গ্লোবাল হেলথ প্রোগ্রামে WhatsApp ব্যবসা ব্যবহার করা

কিন্তু হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস, এর সহযোগী পণ্য সম্পর্কে কী?

আমাদের নলেজ SUCCESS বিপণন দল জিওটার্গেটিং, অটোমেশন এবং এআই-চালিত ব্যক্তিগতকরণের মতো ব্যবসা-কেন্দ্রিক সরঞ্জামগুলিকে জ্ঞানের চাহিদা তৈরি করতে এবং মেটাতে প্রয়োগ করে। আমরা শুধুমাত্র এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বার্ষিক 170,000 এরও বেশি ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছাই, যেখানে আমরা নিম্ন এবং মধ্যম আয়ের দেশগুলির ব্যবহারকারীদের অনুপাত 70 শতাংশে উন্নীত করেছি (যখন আমরা শুরু করেছি 41 শতাংশ থেকে)। আমরা আমাদের প্রচেষ্টা চালানোর জন্য একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানসিকতা ব্যবহার করি। এর অর্থ হল ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টিকে আমাদের পণ্যের বিকাশ এবং বিপণনের অগ্রভাগে রাখা, সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করা এবং সক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া শোনা।

নলেজ SUCCESS প্রকল্পে, আমরা ক্রমাগত নতুন পদ্ধতির পরীক্ষা করছি যা স্বাস্থ্য যোগাযোগের সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে ব্যবসায়িক কৌশল মিশ্রিত করে। অনেক ছোট ব্যবসা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে WhatsApp ব্যবসা ব্যবহার করে। সম্প্রতি, আমি অন্বেষণ করেছি যদি বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্য প্রোগ্রামগুলি একই পথ অনুসরণ করে তবে এটি কেমন হতে পারে।

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা কি?

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা (হোয়াটসঅ্যাপের সংস্করণ যা বেশিরভাগ ব্যক্তি ব্যবহার করেন)। এটি একটি বিনামূল্যের অ্যাপ, ছোট ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

ব্যবসাগুলি একবার একটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, তারা একটি "ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্ট" ডিজাইন করতে সক্ষম হয় যার মধ্যে রয়েছে:

• মৌলিক তথ্য যেমন একটি লোগো, ব্যবসার বিবরণ, কাজের সময় এবং ওয়েবসাইট।
• স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা বার্তা গ্রাহকদের জন্য যারা ব্যবসার সাথে কথোপকথন শুরু করে।
• কাস্টমাইজযোগ্য বার্তা টেমপ্লেট যেগুলো টেক্সট-ভিত্তিক, মিডিয়া-ভিত্তিক, বা ইন্টারেক্টিভ এবং 100MB পর্যন্ত ফাইল পাঠাতে পারে।
• দ্রুত উত্তর, একটি বৈশিষ্ট্য যা ব্যবসাগুলিকে সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলিকে টেমপ্লেট হিসাবে সংরক্ষণ করতে এবং আরও দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য শর্টকাট সেট আপ করতে দেয়৷
• একটি পণ্য ক্যাটালগ তাদের ব্যবসায়িক প্রোফাইলে প্রদর্শিত হয়। প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবাতে একটি ছবি, শিরোনাম, মূল্য, বিবরণ, পণ্য কোড এবং একটি ওয়েবসাইটে পণ্যের লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ব্যবসায় সর্বাধিক 500টি পণ্য বা পরিষেবা অনুমোদিত।

একটি "গ্রাহক যাত্রা" মানসিকতা সমর্থন করতে WhatsApp ব্যবসা ব্যবহার করে৷

বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্য প্রোগ্রাম এবং একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানসিকতার প্রসঙ্গে এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন। কল্পনা করুন যে ব্যবহারকারীরা আপনার প্রোগ্রামের জন্য একটি হোয়াটসঅ্যাপ "স্টোরফ্রন্টে" নেভিগেট করছেন, যেখানে একটি পণ্য ক্যাটালগ একটি প্রোগ্রাম ওয়েবসাইট বা উপকরণ জন্য সংগ্রহস্থল একটি বিকল্প ইন্টারফেস হিসাবে পরিবেশন করতে পারে. একটি বিনামূল্যে বা কম খরচে ক্লাউড ড্রাইভে (যেমন Google) সম্পদের পিডিএফ সংস্করণ হোস্ট করা, আপনি একটি অনুসন্ধানযোগ্য পণ্য ক্যাটালগে তাদের তালিকা করতে পারেন। তৈরি করা সম্ভব সংগ্রহ একটি ক্যাটালগের মধ্যে যাতে সংস্থানগুলিকে থিম অনুসারে একত্রিত করা যায়। দ কার্ট ব্যবহারকারীদের একটি ই-কমার্স প্রক্রিয়া (বা "বিক্রয় ফানেল") এর মধ্য দিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়ার জন্য বৈশিষ্ট্যটি অভিযোজিত হতে পারে, যেখানে তারা একটি কার্টে সংস্থান "যোগ" করবে, চেকআউট করতে এগিয়ে যাবে, একটি ইমেল ঠিকানা প্রদান করবে এবং তাদের কার্টের বিষয়বস্তু পরবর্তী সময়ে অ্যাক্সেস করার জন্য তাদের কাছে পাঠানো হবে- যে বৈশিষ্ট্যটি দূরবর্তী বা কম-ব্যান্ডউইথ সেটিংসে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে উপকারী হতে পারে।

হোয়াটসঅ্যাপ ক্লাউড-ভিত্তিক API কি?

মাঝারি এবং বড় কোম্পানিগুলির জন্য যারা প্রতিদিন উচ্চ পরিমাণে বার্তা পায়, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস একটি চালু করেছে ক্লাউড-ভিত্তিক API যা স্কেল এবং স্বয়ংক্রিয় কাজগুলিতে গ্রাহক বার্তা পরিচালনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

স্কেল হল এই অর্থপ্রদানের বিকল্পের প্রধান আবেদন, যা হাজার হাজার পরিচিতির সাথে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ পরিচালনা করতে পারে। একবার তারা তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একজন গ্রাহকের অনুমতি (অপ্ট-ইন এর মাধ্যমে) সুরক্ষিত করলে, ব্যবসাগুলি তাদের WhatsApp-এ পাঠ্য-ভিত্তিক, মিডিয়া-ভিত্তিক, বা ইন্টারেক্টিভ বার্তা পাঠাতে পারে।

এপিআই প্ল্যাটফর্মে নন-ডেভেলপারদের জন্য কোনো ইউজার ইন্টারফেস নেই, যার খরচের প্রভাব রয়েছে এবং এটি পরিচালনা এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করা আরও চ্যালেঞ্জিং করে তোলে। ব্যবসাগুলিকে নিজেরাই একটি ইন্টারফেস তৈরি করতে হবে বা একটি তৈরি করতে একটি বিকাশকারীর সাথে চুক্তি করতে হবে। প্ল্যাটফর্মটি কথোপকথন-ভিত্তিক মূল্যের উপর কাজ করে। প্রতি মাসে প্রথম হাজার কথোপকথন বিনামূল্যে; এর পরে, প্রতিটি 24-ঘন্টা কথোপকথনের জন্য ব্যবসাগুলিকে চার্জ করা হয়। প্রত্যাশিত খরচ গণনা করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে কারণ কথোপকথনের হার বাজার (অর্থাৎ দেশ) এবং মুদ্রার উপর নির্ভর করে ভিন্ন। মনে রাখবেন যে সমস্ত WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট (উভয় বিনামূল্যে এবং API সংস্করণ) একটি বৈধ মোবাইল ফোন নম্বরের সাথে আবদ্ধ, তাই ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই একটি মাসিক বা বার্ষিক মোবাইল প্ল্যানের খরচ দিতে হবে।

ব্যক্তিগতকৃত শিক্ষা এবং ক্ষমতা শক্তিশালী করার জন্য WhatsApp API ব্যবহার করা

যেহেতু WhatsApp বিজনেস ক্লাউড-ভিত্তিক API একটি গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে সেট আপ করা হয়েছে, এটি ব্যক্তিগতকরণ এবং স্থানীয়করণে নিজেকে ভালভাবে ধার দেয়৷ শেখার এবং ক্ষমতা জোরদার করার জন্য এর চ্যাটবট মডেলকে মানিয়ে নেওয়ার প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্লোজড-লুপ এআই বা ডিসিশন-ট্রি-ভিত্তিক চ্যাটবট, যা লজিক প্রোগ্রামিং ব্যবহার করে এবং একটি ক্লোজড ডেটা সেট যার ভিত্তিতে এটি তার প্রতিক্রিয়াগুলিকে ভিত্তি করে, প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিতে, সম্পদের পরামর্শ দিতে এবং এমনকি প্রাসঙ্গিক প্রোগ্রাম্যাটিক পদ্ধতির সুপারিশ করার জন্য প্রশিক্ষিত হতে পারে। পূর্ব-লিখিত প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে একজন ব্যক্তির নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জ। মনে রাখবেন যে একটি বন্ধ ডেটা সেট ব্যবহার করে, প্রশিক্ষিত প্রযুক্তিগত কর্মীদের দ্বারা নির্বাচিত এবং পর্যালোচনা করা, প্রতিক্রিয়াগুলির গুণমান নিয়ন্ত্রণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

লজিক প্রোগ্রামিং স্থানীয়করণ এবং প্রাসঙ্গিককরণের জন্য সম্ভাবনা উন্মুক্ত করে — যেহেতু চ্যাটবট ব্যবহারকারীর বয়স, লিঙ্গ, পছন্দের ভাষা, ভৌগলিক অবস্থান, চাকরির ভূমিকা বা শিরোনাম এবং আগ্রহের বিষয়ের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন সংলাপের পথ চিহ্নিত করে। আমরা সরাসরি দেখেছি কিভাবে প্রাসঙ্গিককরণ, একটি পুরস্কার বিজয়ী উপাদান আমাদের বিপণন কাজের, বৃহত্তর ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টি হার হতে পারে। একটি চ্যাটবট-ভিত্তিক ক্ষমতা শক্তিশালীকরণ পদ্ধতি খরচের একটি অংশের জন্য জনপ্রিয়, স্কেলে আরও ঐতিহ্যগত পদ্ধতির পরিপূরক হতে পারে।

একটি বিকশিত পণ্য ল্যান্ডস্কেপে তত্ত্ব থেকে প্রয়োগে সরানো

আপাতত, এই ব্লগ পোস্টের ধারণাগুলো তাত্ত্বিক। ভবিষ্যতে, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এমন প্রোগ্রামগুলির কাছে আবেদন করতে পারে যারা একটি জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে স্কেলে যোগাযোগ করতে চায় যা তাদের দৈনন্দিন জীবনে একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করে। তিন বিলিয়নেরও বেশি মানুষ ইতিমধ্যেই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করছেন। বৈশ্বিক স্বাস্থ্যকর্মীরা শুধুমাত্র WhatsAppকে তাদের নিজস্ব কাজ থেকে ডিজিটাল হস্তক্ষেপের জন্য একটি সফল প্ল্যাটফর্ম হিসেবে দেখেন না, কিন্তু অনেকেই এটিকে তাদের ব্যক্তিগত জীবনে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করেন এবং তাই তাদের পেশাগত ক্ষমতায় এটির সাথে জড়িত হওয়ার জন্য আরও গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

এটা কিভাবে দেখা অবশেষ মেটা পণ্যের মধ্যে অন্তর্নির্মিত AI জ্ঞান বিনিময় এবং তথ্য-সন্ধানী আচরণ পরিবর্তন করতে পারে। হোয়াটসঅ্যাপ (মেটার মালিকানাধীন) সম্প্রতি একটি বৈশিষ্ট্য আত্মপ্রকাশ করেছে যা ব্যবহারকারীদের মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি ইন্টারনেট অনুসন্ধান করতে দেয়। হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীরা এটি করার ক্ষমতা গ্রহণ করবে কিনা তা বলা খুব শীঘ্রই, যা অ্যাপটিকে KM পদ্ধতির সাথে আরও বেশি প্রাসঙ্গিক করে তুলবে কারণ ব্যক্তিরা একটি অ্যাপ ইন্টারফেসের মধ্যে কথোপকথন এবং অনুসন্ধান উভয়ই শুরু করতে শুরু করে, অথবা ব্যবহারকারীরা একীকরণকে অনাকাঙ্খিত হিসাবে প্রত্যাখ্যান করবে একটি "ব্যক্তিগত" ডিজিটাল স্থানের মধ্যে অনুপ্রবেশ। হোয়াটসঅ্যাপ সহ ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে তাদের জেনারেটিভ এআই ইন্টিগ্রেশনকে বিকশিত করে এবং এই বিবর্তনগুলি ডিজিটাল কেএম পদ্ধতির জন্য কী বোঝায় সে সম্পর্কে ভবিষ্যতের অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য আমাদের সাথে থাকুন৷