অনুসন্ধান করতে টাইপ করুন

পড়ার সময়: 3 মিনিট

যে পরিমাপ গুরুত্বপূর্ণ: ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে যত্নের গুণমান বোঝা


পরিচর্যার গুণমান (QoC) পরিমাপের ব্যাপকভাবে সম্মত গুরুত্ব সত্ত্বেও, ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি প্রায়ই নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং অধ্যয়ন থেকে অনুপস্থিত থাকে। এভিডেন্স প্রজেক্ট QoC পরিমাপ ও পর্যবেক্ষণে সরকার এবং বাস্তবায়নকারী অংশীদারদের সমর্থন করার জন্য বৈধ, প্রমাণ-ভিত্তিক সরঞ্জাম এবং প্রশিক্ষণ সামগ্রীর একটি প্যাকেজ তৈরি করেছে। ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC পরিমাপ করা প্রোগ্রামগুলিকে সাফল্য উদযাপন করতে সাহায্য করবে, উন্নতির জন্য লক্ষ্য ক্ষেত্রগুলি, এবং শেষ পর্যন্ত গ্রহণ এবং স্বেচ্ছাসেবী গর্ভনিরোধক ব্যবহারের ধারাবাহিকতা উন্নত করবে।

উচ্চ যত্নের গুণমান (QoC) গর্ভনিরোধক বিধানের সাথে যুক্ত বৃহত্তর গর্ভনিরোধক গ্রহণ, ব্যবহারের উচ্চতর ধারাবাহিকতা, এবং উন্নত ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি. কয়েক দশক ধরে, QoC পরিমাপের জন্য বিভিন্ন কাঠামো এবং সূচক রয়েছে উন্নত, ব্যবহৃত, এবং আপডেট করা হয়েছে. এই কাঠামো জুড়ে, চারটি মূল ডোমেইন প্রাপ্ত যত্নের সাথে সম্পর্কিত হল: সম্মানজনক যত্ন, পদ্ধতি নির্বাচন, কার্যকর ব্যবহার, এবং গর্ভনিরোধক ব্যবহার এবং যত্নের ধারাবাহিকতা। এই সূচকগুলি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে প্রোগ্রামগুলি ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC বিবেচনা করার প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করেছে।

QoC পরিমাপ করা এবং পর্যবেক্ষণ করা পরিষেবার ব্যবস্থার উন্নতি এবং প্রদানকারীর আচরণকে প্রভাবিত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা বোঝার জন্যও অপরিহার্য, যা তাদের সন্তুষ্টি এবং গর্ভনিরোধক ব্যবহারকে প্রভাবিত করে। ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC পরিমাপ করা হল ক্লায়েন্টরা কাউন্সেলিং এবং পরিষেবাগুলি থেকে কী নিয়ে যায় তা বোঝার সর্বোত্তম উপায়। সহজ কথায়, মহিলাদের অভিজ্ঞতা বোঝার চাবিকাঠি হল তাদের জিজ্ঞাসা করা। তবুও, ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গিগুলি প্রায়শই QoC-এর নিয়মিত পর্যবেক্ষণ থেকে অনুপস্থিত থাকে, বৈধ QoC ব্যবস্থা থাকা সত্ত্বেও যা FP প্রোগ্রামগুলিতে সহজে এবং দক্ষতার সাথে একত্রিত হতে পারে।

Indian women and children. Photo: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images
এভিডেন্স প্রজেক্ট ভারতে বিপরীত গর্ভনিরোধক ব্যবহারকারীদের অনুদৈর্ঘ্য অধ্যয়ন থেকে ডেটা ব্যবহার করে যত্নের মানের দুটি পরিমাপ যাচাই করেছে। ছবি: পলা ব্রনস্টেইন/দ্য ভার্বাটিম এজেন্সি/গেটি ইমেজেস

পরিমাপকে অ্যাকশনে রাখা

দ্য প্রমাণ প্রকল্প, জনসংখ্যা কাউন্সিলের নেতৃত্বে USAID-এর ফ্ল্যাগশিপ FP বাস্তবায়ন বিজ্ঞান প্রকল্প, ভারতের ওড়িশা এবং হরিয়ানায় বিপরীত গর্ভনিরোধক ব্যবহারকারীদের একটি অনুদৈর্ঘ্য গবেষণা থেকে ডেটা ব্যবহার করে QoC-এর দুটি পরিমাপ যাচাই করেছে। ক্লায়েন্টদের তাদের প্রাপ্ত QoC সম্পর্কে সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়েছিল এবং আমরা তিন মাস পরে গর্ভনিরোধক ধারাবাহিকতা ভবিষ্যদ্বাণী করার জন্য QoC ব্যবস্থার ক্ষমতা মূল্যায়ন করেছি। QoC ব্যবহার করে পরিমাপ করা হয়েছিল 22টি আইটেম, যা অনুসন্ধানমূলক ফ্যাক্টর বিশ্লেষণের মাধ্যমে একটি 10-আইটেম প্রক্সি পরিমাপে হ্রাস করা হয়েছিল। যদিও পূর্ণ 22-আইটেম পরিমাপ আরও ব্যাপকভাবে ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা ক্যাপচার করে, একটি 10-আইটেম সংস্করণ পর্যাপ্তভাবে QoC পরিমাপ করে এবং গর্ভনিরোধক ধারাবাহিকতার পূর্বাভাস দেয়, এটি নিয়মিত ডেটা সংগ্রহ এবং প্রোগ্রামগুলির পর্যবেক্ষণের জন্য আদর্শ করে তোলে। আমরা বর্তমানে বুরকিনা ফাসোতে একটি অতিরিক্ত গবেষণায় একই ব্যবস্থা নিশ্চিত করার জন্য কাজ করছি, যাতে নিয়মিতভাবে পাবলিক সেক্টরে এবং কর্মক্ষমতা-ভিত্তিক অর্থায়ন কর্মসূচির মাধ্যমে FP পরিষেবাগুলির জন্য QoC নিরীক্ষণ করা যায়।

আমরা ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC পরিমাপ করার একটি দ্বিতীয় উপায়ও যাচাই করেছি, এমআইআইপ্লাস. মেথড ইনফরমেশন ইনডেক্স (MII), একটি তিন-আইটেম পরিমাপ, একটি নির্বাচিত গর্ভনিরোধক পদ্ধতি সম্পর্কে ক্লায়েন্ট প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে QoC মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করা হয়েছে। ভারতে উপরে উল্লিখিত অধ্যয়নের অংশ হিসাবে, আমরা একটি চতুর্থ যোগ করার মান অন্বেষণ করেছি, যা জিজ্ঞাসা করে যে ক্লায়েন্টকে তার নির্বাচিত পদ্ধতিটি উপযুক্ত না হলে অন্য পদ্ধতিতে স্যুইচ করার সম্ভাবনা সম্পর্কে বলা হয়েছিল কিনা। চতুর্থ আইটেমের সংযোজন, এমআইআইপ্লাস গঠন করে, শুধুমাত্র এমআইআই-এর চেয়ে গর্ভনিরোধক ধারাবাহিকতার একটি ভাল ভবিষ্যদ্বাণী হিসাবে পাওয়া গেছে। এই সংক্ষিপ্ত পরিমাপটি জাতীয় এবং উপ-জাতীয় স্তরে QoC-তে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

A women in India receiving contraceptive medicine. Photo: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images
যত্নের মানের বিষয়ে ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি পর্যবেক্ষণ করা প্রোগ্রামগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করার অনুমতি দেয় কারণ তারা তাদের পরিষেবার বিধানকে শক্তিশালী করে। ছবি: পাওলা ব্রনস্টেইন/দ্য ভার্বাটিম এজেন্সি/গেটি ইমেজেস

সমর্থনকারী ব্যবহার এবং গ্রহণ

QoC পরিমাপের ব্যাপকভাবে সম্মত গুরুত্ব থাকা সত্ত্বেও, QoC-এ ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি প্রায়ই নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং অধ্যয়ন থেকে অনুপস্থিত থাকে। QoC পরিমাপ ও পর্যবেক্ষণে সরকার এবং বাস্তবায়নকারী অংশীদারদের সহায়তা করার জন্য, আমরা একটি বিকাশ করেছি উপকরণ প্যাকেজ যে অন্তর্ভুক্ত:

  • ক্লায়েন্ট প্রস্থান ইন্টারভিউ টুল ইংরেজি এবং অন্যান্য ভাষায়
  • তথ্য সংগ্রহ ম্যানুয়াল
  • নমুনা প্রশিক্ষণ এজেন্ডা এবং উপস্থাপনা(গুলি)

এই সম্পদ একাধিক উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে. বিশেষ অধ্যয়নের জন্য, ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে মূল্যায়ন করতে সম্পূর্ণ 22-আইটেমের পরিমাপ ব্যবহার করা যেতে পারে। এই ডেটার বিশ্লেষণটি এমন প্রেক্ষাপটে সংক্ষিপ্ত 10-আইটেম পরিমাপ নিশ্চিত করতে করা যেতে পারে যেখানে এটি আগে ব্যবহার করা হয়নি। সম্পদ বা সাক্ষাত্কারের দৈর্ঘ্য আরও সীমিত হলে, QoC নিরীক্ষণের জন্য একা 10-আইটেম পরিমাপ ব্যবহার করা যেতে পারে। উপরন্তু, MIIplus QoC নিরীক্ষণের একটি সংক্ষিপ্ত উপায় হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে; যাইহোক, এটি 10 বা 22 আইটেমের পরিমাপের মতো QoC পরিমাপের মতো ব্যাপক নয় এবং QoC-এর চারটি ডোমেনের মধ্যে দুটিকে কভার করে। MIIplus বর্তমানে DHS এবং PMA সহ কিছু জাতীয় সমীক্ষায় জাতীয় পর্যায়ে ব্যবহার করা হচ্ছে।

কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

কাজের এই অংশের সাথে, আমরা প্রমাণ প্রকল্পে দেখিয়েছি যে তারা যে FP পরিষেবাগুলি গ্রহণ করে তার মানের বিষয়ে ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি পরিমাপ করা বিদ্যমান সরঞ্জামগুলির সাহায্যে দক্ষতার সাথে করা যেতে পারে। ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC নিরীক্ষণ প্রোগ্রাম এবং সরকারগুলিকে সাফল্যের ক্ষেত্র এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে এবং তাদের প্রোগ্রামগুলিতে QoC এর উন্নতির দিকে কাজ করার অনুমতি দেয়। এই ব্যবস্থাগুলি প্রাপ্ত QoC এর কঠোর পরিমাপের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

কী Takeaways

  • QoC-তে ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি পরিমাপ করার জন্য বৈধ, প্রমাণ-ভিত্তিক সরঞ্জাম এবং প্রশিক্ষণ সামগ্রী বিদ্যমান এবং বিভিন্ন প্রসঙ্গে ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • এই ব্যবস্থাগুলি নিয়মিত পরিমাপ বা অধ্যয়নের মধ্যে ঢোকানো যেতে পারে।
  • ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে QoC পরিমাপ করা প্রোগ্রামগুলিকে সাফল্য উদযাপন করতে সাহায্য করবে, উন্নতির জন্য লক্ষ্য ক্ষেত্রগুলি, এবং শেষ পর্যন্ত পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং গ্রহণ এবং স্বেচ্ছাসেবী গর্ভনিরোধক ব্যবহার অব্যাহত রাখতে সহায়তা করবে৷
Measurement that Matters: Understanding Quality of Care from Clients’ Perspectives
লিয়া জার্ভিস

প্রোগ্রাম ম্যানেজার, প্রজনন স্বাস্থ্য, জনসংখ্যা কাউন্সিল

Leah Jarvis, MPH জনসংখ্যা কাউন্সিলের প্রজনন স্বাস্থ্যের জন্য প্রোগ্রাম ম্যানেজার এবং মাতৃস্বাস্থ্য, পরিবার পরিকল্পনা, মহিলাদের যৌনাঙ্গের অঙ্গচ্ছেদ/কাটিং এবং আরও অনেক কিছু সহ প্রজনন স্বাস্থ্য গবেষণা প্রোগ্রামের একটি পোর্টফোলিও জুড়ে কাজ করে। গত দশকে, তিনি যৌন এবং প্রজনন স্বাস্থ্য এবং অধিকারের উপর ফোকাস সহ বিশ্বব্যাপী জনস্বাস্থ্য প্রোগ্রামগুলিতে পর্যবেক্ষণ, মূল্যায়ন এবং গবেষণার উপর মনোনিবেশ করেছেন। প্ল্যানড প্যারেন্টহুড, এঞ্জেন্ডারহেলথ এবং পপুলেশন কাউন্সিলে তার কাজ ল্যাটিন আমেরিকা, এশিয়া এবং সাব-সাহারান আফ্রিকার দুর্বল জনগোষ্ঠীর জন্য মানসম্পন্ন পরিবার পরিকল্পনা কর্মসূচির অ্যাক্সেস সম্প্রসারণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে।

কেটি পেক

গবেষণা প্রভাব বিশেষজ্ঞ, জনসংখ্যা কাউন্সিল

কেটি পেক, এমপিএইচ ওয়াশিংটন, ডিসি ভিত্তিক জনসংখ্যা কাউন্সিলের একজন গবেষণা প্রভাব বিশেষজ্ঞ। তিনি কাউন্সিলের সামাজিক, আচরণগত, এবং বায়োমেডিকাল গবেষণার প্রভাবকে প্রসারিত করার জন্য পরিকল্পিত প্রচার ও ব্যবহার কার্যক্রমের একটি পোর্টফোলিওর জন্য প্রযুক্তিগত ইনপুট পরিচালনা করেন এবং প্রদান করেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্য ক্ষেত্রে বিভিন্ন অভিজ্ঞতার মাধ্যমে, কেটি গবেষণা, নীতি, মূল্যায়ন এবং প্রোগ্রাম পরিচালনায় সমালোচনামূলক দক্ষতার চাষ করেছেন। সর্বোপরি, তিনি যৌন ও প্রজনন স্বাস্থ্য এবং অধিকারের অগ্রগতি এবং আরও ন্যায়সঙ্গত বিশ্ব তৈরি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তিনি পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্বাস্থ্য ও সমাজে বিএ এবং মানোয়ার হাওয়াই বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্বাস্থ্য নীতি ও ব্যবস্থাপনায় একটি এমপিএইচ করেছেন। 

সারা চেস ডোয়ায়ার

স্টাফ অ্যাসোসিয়েট, পপুলেশন কাউন্সিল

Sara Chace Dwyer, MPP একজন জনস্বাস্থ্য পেশাদার যার পটভূমি গবেষণা, পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন, এবং প্রোগ্রাম পরিচালনা। সারা বর্তমানে পপুলেশন কাউন্সিলের একজন স্টাফ অ্যাসোসিয়েট এবং বিশ্বব্যাপী পরিবার পরিকল্পনা নীতি, প্রোগ্রাম এবং অনুশীলনের উন্নতির লক্ষ্যে গবেষণা কার্যক্রমে অবদান রাখে। সারা পরিবার পরিকল্পনা পরিষেবাগুলিতে যত্নের মান এবং পরিবার পরিকল্পনা পরিষেবা সরবরাহে বেসরকারি খাতের ফার্মেসি এবং ওষুধের দোকানগুলির সম্ভাব্য ভূমিকা সহ গর্ভনিরোধক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস উন্নত করার উপায়গুলি দেখে বাস্তবায়ন গবেষণায় জড়িত। তিনি Jhpiego-এ হেল্পিং মাদারস সারভাইভ সেক্রেটারিয়েটের প্রোগ্রাম অফিসার হিসেবে কাজ করেছেন এবং একাধিক মাতৃস্বাস্থ্য ও পরিবার পরিকল্পনা প্রকল্পের জন্য প্রোগ্রাম সমন্বয় পরিচালনা করেছেন। সারা জর্জটাউন ইউনিভার্সিটি থেকে পাবলিক পলিসিতে স্নাতকোত্তর পেয়েছেন।

এরিকা মার্টিন

রিসার্চ ইমপ্যাক্টের পরিচালক, পপুলেশন কাউন্সিল

এরিকা মার্টিন, MPH জনসংখ্যা কাউন্সিলের রিসার্চ ইমপ্যাক্টের ডিরেক্টর এবং গুরুতর স্বাস্থ্য ও উন্নয়ন সমস্যা সমাধানের জন্য গবেষণাকে অনুশীলনে অনুবাদ করার জন্য দীর্ঘ সময়ের চ্যাম্পিয়ন। তার কর্মজীবন জুড়ে, তিনি জাতীয়, আঞ্চলিক এবং বৈশ্বিক পর্যায়ে অংশীদারদের সাথে গবেষণার ব্যবহার প্রচেষ্টাকে এগিয়ে নিতে প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রদান করেছেন। এরিকা একজন জনস্বাস্থ্য নেতা, যার 15 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে সামাজিক বিজ্ঞান এবং অপারেশন গবেষণা, প্রোগ্রাম ডেভেলপমেন্ট এবং ম্যানেজমেন্ট, এবং প্রজনন স্বাস্থ্য প্রোগ্রাম এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করতে প্রমাণের ব্যবহার। তার পেশাগত অভিজ্ঞতা কেনিয়ার নাইরোবিতে অবস্থিত কয়েক বছর সহ সাব-সাহারান আফ্রিকা এবং ল্যাটিন আমেরিকার এক ডজনেরও বেশি দেশে বিস্তৃত।

অপর্ণা জৈন

এভিডেন্স প্রজেক্ট ডেপুটি টেকনিক্যাল ডিরেক্টর; স্টাফ অ্যাসোসিয়েট II, পপুলেশন কাউন্সিল

অপর্ণা জৈন, পিএইচডি, এমপিএইচ, আন্তর্জাতিক জনস্বাস্থ্যের 15 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে৷ অপর্ণা হলেন এভিডেন্স প্রজেক্টের ডেপুটি টেকনিক্যাল ডিরেক্টর এবং জনসংখ্যা কাউন্সিলের একজন সহযোগী II, যেখানে তিনি পরিবার পরিকল্পনা এবং প্রজনন স্বাস্থ্য বিষয়ে গবেষণা এবং মূল্যায়ন অধ্যয়নের নকশা এবং বাস্তবায়নের নেতৃত্ব দেন। তার গবেষণার ক্ষেত্রগুলি গর্ভনিরোধক ব্যবহারের গতিবিদ্যার উপর ফোকাস করে যার মধ্যে গর্ভনিরোধক স্যুইচিং এবং ধারাবাহিকতা নির্ধারক, যত্নের গুণমান পরিমাপ, টাস্ক শেয়ারিং ইনজেকশনযোগ্য গর্ভনিরোধক এবং ওষুধের দোকানের মালিক এবং ব্যক্তিগত ফার্মেসিগুলিতে ইমপ্লান্ট এবং প্রজনন স্বাস্থ্য পরিষেবাগুলিতে কিশোর-কিশোরীদের অ্যাক্সেসের বাধাগুলি প্রশমিত করা।

3 শেয়ার 9.8K ভিউ
এর মাধ্যমে শেয়ার করুন
লিংক কপি করুন