खोज्न टाइप गर्नुहोस्

पढ्ने समय: 3 मिनेट

मापन जुन महत्त्वपूर्ण छ: ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट हेरचाहको गुणस्तर बुझ्न


हेरचाहको गुणस्तर (QoC) मापन गर्ने व्यापक रूपमा सहमत महत्त्वको बाबजुद, ग्राहकको दृष्टिकोण प्रायः नियमित अनुगमन र अध्ययनबाट हराइरहेको छ। प्रमाण परियोजनाले QoC मापन र अनुगमनमा सरकार र कार्यान्वयन साझेदारहरूलाई समर्थन गर्न मान्य, प्रमाण-आधारित उपकरणहरू र प्रशिक्षण सामग्रीहरूको प्याकेज विकास गरेको छ। ग्राहकको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्नाले कार्यक्रमहरूलाई सफलताहरू मनाउन, सुधारका लागि लक्षित क्षेत्रहरू, र अन्ततः स्वैच्छिक गर्भनिरोधक प्रयोगको ग्रहण र निरन्तरतालाई सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ।

उच्च हेरचाहको गुणस्तर (QoC) गर्भनिरोधक प्रावधानसँग सम्बन्धित छ अधिक गर्भनिरोधक उपभोग, प्रयोगको उच्च निरन्तरता, र सुधारिएको ग्राहक सन्तुष्टि। धेरै दशकहरूमा, QoC मापन गर्न विभिन्न फ्रेमवर्क र संकेतकहरू छन् विकसित, प्रयोग गरियो, र अद्यावधिक गरियो। यी फ्रेमवर्कहरूमा, चार प्रमुख डोमेनहरू प्राप्त हेरचाहसँग सम्बन्धित छन्: सम्मानजनक हेरचाह, विधि चयन, प्रभावकारी प्रयोग, र गर्भनिरोधक प्रयोग र हेरचाहको निरन्तरता। यी सूचकहरू विकसित हुँदा, कार्यक्रमहरूले ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC लाई विचार गर्ने आवश्यकतालाई मान्यता दिएका छन्।

QoC मापन र निगरानी सेवा प्रावधान सुधार गर्न र प्रदायकको व्यवहारलाई प्रभाव पार्नको लागि महत्त्वपूर्ण छ। यो ग्राहकहरूको अनुभवहरू बुझ्नको लागि पनि आवश्यक छ, जसले तिनीहरूको सन्तुष्टि र गर्भनिरोधक प्रयोगलाई प्रभाव पार्छ। ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्नु भनेको ग्राहकहरूले उनीहरूले प्राप्त गर्ने परामर्श र सेवाहरूबाट के लिन्छन् भनेर बुझ्ने उत्तम तरिका हो। सरल भाषामा भन्नुपर्दा, महिलाको अनुभव बुझ्ने कुञ्जी उनीहरूलाई सोध्नु हो। यद्यपि, ग्राहक दृष्टिकोणहरू प्रायः QoC को नियमित अनुगमनबाट हराइरहेका छन्, मान्य QoC उपायहरूको अस्तित्वको बावजुद जुन FP कार्यक्रमहरूमा सजिलै र प्रभावकारी रूपमा एकीकृत गर्न सकिन्छ।

Indian women and children. Photo: Paula Bronstein/The Verbatim Agency/Getty Images
प्रमाण परियोजनाले भारतमा उल्टाउन मिल्ने गर्भनिरोधक प्रयोगकर्ताहरूको अनुदैर्ध्य अध्ययनबाट डाटा प्रयोग गरेर हेरचाहको गुणस्तरको दुई उपायहरू प्रमाणित गर्‍यो। तस्बिर: पाउला ब्रोनस्टीन/द वर्बेटिम एजेन्सी/गेटी इमेजेस

मापन कार्यमा राख्दै

प्रमाण परियोजना, जनसंख्या काउन्सिलको नेतृत्वमा USAID को प्रमुख FP कार्यान्वयन विज्ञान परियोजना, भारतको ओडिशा र हरियाणामा उल्टाउन मिल्ने गर्भनिरोधक प्रयोगकर्ताहरूको अनुदैर्ध्य अध्ययनबाट डाटा प्रयोग गरेर QoC को दुई उपायहरू मान्य भयो। ग्राहकहरूलाई उनीहरूले प्राप्त गरेको QoC बारे अन्तर्वार्ता लिइयो र हामीले तीन महिना पछि गर्भनिरोधक निरन्तरताको भविष्यवाणी गर्ने QoC उपायहरूको क्षमताको मूल्याङ्कन गर्यौं। QoC प्रयोग गरेर मापन गरिएको थियो 22 वस्तुहरू, जुन अन्वेषण कारक विश्लेषण मार्फत 10-वस्तु प्रोक्सी मापनमा घटाइएको थियो। जबकि पूर्ण 22-वस्तुको मापनले ग्राहकहरूको अनुभवहरूलाई थप व्यापक रूपमा कब्जा गर्दछ, 10-वस्तु संस्करणले QoC लाई पर्याप्त रूपमा मापन गर्दछ र यो नियमित डेटा सङ्कलन र कार्यक्रमहरूको निगरानीको लागि आदर्श बनाउँदै गर्भनिरोधक निरन्तरताको भविष्यवाणी गर्दछ। हामी हाल सार्वजनिक क्षेत्रमा FP सेवाहरूको लागि QoC र कार्यसम्पादनमा आधारित वित्तिय कार्यक्रमहरू मार्फत नियमित रूपमा निगरानी गर्न बुर्किना फासोमा थप अध्ययनमा समान उपायहरू पुष्टि गर्न काम गरिरहेका छौं।

हामीले ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्ने दोस्रो तरिका पनि प्रमाणित गर्‍यौं MIIplus। मेथड इन्फर्मेशन इन्डेक्स (MII), तीन-वस्तुको मापन, ग्राहकले चयन गरिएको गर्भनिरोधक विधिको बारेमा प्राप्त गरेको जानकारीको आधारमा QoC को मूल्याङ्कन गर्न प्रयोग गरिएको छ। भारतमा माथि उल्लेखित अध्ययनको एक भागको रूपमा, हामीले चौथो थप्ने मूल्यको खोजी गर्यौं, जसले ग्राहकलाई आफूले चयन गरेको उपयुक्त नभएको खण्डमा अर्को विधिमा स्विच गर्ने सम्भावनाबारे भनिएको थियो कि भनी सोध्छ। चौथो वस्तुको थप, MIIplus को गठन, MII एक्लै भन्दा गर्भनिरोधक निरन्तरताको राम्रो भविष्यवाणी गर्ने पाइयो। यो छोटो उपाय राष्ट्रिय र उपराष्ट्रिय स्तरहरूमा QoC मा प्रगति ट्र्याक गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

A women in India receiving contraceptive medicine. Photo: Paula Bronstein /The Verbatim Agency/Getty Images
हेरचाहको गुणस्तरको ग्राहक परिप्रेक्ष्य अनुगमनले कार्यक्रमहरूलाई महत्त्वपूर्ण प्रतिक्रिया समावेश गर्न अनुमति दिन्छ किनकि तिनीहरूले आफ्नो सेवा प्रावधानलाई बलियो बनाउँछन्। तस्बिर: पाउला ब्रोनस्टीन / द वर्बेटिम एजेन्सी / गेटी छविहरू

समर्थन प्रयोग र अपटेक

QoC मापनको व्यापक रूपमा सहमत महत्त्वको बाबजुद, QoC मा ग्राहक दृष्टिकोण अक्सर नियमित अनुगमन र अध्ययनबाट हराइरहेको छ। QoC मापन र निगरानीमा सरकार र कार्यान्वयन साझेदारहरूलाई सहयोग गर्न, हामीले विकास गरेका छौं समावेश सामग्री को प्याकेज:

  • अङ्ग्रेजी र अन्य भाषाहरूमा ग्राहक निकास साक्षात्कार उपकरणहरू
  • डाटा सङ्कलन पुस्तिका
  • नमूना प्रशिक्षण एजेन्डा र प्रस्तुतीकरण(हरू)

यी स्रोतहरू धेरै तरिकामा प्रयोग गर्न सकिन्छ। विशेष अध्ययनहरूको लागि, पूर्ण 22-वस्तु मापन ग्राहक परिप्रेक्ष्यबाट QoC राम्रोसँग मूल्याङ्कन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। यी डेटाको विश्लेषणलाई पहिले प्रयोग नगरिएको सन्दर्भमा छोटो 10-वस्तु मापन पुष्टि गर्न गर्न सकिन्छ। यदि स्रोतहरू वा अन्तर्वार्ताको लम्बाइ सीमित छ भने, QoC अनुगमनको लागि 10-वस्तु मापन मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ। थप रूपमा, MIIplus पनि QoC निगरानी गर्न संक्षिप्त तरिकाको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ; यद्यपि, यो 10 वा 22 वस्तु मापनको रूपमा QoC को मापनको रूपमा व्यापक छैन र QoC को चार डोमेन मध्ये दुई मात्र समावेश गर्दछ। MIIplus हाल राष्ट्रिय स्तरमा DHS र PMA सहित केही राष्ट्रिय सर्वेक्षणहरूमा प्रयोग भइरहेको छ।

किन यो महत्त्वपूर्ण छ

यस कार्यको मुख्य भागको साथ, हामीले प्रमाण परियोजनामा देखाएका छौं कि उनीहरूले प्राप्त गर्ने FP सेवाहरूको गुणस्तरमा ग्राहकको दृष्टिकोण मापन गर्न विद्यमान उपकरणहरूद्वारा कुशलतापूर्वक गर्न सकिन्छ। ग्राहकको परिप्रेक्ष्यबाट QoC को अनुगमनले कार्यक्रमहरू र सरकारहरूलाई सफलताका क्षेत्रहरू र सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूका कार्यक्रमहरूमा QoC को सुधार तर्फ काम गर्न अनुमति दिन्छ। यी उपायहरूले प्राप्त QoC को कठोर मापनको लागि उपकरणहरू प्रदान गर्दछ।

कुञ्जी टेकवेहरू

  • QoC मा ग्राहक परिप्रेक्ष्यहरू मापन गर्न प्रमाणित, प्रमाण-आधारित उपकरणहरू र प्रशिक्षण सामग्रीहरू अवस्थित छन् र विभिन्न सन्दर्भहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।
  • यी उपायहरू नियमित मापन वा अध्ययनहरूमा सम्मिलित गर्न सकिन्छ।
  • ग्राहकको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्नाले कार्यक्रमहरूलाई सफलताहरू मनाउन, सुधारका लागि लक्षित क्षेत्रहरू, र अन्ततः सेवाहरू र स्वैच्छिक गर्भनिरोधक प्रयोगको ग्रहण र निरन्तरतामा ग्राहकको सन्तुष्टि सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ।
Measurement that Matters: Understanding Quality of Care from Clients’ Perspectives
लेह जार्विस

कार्यक्रम प्रबन्धक, प्रजनन स्वास्थ्य, जनसंख्या परिषद

Leah Jarvis, MPH जनसङ्ख्या काउन्सिलमा प्रजनन स्वास्थ्यका लागि कार्यक्रम प्रबन्धक हुनुहुन्छ र प्रजनन स्वास्थ्य अनुसन्धान कार्यक्रमहरूको पोर्टफोलियोमा काम गर्नुहुन्छ, मातृ स्वास्थ्य, परिवार नियोजन, महिला जननांग विकृति/काट्ने, र थप। पछिल्लो दशकमा, उनले यौन र प्रजनन स्वास्थ्य र अधिकारहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै विश्वव्यापी जनस्वास्थ्य कार्यक्रमहरूमा अनुगमन, मूल्याङ्कन र अनुसन्धानमा केन्द्रित छिन्। नियोजित अभिभावकत्व, EngenderHealth, र जनसंख्या काउन्सिलमा उनको कामले ल्याटिन अमेरिका, एशिया र उप-सहारा अफ्रिकाका कमजोर जनसंख्याका लागि गुणस्तरीय परिवार नियोजन कार्यक्रमहरूमा पहुँच विस्तार गर्नमा केन्द्रित छ।

केटी पेक

अनुसन्धान प्रभाव विशेषज्ञ, जनसंख्या परिषद

केटी पेक, एमपीएच वाशिंगटन, डीसीमा आधारित जनसंख्या परिषदमा अनुसन्धान प्रभाव विशेषज्ञ हुन्। उनले काउन्सिलको सामाजिक, व्यवहार, र बायोमेडिकल अनुसन्धानको प्रभावलाई विस्तार गर्न डिजाइन गरिएको प्रसार र उपयोग गतिविधिहरूको पोर्टफोलियोको लागि प्राविधिक इनपुट प्रबन्ध गर्दछ र प्रदान गर्दछ। अमेरिका र विश्वव्यापी स्वास्थ्य क्षेत्रहरूमा विविध अनुभवहरू मार्फत, केटीले अनुसन्धान, नीति, मूल्याङ्कन, र कार्यक्रम व्यवस्थापनमा महत्वपूर्ण सीपहरू खेती गरेका छन्। सबै भन्दा माथि, उनी यौन र प्रजनन स्वास्थ्य र अधिकारलाई अगाडि बढाउन र अझ न्यायपूर्ण संसार सिर्जना गर्न प्रतिबद्ध छिन्। उनले युनिभर्सिटी अफ पेन्सिल्भेनियाबाट स्वास्थ्य र समाजमा बीए र मानोआको हवाई विश्वविद्यालयबाट स्वास्थ्य नीति र व्यवस्थापनमा MPH गरेकी छिन्। 

सारा चेस ड्वायर

स्टाफ एसोसिएट, जनसंख्या परिषद

सारा चेस ड्वायर, MPP अनुसन्धान, अनुगमन र मूल्याङ्कन, र कार्यक्रम व्यवस्थापनमा पृष्ठभूमि भएको सार्वजनिक स्वास्थ्य पेशेवर हो। सारा हाल जनसंख्या काउन्सिलमा स्टाफ एसोसिएट छिन् र परिवार नियोजन नीतिहरू, कार्यक्रमहरू, र अभ्यासहरू विश्वव्यापी रूपमा सुधार गर्ने उद्देश्यले अनुसन्धान गतिविधिहरूमा योगदान गर्छिन्। सारा परिवार नियोजन सेवाहरूमा हेरचाहको गुणस्तर र परिवार नियोजन सेवा वितरणमा निजी क्षेत्रका फार्मेसीहरू र औषधि पसलहरूको सम्भावित भूमिका सहित गर्भनिरोधक सेवाहरूमा पहुँच सुधार गर्ने तरिकाहरू हेर्दै कार्यान्वयन अनुसन्धानमा संलग्न छिन्। उनले झपिगोमा हेल्पिङ मदर्स सर्वाइभ सचिवालयका लागि कार्यक्रम अधिकृतको रूपमा काम गरेकी छिन् र धेरै मातृ स्वास्थ्य र परिवार नियोजन परियोजनाहरूका लागि कार्यक्रम समन्वय व्यवस्थित गरिन्। साराले जर्जटाउन युनिभर्सिटीबाट मास्टर अफ पब्लिक पोलिसी हासिल गरिन्।

एरिका मार्टिन

अनुसन्धान प्रभाव निर्देशक, जनसंख्या परिषद

एरिका मार्टिन, MPH जनसंख्या काउन्सिलमा रिसर्च इम्प्याक्टकी निर्देशक हुन् र गम्भीर स्वास्थ्य र विकास मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्न अनुसन्धानलाई अभ्यासमा अनुवाद गर्ने लामो समयको च्याम्पियन हुन्। आफ्नो करियरको दौडान, उनले राष्ट्रिय, क्षेत्रीय र विश्वव्यापी स्तरहरूमा साझेदारहरूसँग अनुसन्धान उपयोग प्रयासहरू अगाडि बढाउन प्राविधिक विशेषज्ञता प्रदान गरिन्। एरिका सामाजिक विज्ञान र सञ्चालन अनुसन्धान, कार्यक्रम विकास र व्यवस्थापन, र प्रजनन स्वास्थ्य कार्यक्रम र स्वास्थ्य प्रणाली बलियो बनाउन प्रमाण को प्रयोग मा 15 वर्ष भन्दा बढी अनुभव संग एक सार्वजनिक स्वास्थ्य नेता हो। उनको व्यावसायिक अनुभव उप-सहारा अफ्रिका र ल्याटिन अमेरिकाका एक दर्जन भन्दा बढी देशहरूमा फैलिएको छ, नैरोबी, केन्यामा आधारित धेरै वर्षहरू सहित।

अपर्णा जैन

प्रमाण परियोजना उप प्राविधिक निर्देशक; स्टाफ एसोसिएट II, जनसंख्या परिषद

अपर्णा जैन, पीएचडी, MPH,सँग 15 वर्ष भन्दा बढी अन्तर्राष्ट्रिय जनस्वास्थ्य अनुभव छ। अपर्णा प्रमाण परियोजनाकी उप प्राविधिक निर्देशक र जनसंख्या परिषदमा एक सहयोगी II हुन्, जहाँ उनी परिवार नियोजन र प्रजनन स्वास्थ्यमा अनुसन्धान र मूल्याङ्कन अध्ययनहरूको डिजाइन र कार्यान्वयनको नेतृत्व गर्छिन्। उनको अनुसन्धान क्षेत्रहरू गर्भनिरोधक प्रयोगको गतिशीलतामा केन्द्रित छन् जसमा गर्भनिरोधक स्विचिंग र निरन्तरता, हेरचाहको गुणस्तरको मापन, औषधि पसल मालिकहरू र निजी फार्मेसीहरूमा प्रत्यारोपण, र प्रजनन स्वास्थ्य सेवाहरूमा किशोरकिशोरीहरूको पहुँचमा अवरोधहरू कम गर्ने जस्ता कार्यहरू साझेदारी गरिएको छ।

3 सेयरहरू ९.८ हजार दृश्यहरू
मार्फत साझेदारी गर्नुहोस्
लिङ्क प्रतिलिपि गर्नुहोस्