Mag-type para maghanap

Oras ng Pagbasa: 3 minuto

Pagsukat na Mahalaga: Pag-unawa sa Kalidad ng Pangangalaga mula sa Mga Pananaw ng Kliyente


Sa kabila ng malawak na napagkasunduang kahalagahan ng pagsukat ng kalidad ng pangangalaga (QoC), ang mga pananaw ng kliyente ay madalas na nawawala sa nakagawiang pagsubaybay at pag-aaral. Ang Evidence Project ay bumuo ng isang pakete ng napatunayan, batay sa ebidensya na mga tool at mga materyales sa pagsasanay upang suportahan ang mga pamahalaan at mga kasosyo sa pagpapatupad sa pagsukat at pagsubaybay sa QoC. Ang pagsukat ng QoC mula sa mga pananaw ng mga kliyente ay makakatulong sa mga programa na ipagdiwang ang mga tagumpay, mga target na lugar para sa pagpapabuti, at sa huli ay mapabuti ang paggamit at pagpapatuloy ng boluntaryong paggamit ng contraceptive.

Mataas kalidad ng pangangalaga (QoC) sa probisyon ng contraceptive ay nauugnay sa mas maraming contraceptive uptake, mas mataas na pagpapatuloy ng paggamit, at pinabuting kasiyahan ng kliyente. Sa paglipas ng ilang dekada, iba't ibang mga balangkas at tagapagpahiwatig upang masukat ang QoC umunlad, ginamit, at na-update. Sa kabuuan ng mga balangkas na ito, apat na pangunahing domain nauugnay sa pangangalagang natanggap ay: magalang na pangangalaga, pagpili ng paraan, epektibong paggamit, at pagpapatuloy ng paggamit at pangangalaga ng contraceptive. Habang umuunlad ang mga indicator na ito, kinilala ng mga programa ang pangangailangang isaalang-alang ang QoC mula sa mga pananaw ng mga kliyente.

Ang pagsukat at pagsubaybay sa QoC ay kritikal para sa pagpapabuti ng pagbibigay ng serbisyo at pag-impluwensya sa gawi ng provider. Mahalaga rin ito para sa pag-unawa sa mga karanasan ng mga kliyente, na nakakaimpluwensya naman sa kanilang kasiyahan at paggamit ng contraceptive. Ang pagsukat sa QoC mula sa mga pananaw ng mga kliyente ay ang pinakamahusay na paraan upang maunawaan kung ano ang inaalis ng mga kliyente mula sa pagpapayo at mga serbisyong natatanggap nila. Sa madaling salita, ang susi sa pag-unawa sa karanasan ng kababaihan ay ang pagtatanong sa kanila. Gayunpaman, ang mga pananaw ng kliyente ay madalas na nawawala mula sa nakagawiang pagsubaybay sa QoC, sa kabila ng pagkakaroon ng napatunayang mga hakbang sa QoC na maaaring madali at mahusay na maisama sa mga programa ng FP.

Indian women and children. Photo: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images
Ang Evidence Project ay nag-validate ng dalawang sukat ng kalidad ng pangangalaga gamit ang data mula sa isang longitudinal na pag-aaral ng mga reversible contraceptive user sa India. Larawan: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images

Paglalagay ng Pagsukat sa Aksyon

Ang Proyekto ng Katibayan, ang pangunahing proyektong pang-agham sa pagpapatupad ng FP ng USAID na pinamumunuan ng Population Council, ay nagpatunay ng dalawang sukat ng QoC gamit ang data mula sa isang longitudinal na pag-aaral ng mga reversible contraceptive user sa Odisha at Haryana, India. Kinapanayam ang mga kliyente tungkol sa QoC na kanilang natanggap at tinasa namin ang kakayahan ng mga panukala ng QoC na mahulaan ang pagpapatuloy ng contraceptive pagkalipas ng tatlong buwan. Ang QoC ay sinusukat gamit ang 22 aytem, na binawasan sa 10-item na proxy measure sa pamamagitan ng exploratory factor analysis. Habang ang buong 22-item na sukat ay mas komprehensibong kumukuha ng mga karanasan ng mga kliyente, ang isang 10-item na bersyon ay sapat na sumusukat sa QoC at hinuhulaan din ang pagpapatuloy ng contraceptive, na ginagawa itong perpekto para sa regular na pagkolekta ng data at pagsubaybay sa mga programa. Kasalukuyan kaming nagsusumikap upang kumpirmahin ang parehong mga hakbang sa isang karagdagang pag-aaral sa Burkina Faso, upang regular na masubaybayan ang QoC para sa mga serbisyo ng FP sa pampublikong sektor at sa pamamagitan ng mga programa sa pagpopondo na nakabatay sa pagganap.

Pinatunayan din namin ang pangalawang paraan upang sukatin ang QoC mula sa mga pananaw ng mga kliyente, ang MIIplus. Ang Method Information Index (MII), isang tatlong-item na panukala, ay ginamit upang masuri ang QoC batay sa impormasyong natatanggap ng isang kliyente tungkol sa isang napiling paraan ng pagpipigil sa pagbubuntis. Bilang bahagi ng nabanggit na pag-aaral sa India, ginalugad namin ang halaga ng pagdaragdag ng ikaapat, na nagtatanong kung sinabihan ang kliyente tungkol sa posibilidad na lumipat sa ibang paraan kung hindi angkop ang pinili niya. Ang pagdaragdag ng ika-apat na item, na bumubuo sa MIIplus, ay natagpuan na isang mas mahusay na predictor ng pagpapatuloy ng contraceptive kaysa sa MII lamang. Ang maikling panukalang ito ay maaaring gamitin upang subaybayan ang pag-unlad sa QoC sa pambansa at subnasyonal na antas.

A women in India receiving contraceptive medicine. Photo: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images
Ang pagsubaybay sa mga pananaw ng kliyente sa kalidad ng pangangalaga ay nagbibigay-daan sa mga programa na isama ang mahahalagang feedback habang pinapalakas nila ang kanilang probisyon ng serbisyo. Larawan: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images

Pagsuporta sa Paggamit at Pagkuha

Sa kabila ng malawak na napagkasunduang kahalagahan ng pagsukat ng QoC, ang mga pananaw ng kliyente sa QoC ay kadalasang nawawala sa nakagawiang pagsubaybay at pag-aaral. Upang tulungan ang mga pamahalaan at mga kasosyo sa pagpapatupad sa pagsukat at pagsubaybay sa QoC, bumuo kami ng isang pakete ng mga materyales na kinabibilangan ng:

  • Mga tool sa pakikipanayam sa paglabas ng kliyente sa Ingles at iba pang mga wika
  • Manwal sa pagkolekta ng data
  • Halimbawang agenda ng pagsasanay at (mga) presentasyon

Maaaring gamitin ang mga mapagkukunang ito sa maraming paraan. Para sa mga espesyal na pag-aaral, ang buong 22-item na panukala ay maaaring gamitin upang lubusang masuri ang QoC mula sa pananaw ng kliyente. Maaaring gawin ang pagsusuri sa data na ito upang kumpirmahin ang mas maikling 10-item na sukat sa mga konteksto kung saan hindi pa ito nagamit dati. Kung ang mga mapagkukunan o haba ng pakikipanayam ay mas limitado, ang 10-item na panukala lamang ay maaaring gamitin para sa pagsubaybay sa QoC. Bilang karagdagan, ang MIIplus ay maaari ding gamitin bilang isang pinaikling paraan upang masubaybayan ang QoC; gayunpaman, ito ay hindi kasing komprehensibo ng isang sukat ng QoC gaya ng 10 o 22 item na mga panukala at sumasaklaw lamang sa dalawa sa apat na domain ng QoC. Ang MIIplus ay kasalukuyang ginagamit sa pambansang antas sa ilang pambansang survey, kabilang ang DHS at PMA.

Bakit Ito Mahalaga

Sa pangkat ng trabahong ito, ipinakita namin sa Evidence Project na ang pagsukat sa pananaw ng kliyente sa kalidad ng mga serbisyo ng FP na kanilang natatanggap ay maaaring gawin nang mahusay, gamit ang mga kasalukuyang tool. Ang pagsubaybay sa QoC mula sa pananaw ng mga kliyente ay nagbibigay-daan sa mga programa at pamahalaan na tukuyin ang mga lugar ng tagumpay at mga lugar para sa pagpapabuti at magtrabaho patungo sa pagpapabuti ng QoC sa kanilang mga programa. Ang mga hakbang na ito ay nagbibigay ng mga tool para sa mahigpit na pagsukat ng QoC na natanggap.

Mga Pangunahing Takeaway

  • Ang mga validated, evidence-based na tool at mga materyales sa pagsasanay upang sukatin ang mga pananaw ng kliyente sa QoC ay umiiral at maaaring gamitin sa iba't ibang konteksto.
  • Ang mga hakbang na ito ay maaaring ipasok sa karaniwang pagsukat o pag-aaral.
  • Ang pagsukat sa QoC mula sa mga pananaw ng mga kliyente ay makakatulong sa mga programa na ipagdiwang ang mga tagumpay, mga target na lugar para sa pagpapabuti, at sa huli ay mapabuti ang kasiyahan ng kliyente sa mga serbisyo at pagkuha at pagpapatuloy ng boluntaryong paggamit ng contraceptive.
Measurement that Matters: Understanding Quality of Care from Clients’ Perspectives
Leah Jarvis

Program Manager, Reproductive Health, Population Council

Si Leah Jarvis, MPH ay ang Program Manager para sa Reproductive Health sa Population Council at gumagana sa isang portfolio ng mga programa sa pagsasaliksik sa kalusugan ng reproduktibo, kabilang ang kalusugan ng ina, pagpaplano ng pamilya, babaeng genital mutilation/cutting, at higit pa. Sa nakalipas na dekada, nakatuon siya sa pagsubaybay, pagsusuri, at pananaliksik sa mga pandaigdigang programa sa kalusugan ng publiko, na may pagtuon sa kalusugan at mga karapatan sa sekswal at reproductive. Nakatuon ang kanyang trabaho sa Planned Parenthood, EngenderHealth, at Population Council sa pagpapalawak ng access sa mga de-kalidad na programa sa pagpaplano ng pamilya para sa mga mahihinang populasyon sa Latin America, Asia, at sub-Saharan Africa.

Katey Peck

Espesyalista sa Epekto ng Pananaliksik, Population Council

Si Katey Peck, MPH ay isang Research Impact Specialist sa Population Council na nakabase sa Washington, DC. Siya ang namamahala at nagbibigay ng teknikal na input para sa isang portfolio ng mga aktibidad sa pagpapakalat at paggamit na idinisenyo upang palakasin ang epekto ng panlipunan, asal, at biomedical na pananaliksik ng Konseho. Sa pamamagitan ng magkakaibang mga karanasan sa US at mga pandaigdigang larangan ng kalusugan, nalinang ni Katey ang mga kritikal na kasanayan sa pananaliksik, patakaran, pagsusuri, at pamamahala ng programa. Higit sa lahat, nakatuon siya sa pagsusulong ng kalusugan at karapatan sa sekswal at reproductive at paglikha ng isang mas makatarungang mundo. Siya ay may hawak na BA sa Kalusugan at Mga Lipunan mula sa Unibersidad ng Pennsylvania at isang MPH sa Patakaran at Pamamahala ng Kalusugan mula sa Unibersidad ng Hawaiʻi sa Mānoa. 

Sara Chace Dwyer

Staff Associate, Population Council

Si Sara Chace Dwyer, MPP ay isang propesyonal sa pampublikong kalusugan na may background sa pananaliksik, pagsubaybay at pagsusuri, at pamamahala ng programa. Si Sara ay kasalukuyang Staff Associate sa Population Council at nag-aambag sa mga aktibidad sa pagsasaliksik na naglalayong pahusayin ang mga patakaran, programa, at kasanayan sa pagpaplano ng pamilya sa buong mundo. Si Sara ay kasangkot sa pagsasaliksik sa pagpapatupad na tumitingin sa kalidad ng pangangalaga sa mga serbisyo sa pagpaplano ng pamilya at mga paraan upang mapabuti ang pag-access sa mga serbisyo ng contraceptive, kabilang ang potensyal na papel ng mga parmasya ng pribadong sektor at mga tindahan ng gamot sa paghahatid ng serbisyo sa pagpaplano ng pamilya. Nagtrabaho rin siya sa Jhpiego bilang Program Officer para sa Helping Mothers Survive Secretariat at pinamahalaan ang koordinasyon ng programa para sa maraming proyekto sa kalusugan ng ina at pagpaplano ng pamilya. Nakatanggap si Sara ng Master of Public Policy mula sa Georgetown University.

Erika Martin

Direktor ng Epekto ng Pananaliksik, Population Council

Si Erika Martin, MPH ay Direktor ng Epekto ng Pananaliksik sa Population Council at isang matagal nang kampeon para sa pagsasalin ng pananaliksik sa pagsasanay upang matugunan ang mga kritikal na isyu sa kalusugan at pag-unlad. Sa buong karera niya, nagbigay siya ng teknikal na kadalubhasaan upang isulong ang mga pagsisikap sa paggamit ng pananaliksik sa mga kasosyo sa pambansa, rehiyonal, at pandaigdigang antas. Si Erika ay isang pinuno ng pampublikong kalusugan na may higit sa 15 taong karanasan sa pananaliksik sa agham panlipunan at operasyon, pagbuo at pamamahala ng programa, at paggamit ng ebidensya upang palakasin ang mga programa sa kalusugan ng reproduktibo at mga sistema ng kalusugan. Ang kanyang propesyonal na karanasan ay umaabot sa higit sa isang dosenang bansa sa Sub-Saharan Africa at Latin America, kabilang ang ilang taon na nakabase sa Nairobi, Kenya.

Aparna Jain

Ebidensya Project Deputy Technical Director; Staff Associate II, Population Council

Aparna Jain, PhD, MPH, ay may higit sa 15 taon ng internasyonal na karanasan sa kalusugan ng publiko. Si Aparna ay ang Deputy Technical Director ng Evidence Project at isang Associate II sa Population Council, kung saan pinamunuan niya ang disenyo at pagpapatupad ng mga pag-aaral sa pananaliksik at pagsusuri sa pagpaplano ng pamilya at kalusugan ng reproduktibo. Nakatuon ang kanyang mga lugar sa pananaliksik sa dynamics ng paggamit ng contraceptive kabilang ang mga determinant ng paglipat at pagpapatuloy ng contraceptive, pagsukat ng kalidad ng pangangalaga, pagbabahagi ng gawain ng mga injectable contraceptive at implants sa mga may-ari ng mga drug shop at pribadong parmasya, at pagpapagaan sa mga hadlang sa pag-access ng mga kabataan sa mga serbisyo sa kalusugan ng reproduktibo.

3 Mga pagbabahagi 9.8K mga pananaw
Ibahagi sa pamamagitan ng
Kopyahin ang link
Pinatatakbo ng Social Snap