Mme Kott a partagé trois choses à garder à l'esprit lors du partage d'informations en ligne.
Premièrement, les internautes sont butineuses. La plupart des gens vont d'abord sur Google, et cela est vrai partout dans le monde. Ils saisissent un terme de recherche, accèdent à une page Web, obtiennent ce dont ils ont besoin et reviennent sur Google. La théorie pour décrire cela est la recherche d'informations. La recherche d'informations explique pourquoi les gens ne défilent pas sans réfléchir ou ne cliquent pas sur chaque lien : parce qu'ils tentent de maximiser leur taux de gain et d'obtenir autant d'informations pertinentes en aussi peu de temps que possible.
Deuxièmement, le contenu en ligne est devenu vraiment complet. Les articles de presse sont désormais accompagnés de contenu supplémentaire comme des vidéos ou des galeries de photos, et il y a eu une explosion de contenu interactif. Dans leur vie de tous les jours, les gens regardent un contenu très engageant et complet, et ils apportent ces attentes avec eux au travail. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, ils sont plus susceptibles de quitter une page Web rapidement, sans traiter entièrement ses informations.
Troisièmement, lorsque vous concevez du contenu en ligne, il est essentiel de penser à les gens comme les gens, pas comme leur titre ou leur profession. Il est très naturel, surtout lorsqu'il s'agit de communiquer quelque chose de technique comme des données de planification familiale, de penser à nos pairs dans leur capacité professionnelle. Cette réflexion s'accompagne de certaines hypothèses - que nous pouvons utiliser un langage hautement technique, que nous pouvons présenter beaucoup d'informations et qu'ils seront en mesure de les traiter, et qu'ils veulent toutes ces informations. Mais ce n'est pas le cas. Les personnes travaillant en PF/SR sont bombardées d'informations chaque jour et nous sommes épuisés par les charges liées à la pandémie dans notre travail et notre vie personnelle. Ces facteurs ont un impact réel sur ce que nous sommes capables de faire et sur quoi nous nous concentrons au cours d'une journée de travail. Et vous devez absolument en tenir compte lorsque vous partagez des informations en ligne.