मापन जुन महत्त्वपूर्ण छ: ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट हेरचाहको गुणस्तर बुझ्न

उच्च हेरचाहको गुणस्तर (QoC) गर्भनिरोधक प्रावधानसँग सम्बन्धित छ अधिक गर्भनिरोधक उपभोग, प्रयोगको उच्च निरन्तरता, र सुधारिएको ग्राहक सन्तुष्टि। धेरै दशकहरूमा, QoC मापन गर्न विभिन्न फ्रेमवर्क र संकेतकहरू छन् विकसित, प्रयोग गरियो, र अद्यावधिक गरियो। यी फ्रेमवर्कहरूमा, चार प्रमुख डोमेनहरू प्राप्त हेरचाहसँग सम्बन्धित छन्: सम्मानजनक हेरचाह, विधि चयन, प्रभावकारी प्रयोग, र गर्भनिरोधक प्रयोग र हेरचाहको निरन्तरता। यी सूचकहरू विकसित हुँदा, कार्यक्रमहरूले ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC लाई विचार गर्ने आवश्यकतालाई मान्यता दिएका छन्।

QoC मापन र निगरानी सेवा प्रावधान सुधार गर्न र प्रदायकको व्यवहारलाई प्रभाव पार्नको लागि महत्त्वपूर्ण छ। यो ग्राहकहरूको अनुभवहरू बुझ्नको लागि पनि आवश्यक छ, जसले तिनीहरूको सन्तुष्टि र गर्भनिरोधक प्रयोगलाई प्रभाव पार्छ। ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्नु भनेको ग्राहकहरूले उनीहरूले प्राप्त गर्ने परामर्श र सेवाहरूबाट के लिन्छन् भनेर बुझ्ने उत्तम तरिका हो। सरल भाषामा भन्नुपर्दा, महिलाको अनुभव बुझ्ने कुञ्जी उनीहरूलाई सोध्नु हो। यद्यपि, ग्राहक दृष्टिकोणहरू प्रायः QoC को नियमित अनुगमनबाट हराइरहेका छन्, मान्य QoC उपायहरूको अस्तित्वको बावजुद जुन FP कार्यक्रमहरूमा सजिलै र प्रभावकारी रूपमा एकीकृत गर्न सकिन्छ।

मापन कार्यमा राख्दै

द प्रमाण परियोजना, जनसंख्या काउन्सिलको नेतृत्वमा USAID को प्रमुख FP कार्यान्वयन विज्ञान परियोजना, भारतको ओडिशा र हरियाणामा उल्टाउन मिल्ने गर्भनिरोधक प्रयोगकर्ताहरूको अनुदैर्ध्य अध्ययनबाट डाटा प्रयोग गरेर QoC को दुई उपायहरू मान्य भयो। ग्राहकहरूलाई उनीहरूले प्राप्त गरेको QoC बारे अन्तर्वार्ता लिइयो र हामीले तीन महिना पछि गर्भनिरोधक निरन्तरताको भविष्यवाणी गर्ने QoC उपायहरूको क्षमताको मूल्याङ्कन गर्यौं। QoC प्रयोग गरेर मापन गरिएको थियो 22 वस्तुहरू, जुन अन्वेषण कारक विश्लेषण मार्फत 10-वस्तु प्रोक्सी मापनमा घटाइएको थियो। जबकि पूर्ण 22-वस्तुको मापनले ग्राहकहरूको अनुभवहरूलाई थप व्यापक रूपमा कब्जा गर्दछ, 10-वस्तु संस्करणले QoC लाई पर्याप्त रूपमा मापन गर्दछ र यो नियमित डेटा सङ्कलन र कार्यक्रमहरूको निगरानीको लागि आदर्श बनाउँदै गर्भनिरोधक निरन्तरताको भविष्यवाणी गर्दछ। हामी हाल सार्वजनिक क्षेत्रमा FP सेवाहरूको लागि QoC र कार्यसम्पादनमा आधारित वित्तिय कार्यक्रमहरू मार्फत नियमित रूपमा निगरानी गर्न बुर्किना फासोमा थप अध्ययनमा समान उपायहरू पुष्टि गर्न काम गरिरहेका छौं।

हामीले ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्ने दोस्रो तरिका पनि प्रमाणित गर्‍यौं MIIplus। मेथड इन्फर्मेशन इन्डेक्स (MII), तीन-वस्तुको मापन, ग्राहकले चयन गरिएको गर्भनिरोधक विधिको बारेमा प्राप्त गरेको जानकारीको आधारमा QoC को मूल्याङ्कन गर्न प्रयोग गरिएको छ। भारतमा माथि उल्लेखित अध्ययनको एक भागको रूपमा, हामीले चौथो थप्ने मूल्यको खोजी गर्यौं, जसले ग्राहकलाई आफूले चयन गरेको उपयुक्त नभएको खण्डमा अर्को विधिमा स्विच गर्ने सम्भावनाबारे भनिएको थियो कि भनी सोध्छ। चौथो वस्तुको थप, MIIplus को गठन, MII एक्लै भन्दा गर्भनिरोधक निरन्तरताको राम्रो भविष्यवाणी गर्ने पाइयो। यो छोटो उपाय राष्ट्रिय र उपराष्ट्रिय स्तरहरूमा QoC मा प्रगति ट्र्याक गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

समर्थन प्रयोग र अपटेक

QoC मापनको व्यापक रूपमा सहमत महत्त्वको बाबजुद, QoC मा ग्राहक दृष्टिकोण अक्सर नियमित अनुगमन र अध्ययनबाट हराइरहेको छ। QoC मापन र निगरानीमा सरकार र कार्यान्वयन साझेदारहरूलाई सहयोग गर्न, हामीले विकास गरेका छौं समावेश सामग्री को प्याकेज:

• अङ्ग्रेजी र अन्य भाषाहरूमा ग्राहक निकास साक्षात्कार उपकरणहरू
• डाटा सङ्कलन पुस्तिका
• नमूना प्रशिक्षण एजेन्डा र प्रस्तुतीकरण(हरू)

यी स्रोतहरू धेरै तरिकामा प्रयोग गर्न सकिन्छ। विशेष अध्ययनहरूको लागि, पूर्ण 22-वस्तु मापन ग्राहक परिप्रेक्ष्यबाट QoC राम्रोसँग मूल्याङ्कन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। यी डेटाको विश्लेषणलाई पहिले प्रयोग नगरिएको सन्दर्भमा छोटो 10-वस्तु मापन पुष्टि गर्न गर्न सकिन्छ। यदि स्रोतहरू वा अन्तर्वार्ताको लम्बाइ सीमित छ भने, QoC अनुगमनको लागि 10-वस्तु मापन मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ। थप रूपमा, MIIplus पनि QoC निगरानी गर्न संक्षिप्त तरिकाको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ; यद्यपि, यो 10 वा 22 वस्तु मापनको रूपमा QoC को मापनको रूपमा व्यापक छैन र QoC को चार डोमेन मध्ये दुई मात्र समावेश गर्दछ। MIIplus हाल राष्ट्रिय स्तरमा DHS र PMA सहित केही राष्ट्रिय सर्वेक्षणहरूमा प्रयोग भइरहेको छ।

किन यो महत्त्वपूर्ण छ

यस कार्यको मुख्य भागको साथ, हामीले प्रमाण परियोजनामा देखाएका छौं कि उनीहरूले प्राप्त गर्ने FP सेवाहरूको गुणस्तरमा ग्राहकको दृष्टिकोण मापन गर्न विद्यमान उपकरणहरूद्वारा कुशलतापूर्वक गर्न सकिन्छ। ग्राहकको परिप्रेक्ष्यबाट QoC को अनुगमनले कार्यक्रमहरू र सरकारहरूलाई सफलताका क्षेत्रहरू र सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूका कार्यक्रमहरूमा QoC को सुधार तर्फ काम गर्न अनुमति दिन्छ। यी उपायहरूले प्राप्त QoC को कठोर मापनको लागि उपकरणहरू प्रदान गर्दछ।

कुञ्जी टेकवेहरू

• QoC मा ग्राहक परिप्रेक्ष्यहरू मापन गर्न प्रमाणित, प्रमाण-आधारित उपकरणहरू र प्रशिक्षण सामग्रीहरू अवस्थित छन् र विभिन्न सन्दर्भहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।
• यी उपायहरू नियमित मापन वा अध्ययनहरूमा सम्मिलित गर्न सकिन्छ।
• ग्राहकको दृष्टिकोणबाट QoC मापन गर्नाले कार्यक्रमहरूलाई सफलताहरू मनाउन, सुधारका लागि लक्षित क्षेत्रहरू, र अन्ततः सेवाहरू र स्वैच्छिक गर्भनिरोधक प्रयोगको ग्रहण र निरन्तरतामा ग्राहकको सन्तुष्टि सुधार गर्न मद्दत गर्नेछ।