முக்கியத்துவம் வாய்ந்த அளவீடு: வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து கவனிப்பின் தரத்தைப் புரிந்துகொள்வது

உயர் பராமரிப்பு தரம் கருத்தடை வழங்கலில் (QoC) தொடர்புடையது அதிக கருத்தடை உறிஞ்சுதல், பயன்பாட்டின் அதிக தொடர்ச்சி, மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி. பல தசாப்தங்களாக, QoC ஐ அளவிட பல்வேறு கட்டமைப்புகள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் உள்ளன உருவாக்கப்பட்டது, பயன்படுத்தப்பட்டது, மற்றும் புதுப்பிக்கப்பட்டது. இந்த கட்டமைப்புகள் முழுவதும், நான்கு முக்கிய களங்கள் பெறப்பட்ட கவனிப்புடன் தொடர்புடையது: மரியாதைக்குரிய பராமரிப்பு, முறை தேர்வு, பயனுள்ள பயன்பாடு மற்றும் கருத்தடை பயன்பாடு மற்றும் கவனிப்பின் தொடர்ச்சி. இந்த குறிகாட்டிகள் உருவாகும்போது, வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் QoC ஐ கருத்தில் கொள்ள வேண்டியதன் அவசியத்தை நிரல்கள் அங்கீகரித்துள்ளன.

QoC ஐ அளவிடுவதும் கண்காணிப்பதும் சேவை வழங்குதலை மேம்படுத்துவதற்கும் வழங்குநரின் நடத்தையில் செல்வாக்கு செலுத்துவதற்கும் முக்கியமானதாகும். வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் இது அவசியம், இது அவர்களின் திருப்தி மற்றும் கருத்தடை பயன்பாட்டை பாதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து QoC ஐ அளவிடுவது, வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பெறும் ஆலோசனை மற்றும் சேவைகளில் இருந்து எதை எடுத்துக்கொள்வார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கான சிறந்த வழியாகும். எளிமையாகச் சொன்னால், பெண்களின் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கான திறவுகோல் அவர்களிடம் கேட்பதுதான். ஆயினும்கூட, வாடிக்கையாளர் முன்னோக்குகள் பெரும்பாலும் QoC இன் வழக்கமான கண்காணிப்பில் இருந்து விடுபடுகின்றன, சரிபார்க்கப்பட்ட QoC நடவடிக்கைகள் இருந்தபோதிலும், அவை எளிதாகவும் திறமையாகவும் FP நிரல்களில் ஒருங்கிணைக்கப்படலாம்.

அளவீட்டை செயலில் வைத்தல்

தி சான்று திட்டம், மக்கள்தொகை கவுன்சில் தலைமையிலான USAID இன் முதன்மையான FP செயல்படுத்தல் அறிவியல் திட்டம், ஒடிசா மற்றும் ஹரியானா, இந்தியாவில் உள்ள மீளக்கூடிய கருத்தடை பயனர்களின் நீளமான ஆய்வின் தரவைப் பயன்படுத்தி QoC இன் இரண்டு அளவீடுகளை சரிபார்க்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பெற்ற QoC பற்றி நேர்காணல் செய்யப்பட்டனர், மேலும் மூன்று மாதங்களுக்குப் பிறகு கருத்தடைத் தொடர்ச்சியைக் கணிக்கும் QoC நடவடிக்கைகளின் திறனை நாங்கள் மதிப்பிட்டோம். QoC ஐப் பயன்படுத்தி அளவிடப்பட்டது 22 பொருட்கள், இது ஆய்வுக் காரணி பகுப்பாய்வு மூலம் 10-உருப்படி ப்ராக்ஸி அளவாகக் குறைக்கப்பட்டது. முழு 22-உருப்படி அளவீடு வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை இன்னும் விரிவாகப் படம்பிடித்தாலும், 10-உருப்படியான பதிப்பு QoC ஐ போதுமான அளவில் அளவிடுகிறது மற்றும் கருத்தடை தொடர்ச்சியை முன்னறிவிக்கிறது. பொதுத் துறையில் FP சேவைகள் மற்றும் செயல்திறன் அடிப்படையிலான நிதித் திட்டங்கள் மூலம் QoC ஐ வழக்கமாகக் கண்காணிப்பதற்காக, புர்கினா பாசோவில் ஒரு கூடுதல் ஆய்வில் அதே நடவடிக்கைகளை உறுதிப்படுத்த நாங்கள் தற்போது பணியாற்றி வருகிறோம்.

வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து QoC ஐ அளவிடுவதற்கான இரண்டாவது வழியையும் நாங்கள் சரிபார்த்தோம் MIIplus. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கருத்தடை முறையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் பெறும் தகவலின் அடிப்படையில் QoC ஐ மதிப்பிடுவதற்கு, மூன்று-உருப்படியான அளவீட்டு முறை தகவல் அட்டவணை (MII) பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்தியாவில் மேற்கூறிய ஆய்வின் ஒரு பகுதியாக, நான்காவது ஒன்றைச் சேர்ப்பதன் மதிப்பை நாங்கள் ஆராய்ந்தோம், இது வாடிக்கையாளருக்கு அவர் தேர்ந்தெடுத்த முறை பொருத்தமானதாக இல்லாவிட்டால் வேறு முறைக்கு மாறுவதற்கான சாத்தியக்கூறு பற்றி கூறப்பட்டதா என்று கேட்கிறது. MIIplus ஐ உருவாக்கும் நான்காவது உருப்படியைச் சேர்ப்பது, MII ஐ விட கருத்தடை தொடர்ச்சியின் சிறந்த முன்னறிவிப்பாகக் கண்டறியப்பட்டது. தேசிய மற்றும் துணை தேசிய மட்டங்களில் QoC இன் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க இந்த குறுகிய நடவடிக்கை பயன்படுத்தப்படலாம்.

ஆதரவு பயன்பாடு மற்றும் உறிஞ்சுதல்

QoC ஐ அளவிடுவதில் பரவலாக ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட முக்கியத்துவம் இருந்தபோதிலும், QoC பற்றிய கிளையன்ட் முன்னோக்குகள் வழக்கமான கண்காணிப்பு மற்றும் ஆய்வுகளில் பெரும்பாலும் காணவில்லை. QoC ஐ அளவிடுவதற்கும் கண்காணிப்பதற்கும் அரசாங்கங்கள் மற்றும் செயல்படுத்தும் கூட்டாளர்களுக்கு உதவ, நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம் உள்ளடக்கிய பொருட்களின் தொகுப்பு:

• ஆங்கிலம் மற்றும் பிற மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் வெளியேறும் நேர்காணல் கருவிகள்
• தரவு சேகரிப்பு கையேடு
• மாதிரி பயிற்சி நிகழ்ச்சி நிரல் மற்றும் விளக்கக்காட்சி(கள்)

இந்த வளங்களை பல வழிகளில் பயன்படுத்தலாம். சிறப்பு ஆய்வுகளுக்கு, வாடிக்கையாளர் பார்வையில் இருந்து QoC ஐ முழுமையாக மதிப்பிடுவதற்கு முழு 22-உருப்படி அளவைப் பயன்படுத்தலாம். இந்தத் தரவுகளின் பகுப்பாய்வு, 10-உருப்படியின் சிறிய அளவீட்டை முன்னர் பயன்படுத்தப்படாத சூழல்களில் உறுதிப்படுத்த முடியும். ஆதாரங்கள் அல்லது நேர்காணல் நீளம் மிகவும் குறைவாக இருந்தால், QoC ஐக் கண்காணிக்க 10-உருப்படி அளவை மட்டுமே பயன்படுத்த முடியும். கூடுதலாக, QoC ஐ கண்காணிக்க MIIplus ஒரு சுருக்கமான வழியாகவும் பயன்படுத்தப்படலாம்; இருப்பினும், இது 10 அல்லது 22 உருப்படிகளின் அளவீடுகளைப் போல QoC அளவைப் பற்றிய விரிவானது அல்ல மேலும் QoC இன் நான்கு டொமைன்களில் இரண்டை மட்டுமே உள்ளடக்கியது. MIIplus தற்போது DHS மற்றும் PMA உட்பட சில தேசிய ஆய்வுகளில் தேசிய அளவில் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

ஏன் இது முக்கியம்

இந்தப் பணியின் மூலம், எவிடன்ஸ் ப்ராஜெக்டில், வாடிக்கையாளரின் முன்னோக்கை அவர்கள் பெறும் FP சேவைகளின் தரத்தை அளவிடுவது, தற்போதுள்ள கருவிகளைக் கொண்டு திறமையாகச் செய்ய முடியும் என்பதைக் காட்டியுள்ளோம். வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து QoC ஐ கண்காணிப்பது, திட்டங்கள் மற்றும் அரசாங்கங்கள் வெற்றிக்கான பகுதிகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் மற்றும் அவர்களின் திட்டங்களில் QoC இன் முன்னேற்றத்தை நோக்கி செயல்படவும் அனுமதிக்கிறது. இந்த நடவடிக்கைகள் QoC பெறப்பட்ட கடுமையான அளவீட்டுக்கான கருவிகளை வழங்குகின்றன.

முக்கிய எடுக்கப்பட்டவை

• QoC இல் வாடிக்கையாளர் முன்னோக்குகளை அளவிடுவதற்கு சரிபார்க்கப்பட்ட, சான்று அடிப்படையிலான கருவிகள் மற்றும் பயிற்சிப் பொருட்கள் உள்ளன மற்றும் பல்வேறு சூழல்களில் பயன்படுத்தப்படலாம்.
• இந்த நடவடிக்கைகள் வழக்கமான அளவீடு அல்லது ஆய்வுகளில் செருகப்படலாம்.
• வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து QoC ஐ அளவிடுவது, நிகழ்ச்சிகள் வெற்றிகளைக் கொண்டாடவும், முன்னேற்றத்திற்கான இலக்குப் பகுதிகளுக்கு உதவும், மேலும் இறுதியில் சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் மற்றும் தன்னார்வ கருத்தடை பயன்பாட்டைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்தவும் உதவும்.