Lidando com a sobrecarga cognitiva e a sobrecarga de escolha
O desafio do “excesso de informações” para os programas de planejamento familiar
Maryam Yusuf, associada do Busara Center for Behavioral Economics, compartilha pesquisas sobre sobrecarga cognitiva e sobrecarga de escolha, oferece insights de workshops de cocriação e sugere considerações para compartilhar informações sem sobrecarregar o público.
Imagine encher um copo com muita água. O que acontece? … O excesso de água escorre pela borda e é desperdiçado. A mesma coisa acontece quando a mente de uma pessoa tenta processar muita informação: o excesso também “transborda” e se perde. Algumas avaliações mostram que a mente só pode lidar com sete informações cada minuto.
Evitar esse tipo de desperdício é importante para como o Knowledge SUCCESS compartilha informações oportunas e relevantes para otimizar programas e iniciativas de planejamento familiar e saúde reprodutiva (FP/RH). Não queremos sobrecarregar nosso público ou desperdiçar informações - então sintetizamos e entregamos em formatos que podem ser bem recebidos e usados.
Ouvimos profissionais de FP/RH em todo o mundo, por meio de nosso pesquisa em ciências comportamentais e oficinas de cocriação, que as informações de FP/RH compartilhadas em nível global nem sempre são relevantes para sua configuração local. Enquanto alguns profissionais de FP/RH relataram a falta dos tipos de informações de que precisam para realizar seus trabalhos, outros, principalmente profissionais baseados nos Estados Unidos, relataram que havia muita informação e pouco tempo para se envolver com ela.
Em todas as regiões, as principais barreiras para acelerar a adoção de evidências e melhores práticas em programas de PF/RH foram:
- Demasiada informação e a difícil tarefa de sintetizá-la
- Falta de tempo para se envolver com grandes quantidades de informações
- Má apresentação de informações, dificultando o processamento e o uso mental
“Muitos dados estão disponíveis sobre os aspectos técnicos do PF, mas quando se trata de como chegar às pessoas e o que funcionou, é aí que os dados são limitados ou inexistentes.” (Profissional de FP/RH, oficina de cocriação Knowledge SUCCESS)
No campo da ciência comportamental, essas barreiras são chamadas de “sobrecarga cognitiva” e “sobrecarga de escolha”.
- Sobrecarga cognitiva acontece quando muitas informações são apresentadas de forma difícil de entender, dificultando o processamento e a aplicação das informações pelas pessoas.
- Sobrecarga de escolha acontece quando as pessoas se deparam com muitas opções ao mesmo tempo, levando a resultados potencialmente indesejados, como frustração e inação.
Mais sobre a Teoria da Sobrecarga Cognitiva
A sobrecarga cognitiva e os limites para reter informações em nossa memória de curto prazo emergem teoria da carga cognitiva. A teoria da carga cognitiva define 3 tipos de cargas cognitivas:
- Carga Cognitiva Intrínseca: Refere-se à dificuldade de se envolver mentalmente com um determinado assunto, tema ou tópico.
- Carga Cognitiva Estranha: Refere-se a como as informações são apresentadas e empacotadas (como ler um manuscrito de 200 páginas do século XVIII, sem resumo executivo ou recursos visuais!)
- Germane Cognitive Load: Refere-se ao esforço necessário para internalizar o conhecimento em nossa memória permanente para uso posterior no futuro (em outras palavras, lembrar de tudo o que você leu).
A maioria dos desafios em torno da carga cognitiva está relacionada à complexidade da informação (carga cognitiva intrínseca) e à navegação nas várias maneiras pelas quais a informação é apresentada (carga cognitiva externa). Além disso, a extensão da carga cognitiva intrínseca e externa afeta o quão bem internalizamos e retemos informações em nossa memória de longo prazo (carga cognitiva alemã).
Alguns dos primeiros estudos sobre sobrecarga cognitiva constataram que lidar com o excesso de informações no local de trabalho não só atrasou e dificultou a capacidade de tomar decisões para 43% dos gerentes profissionais estudados, mas também afetou negativamente as relações pessoais.
Mais sobre a teoria da sobrecarga de escolha
Sobrecarga de escolha decorre de raciocínio psicológico semelhante à sobrecarga cognitiva, mas a diferença é “muitas opções” versus “muita informação”. Quando confrontadas com muitas opções, as pessoas tendem a escolher a opção padrão ou a adiar a escolha – mesmo não comprando um produto ou realizando uma ação. Muitas escolhas também foram associadas à infelicidade e à “fadiga da decisão” – depois de tomar decisões continuamente, as pessoas começam a tomar decisões menos precisas ou benéficas. Um estudo simples, mas bem conhecido, de Iyengar e outros (2000) mostrou como os compradores em um supermercado de luxo responderam a uma seleção variada de opções de geléia. Quando os compradores receberam uma grande variedade de sabores e cupons de geléia, apenas 3% dos compradores decidiram comprar - em comparação com 30% dos compradores que receberam uma variedade menor de opções de geléia.
Por que é importante: os impactos da sobrecarga cognitiva e de escolha
Sobrecarga Cognitiva: Uma torre de rádios sintonizados em diferentes canais gera ruído sem sentido.
Crédito da imagem: Dan Pope via Flickr Creative Commons
Insights da pesquisa de ciência comportamental Knowledge SUCCESS e oficinas de cocriação mostram que sobrecarga cognitiva é uma barreira importante para os profissionais de FP/RH usarem e aplicarem as informações que encontram para informar seus programas. Gerentes de programas, consultores técnicos e tomadores de decisão relataram que muitas vezes enfrentam dificuldades para aplicar as informações que encontram, porque:
- Faltam informações relevantes de “como fazer” — ou as informações relevantes estão cercadas por informações irrelevantes;
- Não é contextualizado ou específico o suficiente para sua área de trabalho, ou
- Ele é empacotado de uma forma que o torna difícil de entender e usar - portanto, não está claro como aplicá-lo à tomada de decisões do programa.
Isso significa que os programas de PF/RH não estão se beneficiando plenamente da riqueza de informações e conhecimentos que o campo adquiriu ao longo de décadas de implementação de diversos programas.
Sobrecarga de escolha de alimentos em um mercado na cidade de Tunxi, China.
Crédito da imagem: Ted McGrath via Flickr Creative Commons
Em nossas oficinas de cocriação, os profissionais de FP/RH relataram que sobrecarga de escolha (por exemplo, ser confrontado com fontes de informação múltiplas e muitas vezes dispersas) leva a indecisão e frustração. Muitos profissionais de FP/RH relataram que, diante de tantas opções, eles se sentiram incapazes de escolher quais lições e experiências incorporar em suas atividades de programa para obter um melhor impacto. Esses sentimentos de frustração e opressão podem levar a adiar uma decisão, tomar uma decisão ruim ou até mesmo evitar a tomada de decisão por completo.
O que podemos fazer sobre isso?
Agora que identificamos o problema da sobrecarga cognitiva e de escolha, podemos adaptar novas soluções de gestão do conhecimento para resolver o problema. As principais recomendações de nossos workshops incluem:
- Tornar as informações relevantes: Os profissionais de FP/RH desejam se envolver com informações sintetizadas e relevantes para seus programas locais. Ao compartilhar informações, os programas de FP/RH devem considerar a aplicabilidade desse conhecimento ao contexto específico das pessoas. Pergunte a si mesmo: quem pode usar esses insights? Existem considerações culturais que os programas devem ter em mente? Deixe que as respostas dirijam como você apresenta as informações e onde as compartilha.
- Reconhecendo diferentes estilos de aprendizagem: a apresentação da informação é fundamental, especialmente na forma como ela divide o conteúdo complexo ou longo em pequenos pedaços. Em nossos workshops de cocriação, descobriu-se que a maioria dos profissionais tinha um estilo de aprendizagem visual ou auditivo, mas os estilos de aprendizagem diferiam muito. As soluções de conhecimento que reconhecem diferentes estilos de aprendizagem podem atrair mais profissionais e ajudá-los a obter informações em formatos que eles acham mais fáceis de absorver. Por exemplo, lançamos recentemente um novo podcast com o FP2030, Por dentro da história do FP, para explorar os detalhes da programação de planejamento familiar. O formato de áudio do podcast atrairá especialmente aqueles que preferem digerir a informação ouvindo-a. Uma transcrição escrita também está disponível para aqueles que desejam ler enquanto ouvem.
- Centralizar as fontes de informação, quando possível. Profissionais de todas as regiões expressaram os desafios na busca de informações de várias fontes. Ter um repositório ou banco de dados que categorize diferentes tipos de informações de FP/RH pode facilitar a sobrecarga de escolha que muitas vezes torna assustadora a tarefa de pesquisa e compartilhamento de informações. Em junho de 2021, estaremos lançando percepção de PF, uma nova plataforma de descoberta de recursos que oferece aos profissionais de FP/RH as ferramentas de que precisam para organizar com rapidez e facilidade coleções de informações importantes para eles na Web.
Vivemos em um mundo globalizado e com abundância de informações. Isso pode ser emocionante e enervante. Incorporar algumas dessas principais conclusões em como classificamos e apresentamos as informações deve reduzir as pressões sobre nossos processos cognitivos - e, com sorte, tornar nossas experiências com o gerenciamento do conhecimento mais emocionantes do que estressantes!
