Maryam Yusuf, associada do Busara Center for Behavioral Economics, compartilha pesquisas sobre sobrecarga cognitiva e sobrecarga de escolha, oferece insights de workshops de cocriação e sugere considerações para compartilhar informações sem sobrecarregar o público.
Imagine encher um copo com muita água. O que acontece? … O excesso de água escorre pela borda e é desperdiçado. A mesma coisa acontece quando a mente de uma pessoa tenta processar muita informação: o excesso também “transborda” e se perde. Algumas avaliações mostram que a mente só pode lidar com sete informações cada minuto.
Evitar esse tipo de desperdício é importante para como o Knowledge SUCCESS compartilha informações oportunas e relevantes para otimizar programas e iniciativas de planejamento familiar e saúde reprodutiva (FP/RH). Não queremos sobrecarregar nosso público ou desperdiçar informações - então sintetizamos e entregamos em formatos que podem ser bem recebidos e usados.
Ouvimos profissionais de FP/RH em todo o mundo, por meio de nosso pesquisa em ciências comportamentais e oficinas de cocriação, que as informações de FP/RH compartilhadas em nível global nem sempre são relevantes para sua configuração local. Enquanto alguns profissionais de FP/RH relataram a falta dos tipos de informações de que precisam para realizar seus trabalhos, outros, principalmente profissionais baseados nos Estados Unidos, relataram que havia muita informação e pouco tempo para se envolver com ela.
Em todas as regiões, as principais barreiras para acelerar a adoção de evidências e melhores práticas em programas de PF/RH foram:
“Muitos dados estão disponíveis sobre os aspectos técnicos do PF, mas quando se trata de como chegar às pessoas e o que funcionou, é aí que os dados são limitados ou inexistentes.” (Profissional de FP/RH, oficina de cocriação Knowledge SUCCESS)
No campo da ciência comportamental, essas barreiras são chamadas de “sobrecarga cognitiva” e “sobrecarga de escolha”.
A sobrecarga cognitiva e os limites para reter informações em nossa memória de curto prazo emergem teoria da carga cognitiva. A teoria da carga cognitiva define 3 tipos de cargas cognitivas:
A maioria dos desafios em torno da carga cognitiva está relacionada à complexidade da informação (carga cognitiva intrínseca) e à navegação nas várias maneiras pelas quais a informação é apresentada (carga cognitiva externa). Além disso, a extensão da carga cognitiva intrínseca e externa afeta o quão bem internalizamos e retemos informações em nossa memória de longo prazo (carga cognitiva alemã).
Alguns dos primeiros estudos sobre sobrecarga cognitiva constataram que lidar com o excesso de informações no local de trabalho não só atrasou e dificultou a capacidade de tomar decisões para 43% dos gerentes profissionais estudados, mas também afetou negativamente as relações pessoais.
Sobrecarga de escolha decorre de raciocínio psicológico semelhante à sobrecarga cognitiva, mas a diferença é “muitas opções” versus “muita informação”. Quando confrontadas com muitas opções, as pessoas tendem a escolher a opção padrão ou a adiar a escolha – mesmo não comprando um produto ou realizando uma ação. Muitas escolhas também foram associadas à infelicidade e à “fadiga da decisão” – depois de tomar decisões continuamente, as pessoas começam a tomar decisões menos precisas ou benéficas. Um estudo simples, mas bem conhecido, de Iyengar e outros (2000) mostrou como os compradores em um supermercado de luxo responderam a uma seleção variada de opções de geléia. Quando os compradores receberam uma grande variedade de sabores e cupons de geléia, apenas 3% dos compradores decidiram comprar - em comparação com 30% dos compradores que receberam uma variedade menor de opções de geléia.
Sobrecarga Cognitiva: Uma torre de rádios sintonizados em diferentes canais gera ruído sem sentido.
Crédito da imagem: Dan Pope via Flickr Creative Commons
Insights da pesquisa de ciência comportamental Knowledge SUCCESS e oficinas de cocriação mostram que sobrecarga cognitiva é uma barreira importante para os profissionais de FP/RH usarem e aplicarem as informações que encontram para informar seus programas. Gerentes de programas, consultores técnicos e tomadores de decisão relataram que muitas vezes enfrentam dificuldades para aplicar as informações que encontram, porque:
Isso significa que os programas de PF/RH não estão se beneficiando plenamente da riqueza de informações e conhecimentos que o campo adquiriu ao longo de décadas de implementação de diversos programas.
Sobrecarga de escolha de alimentos em um mercado na cidade de Tunxi, China.
Crédito da imagem: Ted McGrath via Flickr Creative Commons
Em nossas oficinas de cocriação, os profissionais de FP/RH relataram que sobrecarga de escolha (por exemplo, ser confrontado com fontes de informação múltiplas e muitas vezes dispersas) leva a indecisão e frustração. Muitos profissionais de FP/RH relataram que, diante de tantas opções, eles se sentiram incapazes de escolher quais lições e experiências incorporar em suas atividades de programa para obter um melhor impacto. Esses sentimentos de frustração e opressão podem levar a adiar uma decisão, tomar uma decisão ruim ou até mesmo evitar a tomada de decisão por completo.
Agora que identificamos o problema da sobrecarga cognitiva e de escolha, podemos adaptar novas soluções de gestão do conhecimento para resolver o problema. As principais recomendações de nossos workshops incluem:
Vivemos em um mundo globalizado e com abundância de informações. Isso pode ser emocionante e enervante. Incorporar algumas dessas principais conclusões em como classificamos e apresentamos as informações deve reduzir as pressões sobre nossos processos cognitivos - e, com sorte, tornar nossas experiências com o gerenciamento do conhecimento mais emocionantes do que estressantes!
We are excited to announce a unique opportunity: Two KM trainings specifically for youth-led organizations in the Asia Region! These trainings will allow participants to learn about KM techniques, approaches, […]
