lucu tentang sesuatu yang tidak kena dalam program kesihatan global dan berkongsi pengajaran. Walaupun pameran gagal mendapat tempatnya, Salem berkata pelajaran terbaik tidak semestinya datang daripada orang yang paling kelakar. Kisah-kisah itu boleh dibentangkan dengan ringkas dan cepat, membolehkan orang lain merasai keselamatan dalam berkongsi apa yang salah dalam program mereka, dan mengambil kira. Dan mereka boleh dilakukan dalam kumpulan kecil untuk membuat orang berasa lebih selesa.

Keseluruhan idea itu, kata Salem, adalah untuk memupuk persekitaran yang tidak mengancam yang membolehkan orang ramai membuka perkara yang salah tanpa takut akan hukuman. Salem mengatakan bahawa satu halangan untuk berkongsi kegagalan selalunya adalah ketakutan akan kesannya, dan dia berharap organisasi dapat mencari jalan untuk mewujudkan ruang selamat di mana matlamat untuk belajar daripada kesilapan adalah yang paling utama - dan tiada siapa yang berasa "terlempar ke bawah bas."

Sejak 2022, Knowledge SUCCESS telah menganjurkan acara merentas organisasi untuk menggalakkan profesional kesihatan global di sub-Sahara Afrika, Asia dan AS berkongsi kegagalan mereka antara satu sama lain.

“Kami mahu mendapatkan lebih orang bercakap tentang kegagalan-bukan hanya pencerita lucu-dan membantu memudahkan dialog dengan rakan sekerja mereka, supaya kedua-dua orang yang berkongsi kegagalan dan orang yang mendengar tentang kegagalan itu boleh belajar daripada pengalaman itu, "tulis penulis.

Seorang pakar daripada NGO Fail Forward memberitahu kakitangan Knowledge SUCCESS bahawa adalah lebih penting untuk membuat orang ramai bercakap tentang apa sahaja kegagalan yang mereka selesa berkongsi daripada menjadi khusus tentang jenis kegagalan tertentu, jadi projek itu memutuskan untuk mengambil pendekatan yang luas terhadap definisinya. Ia mentakrifkan kegagalan dalam kesihatan global sebagai sebarang situasi di mana keputusan tidak memenuhi jangkaan.

Takrifan luas ini merangkumi pelbagai kegagalan daripada tugas yang tidak dilaksanakan dengan betul kepada hasil prestasi yang tidak diingini dan daripada kegagalan "tidak dapat dielakkan" kepada "pintar". "Apa yang penting ialah berkongsi apa yang berkesan dan apa yang tidak berkesan dalam kesihatan global supaya apa yang dahulunya tidak dapat diramalkan boleh diramalkan dan, oleh itu, boleh dielakkan pada masa hadapan," kata pengarang bersama kajian Neela Saldanha, pengarah eksekutif di Yale Research Inisiatif tentang Inovasi dan Skala.

Pada 2022 dan 2023, Knowledge SUCCESS menganjurkan satu siri empat acara maya yang memfokuskan pada penambahbaikan melalui kegagalan dengan kerjasama rakan kongsi lain serta sesi Belajar Daripada Kegagalan di mesyuarat tahunan Perkongsian Ouagadougou. Projek ini merancang untuk terus menganjurkan acara tambahan pada masa hadapan.

Antara cadangan daripada pasukan penyelidik adalah untuk memberi perhatian kepada bagaimana perkongsian kegagalan dirangka: “Sebanyak mana profesional kesihatan global menyedari kepentingan berkongsi kegagalan, masih sukar bagi orang untuk menangani kegagalan: mereka mungkin berasa malu atau mendapatinya. pengalaman yang menyakitkan,” tulis penulis.

"Walaupun sesetengah pihak mungkin berpendapat bahawa kami perlu terus terang dan memanggil kegagalan sebagai kegagalan, kami fikir adalah lebih penting untuk mendapatkan orang ramai berkongsi pengalaman mereka."

“Tiba Masanya untuk Berkongsi Kegagalan Kami,” ditulis oleh Ruwaida Salem, Neela A. Saldanha, Anne Ballard Sara, Elizabeth Tully dan Tara M. Sullivan.