Andika ili kutafuta

Wakati wa Kusoma: 3 dakika

Kipimo Kilicho Muhimu: Kuelewa Ubora wa Huduma kutoka kwa Mitazamo ya Wateja


Licha ya umuhimu unaokubaliwa na wengi wa kupima ubora wa huduma (QoC), mitazamo ya mteja mara nyingi hukosekana kutoka kwa ufuatiliaji na tafiti za kawaida. Mradi wa Ushahidi umetengeneza kifurushi cha zana zilizoidhinishwa, zenye msingi wa ushahidi na nyenzo za mafunzo ili kusaidia serikali na kutekeleza washirika katika kupima na kufuatilia QoC. Kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja kutasaidia programu kusherehekea mafanikio, maeneo lengwa ya kuboreshwa, na hatimaye kuboresha matumizi na kuendelea kwa matumizi ya hiari ya uzazi wa mpango.

Juu ubora wa huduma (QoC) katika utoaji wa uzazi wa mpango inahusishwa na matumizi makubwa ya uzazi wa mpango, muendelezo wa juu wa matumizi, na kuboresha kuridhika kwa mteja. Zaidi ya miongo kadhaa, mifumo na viashiria mbalimbali vya kupima QoC vimekuwa kuendelezwa, kutumika, na imesasishwa. Katika mifumo hii, vikoa vinne muhimu zinazohusiana na matunzo yaliyopokelewa ni: utunzaji wa heshima, uteuzi wa njia, matumizi bora, na mwendelezo wa matumizi na utunzaji wa uzazi wa mpango. Viashirio hivi vinapobadilika, programu zimetambua hitaji la kuzingatia QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja.

Kupima na kufuatilia QoC ni muhimu kwa kuboresha utoaji wa huduma na kuathiri tabia ya watoa huduma. Pia ni muhimu kwa kuelewa uzoefu wa wateja, ambao unaathiri kuridhika kwao na matumizi ya uzazi wa mpango. Kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja ndiyo njia bora ya kuelewa ni nini wateja huchukua kutoka kwa ushauri na huduma wanazopokea. Kwa ufupi, ufunguo wa kuelewa uzoefu wa wanawake ni kuwauliza. Hata hivyo, mitazamo ya mteja mara nyingi hukosekana kutokana na ufuatiliaji wa kawaida wa QoC, licha ya kuwepo kwa hatua za QoC zilizothibitishwa ambazo zinaweza kuunganishwa kwa urahisi na kwa ufanisi katika programu za FP.

Indian women and children. Photo: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images
Mradi wa Ushahidi uliidhinisha vipimo viwili vya ubora wa huduma kwa kutumia data kutoka kwa utafiti wa muda mrefu wa watumiaji wa vidhibiti mimba vinavyoweza kutenduliwa nchini India. Picha: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images

Kuweka Kipimo katika Vitendo

The Mradi wa Ushahidi, Mradi wa kisayansi wa utekelezaji wa FP wa USAID unaoongozwa na Baraza la Idadi ya Watu, uliidhinisha hatua mbili za QoC kwa kutumia data kutoka kwa utafiti wa muda mrefu wa watumiaji wa vidhibiti mimba vinavyoweza kutenduliwa huko Odisha na Haryana, India. Wateja walihojiwa kuhusu QoC waliyopokea na tukatathmini uwezo wa hatua za QoC kutabiri kuendelea kwa uzazi wa mpango miezi mitatu baadaye. QoC ilipimwa kwa kutumia 22 vitu, ambayo ilipunguzwa hadi kipimo cha proksi cha vipengee 10 kupitia uchanganuzi wa sababu za uchunguzi. Ingawa kipimo kamili cha vipengee 22 kinanasa zaidi uzoefu wa wateja, toleo la vipengee 10 hupima vya kutosha QoC na pia hutabiri kuendelea kwa uzazi wa mpango, na kuifanya kuwa bora kwa ukusanyaji wa data wa kawaida na ufuatiliaji wa programu. Kwa sasa tunafanya kazi ili kuthibitisha hatua sawa katika utafiti wa ziada nchini Burkina Faso, ili kufuatilia mara kwa mara QoC kwa huduma za FP katika sekta ya umma na kupitia programu za ufadhili zinazotegemea utendaji.

Pia tuliidhinisha njia ya pili ya kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja, the MIIplus. Kielezo cha Taarifa za Mbinu (MII), kipimo cha vipengele vitatu, kimetumika kutathmini QoC kulingana na taarifa anazopokea mteja kuhusu njia iliyochaguliwa ya uzazi wa mpango. Kama sehemu ya utafiti uliotajwa hapo juu nchini India, tuligundua thamani ya kuongeza ya nne, ambayo inauliza ikiwa mteja aliambiwa juu ya uwezekano wa kubadili njia nyingine ikiwa aliyochagua haikufaa. Nyongeza ya kipengee cha nne, kinachounda MIIplus, ilionekana kuwa kitabiri bora cha kuendelea kwa uzazi wa mpango kuliko MII pekee. Hatua hii fupi inaweza kutumika kufuatilia maendeleo katika QoC katika viwango vya kitaifa na vya kimataifa.

A women in India receiving contraceptive medicine. Photo: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images
Kufuatilia mitazamo ya mteja ya ubora wa huduma huruhusu programu kujumuisha maoni muhimu wanapoimarisha utoaji wao wa huduma. Picha: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images

Kusaidia Matumizi na Utunzaji

Licha ya umuhimu uliokubaliwa na wengi wa kupima QoC, mitazamo ya mteja juu ya QoC mara nyingi hukosekana kwenye ufuatiliaji na masomo ya kawaida. Ili kusaidia serikali na washirika wa utekelezaji katika kupima na kufuatilia QoC, tumetengeneza a mfuko wa vifaa vinavyojumuisha:

  • Zana za usaili za mteja katika Kiingereza na lugha zingine
  • Mwongozo wa ukusanyaji wa data
  • Sampuli ya ajenda ya mafunzo na mawasilisho

Rasilimali hizi zinaweza kutumika kwa njia nyingi. Kwa masomo maalum, kipimo kamili cha vipengee 22 kinaweza kutumika kutathmini kwa kina QoC kutoka kwa mtazamo wa mteja. Uchanganuzi wa data hizi unaweza kufanywa ili kuthibitisha kipimo kifupi cha vipengee 10 katika miktadha ambapo haijatumika hapo awali. Ikiwa nyenzo au urefu wa mahojiano ni mdogo zaidi, kipimo cha vipengele 10 pekee kinaweza kutumika kwa ufuatiliaji wa QoC. Zaidi ya hayo, MIIplus pia inaweza kutumika kama njia ya kifupi ya kufuatilia QoC; hata hivyo, haina kipimo cha kina cha QoC kama vipimo vya vipengee 10 au 22 na inashughulikia tu vikoa viwili kati ya vinne vya QoC. MIIplus kwa sasa inatumika katika ngazi ya kitaifa katika baadhi ya tafiti za kitaifa, ikiwa ni pamoja na DHS na PMA.

Kwa Nini Ni Muhimu

Kwa kundi hili la kazi, sisi katika Mradi wa Ushahidi tumeonyesha kuwa kupima mtazamo wa mteja juu ya ubora wa huduma za FP wanazopokea kunaweza kufanywa kwa ufanisi, kwa zana zilizopo. Ufuatiliaji wa QoC kutoka kwa mtazamo wa wateja huruhusu programu na serikali kutambua maeneo ya mafanikio na maeneo ya kuboresha na kufanyia kazi uboreshaji wa QoC katika programu zao. Hatua hizi hutoa zana za kipimo kikali cha QoC iliyopokelewa.

Mambo muhimu ya kuchukua

  • Zana zilizothibitishwa, zenye msingi wa ushahidi na nyenzo za mafunzo za kupima mitazamo ya mteja kuhusu QoC zipo na zinaweza kutumika katika miktadha mbalimbali.
  • Hatua hizi zinaweza kuingizwa katika kipimo cha kawaida au masomo.
  • Kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja kutasaidia programu kusherehekea mafanikio, maeneo lengwa ya kuboreshwa, na hatimaye kuboresha kuridhika kwa mteja na huduma na matumizi na kuendelea kwa matumizi ya hiari ya uzazi wa mpango.
Measurement that Matters: Understanding Quality of Care from Clients’ Perspectives
Leah Jarvis

Meneja Programu, Afya ya Uzazi, Baraza la Idadi ya Watu

Leah Jarvis, MPH ni Meneja wa Mpango wa Afya ya Uzazi katika Baraza la Idadi ya Watu na anafanya kazi katika sehemu mbalimbali za programu za utafiti wa afya ya uzazi, ikiwa ni pamoja na afya ya uzazi, upangaji uzazi, ukeketaji/kukatwa, na zaidi. Katika muongo uliopita, amejikita katika ufuatiliaji, tathmini, na utafiti katika mipango ya kimataifa ya afya ya umma, kwa kuzingatia afya ya ngono na uzazi na haki. Kazi yake katika Uzazi uliopangwa, EngenderHealth, na Baraza la Idadi ya Watu imelenga katika kupanua ufikiaji wa programu bora za upangaji uzazi kwa watu walio hatarini katika Amerika ya Kusini, Asia, na Afrika Kusini mwa Jangwa la Sahara.

Katey Peck

Mtaalamu wa Athari za Utafiti, Baraza la Idadi ya Watu

Katey Peck, MPH ni Mtaalamu wa Athari za Utafiti katika Baraza la Idadi ya Watu lililoko Washington, DC. Anasimamia na kutoa mchango wa kiufundi kwa kwingineko ya shughuli za usambazaji na utumiaji iliyoundwa ili kuongeza athari za utafiti wa Baraza la kijamii, kitabia, na matibabu. Kupitia uzoefu mbalimbali nchini Marekani na nyanja za afya duniani, Katey amekuza ujuzi muhimu katika utafiti, sera, tathmini, na usimamizi wa programu. Zaidi ya yote, amejitolea kuendeleza afya na haki za ngono na uzazi na kuunda ulimwengu wa haki zaidi. Ana BA katika Afya na Jamii kutoka Chuo Kikuu cha Pennsylvania na MPH katika Sera ya Afya na Usimamizi kutoka Chuo Kikuu cha Hawaiʻi huko Mānoa. 

Sara Chace Dwyer

Mshirika wa Wafanyakazi, Baraza la Idadi ya Watu

Sara Chace Dwyer, MPP ni mtaalamu wa afya ya umma aliye na usuli katika utafiti, ufuatiliaji na tathmini, na usimamizi wa programu. Kwa sasa Sara ni Mshirika wa Wafanyakazi katika Baraza la Idadi ya Watu na anachangia katika shughuli za utafiti zinazolenga kuboresha sera, programu na desturi za kupanga uzazi duniani kote. Sara anahusika katika utafiti wa utekelezaji unaoangalia ubora wa huduma katika huduma za uzazi wa mpango na njia za kuboresha upatikanaji wa huduma za uzazi wa mpango, ikiwa ni pamoja na nafasi inayowezekana ya maduka ya dawa ya sekta binafsi na maduka ya dawa katika utoaji wa huduma za upangaji uzazi. Pia amefanya kazi katika Jhpiego kama Afisa Mpango wa Sekretarieti ya Kusaidia Akina Mama Kuishi na kusimamia uratibu wa programu kwa ajili ya miradi mingi ya afya ya uzazi na upangaji uzazi. Sara alipokea Shahada ya Uzamili ya Sera ya Umma kutoka Chuo Kikuu cha Georgetown.

Erika Martin

Mkurugenzi wa Athari za Utafiti, Baraza la Idadi ya Watu

Erika Martin, MPH ni Mkurugenzi wa Athari za Utafiti katika Baraza la Idadi ya Watu na bingwa wa muda mrefu wa kutafsiri utafiti katika vitendo ili kushughulikia masuala muhimu ya afya na maendeleo. Katika kazi yake yote, ametoa utaalam wa kiufundi ili kuendeleza juhudi za utumiaji wa utafiti na washirika katika viwango vya kitaifa, kikanda na kimataifa. Erika ni kiongozi wa afya ya umma aliye na uzoefu wa zaidi ya miaka 15 katika utafiti wa sayansi ya jamii na uendeshaji, uundaji na usimamizi wa programu, na utumiaji wa ushahidi ili kuimarisha programu za afya ya uzazi na mifumo ya afya. Uzoefu wake wa kitaaluma unaenea katika zaidi ya nchi kumi na mbili za Afrika Kusini mwa Jangwa la Sahara na Amerika ya Kusini, ikiwa ni pamoja na miaka kadhaa huko Nairobi, Kenya.

Aparna Jain

Mradi wa Ushahidi Naibu Mkurugenzi wa Kiufundi; Mshirika wa Wafanyakazi II, Baraza la Idadi ya Watu

Aparna Jain, PhD, MPH, ana zaidi ya miaka 15 ya uzoefu wa kimataifa wa afya ya umma. Aparna ni Naibu Mkurugenzi wa Kiufundi wa Mradi wa Ushahidi na Mshirika wa II katika Baraza la Idadi ya Watu, ambapo anaongoza kubuni na utekelezaji wa tafiti na tathmini ya upangaji uzazi na afya ya uzazi. Maeneo yake ya utafiti yanazingatia mienendo ya matumizi ya uzazi wa mpango ikiwa ni pamoja na viashiria vya kubadili na kuendelea kwa uzazi wa mpango, kipimo cha ubora wa huduma, kugawana kazi za uzazi wa mpango na vipandikizi kwa wamiliki wa maduka ya dawa na maduka ya dawa binafsi, na kupunguza vikwazo vya upatikanaji wa vijana kwa huduma za afya ya uzazi.

3 Hisa 9.8K maoni
Shiriki kupitia
Nakili kiungo