Paggamit ng WhatsApp Business sa Global Health Programs

Ngunit paano ang WhatsApp Business, ang kasamang produkto nito?

Ang aming Knowledge SUCCESS marketing team ay naglalapat ng mga tool na nakasentro sa negosyo tulad ng geotargeting, automation, at AI-driven na pag-personalize upang makabuo at matugunan ang pangangailangan para sa kaalaman. Naaabot namin ang higit sa 170,000 na mga user taun-taon sa pamamagitan ng website na ito lamang, kung saan pinataas namin ang proporsyon ng mga user mula sa mga bansang mababa at nasa gitna ang kita hanggang sa 70 porsiyento (mula sa 41 porsiyento noong nagsimula kami). Gumagamit kami ng mindset sa paglalakbay ng customer para himukin ang aming mga pagsisikap. Nangangahulugan ito na ilagay ang kasiyahan ng user sa unahan ng aming pagbuo at marketing ng produkto, pagbibigay ng pinakamahusay na posibleng karanasan, at aktibong pakikinig sa feedback.

Sa proyekto ng Knowledge SUCCESS, patuloy kaming sumusubok ng mga bagong diskarte na pinagsasama ang diskarte sa negosyo sa pinakamahuhusay na kasanayan sa komunikasyon sa kalusugan. Maraming maliliit na negosyo ang gumagamit ng WhatsApp Business para makipag-ugnayan sa mga customer. Kamakailan, ginalugad ko kung ano ang maaaring maging hitsura kung ang mga programang pangkalusugan sa buong mundo ay sumunod sa parehong landas.

Ano ang WhatsApp Business?

Ang WhatsApp Business ay ganap na hiwalay sa WhatsApp Messenger (ang bersyon ng WhatsApp na ginagamit ng karamihan ng mga indibidwal). Ito ay isang libreng app, na idinisenyo para sa maliliit na negosyo upang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer.

Kapag nakagawa na ang mga negosyo ng WhatsApp Business account, makakagawa na sila ng disenyo ng “virtual storefront” na kinabibilangan ng:

• Pangunahing impormasyon gaya ng logo, paglalarawan ng negosyo, oras ng operasyon, at website.
• Mga awtomatikong mensahe ng pagbati para sa mga customer na nagpasimula ng pakikipag-usap sa negosyo.
• Nako-customize na mga template ng mensahe na text-based, media-based, o interactive at maaaring magpadala ng mga file na hanggang 100MB.
• Mabilis na tugon, isang tampok na nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-save ng mga sagot sa mga karaniwang itinatanong bilang mga template at mag-set up ng mga shortcut upang tumugon sa mga query nang mas mabilis.
• Isang katalogo ng produkto ipinapakita sa kanilang business profile. Ang bawat produkto o serbisyo ay maaaring magsama ng larawan, pamagat, presyo, paglalarawan, code ng produkto, at link sa produkto sa isang website. Pinapayagan ang mga negosyo ng maximum na 500 produkto o serbisyo.

Paggamit ng WhatsApp Business upang suportahan ang isang "paglalakbay ng customer" na mindset

Pag-isipan ito sa konteksto ng mga pandaigdigang programang pangkalusugan at isang mindset sa paglalakbay ng customer. Isipin ang mga user na nagna-navigate sa isang "storefront" ng WhatsApp para sa iyong programa, kung saan ang isang produkto katalogo ay maaaring magsilbi bilang isang alternatibong interface sa isang website ng programa o imbakan para sa mga materyales. Nagho-host ng mga PDF na bersyon ng mga mapagkukunan sa isang libre o murang cloud drive (gaya ng Google), maaari mong ilista ang mga ito sa isang mahahanap na catalog ng produkto. Posibleng lumikha mga koleksyon sa loob ng isang catalog upang mapagsama-sama ang mga mapagkukunan ayon sa tema. Ang Cart Ang feature ay maaaring iakma upang payagan ang mga user na dumaan sa isang proseso ng e-commerce (o "sales funnel"), kung saan sila ay "magdaragdag" ng mga mapagkukunan sa isang cart, magpatuloy sa pag-checkout, magbigay ng isang email address, at ang mga nilalaman ng kanilang cart ay maipadala sa kanila upang ma-access sa ibang pagkakataon– ang tampok na iyon ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang para sa mga user na nakatira sa mga setting ng remote o mababang bandwidth.

Ano ang WhatsApp cloud-based na API?

Para sa katamtaman at malalaking kumpanya na tumatanggap ng mataas na dami ng mga mensahe bawat araw, ipinakilala ng WhatsApp Business ang isang cloud-based na API na maaaring magamit upang pamahalaan ang mga mensahe ng customer sa laki at i-automate ang mga gawain.

Ang Scale ay ang pangunahing apela ng binabayarang opsyon na ito, na maaaring humawak ng mga awtomatikong komunikasyon sa libu-libong mga contact. Kapag nakuha na nila ang pahintulot ng isang customer (sa pamamagitan ng pag-opt-in) na makipag-ugnayan sa kanila, ang mga negosyo ay maaaring magpadala sa kanila ng text-based, media-based, o interactive na mga mensahe sa WhatsApp.

Ang platform ng API ay walang user interface para sa mga hindi developer, na may mga implikasyon sa gastos at ginagawa itong mas mahirap na pamahalaan at makipag-ugnayan. Ang mga negosyo ay kailangang bumuo ng isang interface sa kanilang sarili o makipagkontrata sa isang developer upang bumuo ng isa. Gumagana ang platform sa pagpepresyo na nakabatay sa pag-uusap. Ang unang libong pag-uusap bawat buwan ay libre; pagkatapos nito, sinisingil ang mga negosyo para sa bawat 24 na oras na pag-uusap. Ang pagkalkula ng mga inaasahang gastos ay maaaring maging mahirap dahil ang mga rate ng pag-uusap ay nag-iiba depende sa merkado (iyon ay, ang bansa) at pera. Tandaan na ang lahat ng WhatsApp Business account (parehong libre at API na bersyon) ay nakatali sa isang wastong numero ng mobile phone, kaya dapat magbayad ang mga negosyo para sa buwanan o taunang gastos sa mobile plan.

Paggamit ng WhatsApp API para sa personalized na pag-aaral at pagpapalakas ng kapasidad

Dahil naka-set up ang WhatsApp Business cloud-based na API bilang isang platform ng suporta sa customer, mahusay itong ginagamit sa pag-personalize at localization. Napakalaking potensyal na iakma ang modelo ng chatbot nito para sa pag-aaral at pagpapalakas ng kapasidad. Halimbawa, ang isang closed-loop AI o decision-tree-based chatbot, na gumagamit ng logic programming at isang closed data set kung saan pinagbabatayan nito ang mga tugon nito, ay maaaring sanayin upang sagutin ang mga pangunahing tanong, magmungkahi ng mga mapagkukunan, at kahit na magrekomenda ng mga nauugnay na programmatic approach para sa tinukoy na hamon ng isang indibidwal gamit ang mga paunang nakasulat na tugon. Tandaan na ang paggamit ng closed data set, pinili at sinuri ng sinanay na teknikal na staff, ay mahalaga upang makontrol ang kalidad ng mga tugon.

Ang logic programming ay nagbubukas ng mga posibilidad para sa localization at contextualization— habang tinutukoy ng chatbot ang iba't ibang path ng dialogue batay sa edad, kasarian, gustong wika, heyograpikong lokasyon, tungkulin o titulo sa trabaho, at paksa ng interes ng user. Nakita natin mismo kung paano ang kontekstwalisasyon, isang award-winning na bahagi ng aming gawain sa marketing, ay maaaring magresulta sa mas malaking pakikipag-ugnayan ng user at mga rate ng kasiyahan. Ang isang diskarte sa pagpapalakas ng kapasidad na nakabatay sa chatbot ay maaaring makadagdag sa sikat, mas tradisyonal na mga diskarte sa sukat, para sa isang bahagi ng gastos.

Paglipat mula sa teorya patungo sa aplikasyon sa isang umuusbong na landscape ng produkto

Sa ngayon, ang mga ideya sa post sa blog na ito ay teoretikal. Sa hinaharap, ang WhatsApp Business ay maaaring mag-apela sa mga programang gustong makipag-ugnayan sa mga user nang malawakan, sa pamamagitan ng isang sikat na app sa pagmemensahe na lumilikha ng tuluy-tuloy na karanasan sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Mahigit tatlong bilyong tao na ang gumagamit ng WhatsApp. Ang mga manggagawang pangkalusugan sa buong mundo ay hindi lamang handa na makita ang WhatsApp bilang isang matagumpay na platform para sa mga digital na interbensyon mula sa kanilang sariling trabaho, ngunit marami rin ang gumagamit nito para sa pakikipag-usap sa kanilang mga personal na buhay at samakatuwid ay maaaring maging mas receptive sa pakikipag-ugnayan dito sa kanilang mga propesyonal na kapasidad.

Ito ay nananatiling upang makita kung paano ang built-in na AI sa loob ng mga produkto ng Meta maaaring magbago ng pagpapalitan ng kaalaman at pag-uugali sa paghahanap ng impormasyon. Ang WhatsApp (pag-aari ng Meta) ay nag-debut kamakailan ng isang tampok na nagbibigay-daan sa mga user na maghanap sa Internet nang direkta sa pamamagitan ng messaging app. Masyado pang maaga upang sabihin kung tatanggapin ng mga user ng WhatsApp ang kakayahang gawin ito, na ginagawang mas nauugnay ang app sa mga diskarte sa KM habang nagsisimulang magkaroon ng parehong pag-uusap at paghahanap ang mga indibidwal sa loob ng isang interface ng app, o kung tatanggihan ng mga user ang pagsasama bilang isang hindi kanais-nais panghihimasok sa loob ng isang "personal" na digital na espasyo. Manatiling nakatutok para sa mga insight sa hinaharap kung paano ine-evolve ng mga digital platform, kabilang ang WhatsApp, ang kanilang generative AI integration at kung ano ang ibig sabihin ng mga evolution na ito para sa digital KM approaches.