Pagtugon sa Cognitive Overload at Choice Overload
Ang Hamon ng "Masyadong Impormasyon" para sa Mga Programa sa Pagpaplano ng Pamilya
Si Maryam Yusuf, isang Associate sa Busara Center para sa Behavioral Economics, ay nagbabahagi ng pananaliksik sa cognitive overload at choice overload, nag-aalok ng mga insight mula sa mga co-creation workshop, at nagmumungkahi ng mga pagsasaalang-alang para sa pagbabahagi ng impormasyon nang walang napakaraming audience.
Larawan na pinupuno ang isang tasa ng labis na tubig. Ano ang mangyayari? … Ang sobrang tubig ay umaagos sa gilid at nasasayang. Ang parehong bagay ay nangyayari kapag ang isip ng isang tao ay sumusubok na magproseso ng masyadong maraming impormasyon: ang labis ay "tumatapon" din at nawawala. Ang ilang mga pagtatasa ay nagpapakita na ang isip ay maaari lamang makitungo pitong piraso ng impormasyon bawat minuto.
Ang pag-iwas sa ganitong uri ng pag-aaksaya ay mahalaga sa kung paano nagbabahagi ang Knowledge SUCCESS ng napapanahon at may-katuturang impormasyon para sa pag-optimize ng mga programa at inisyatiba sa pagpaplano ng pamilya at kalusugan ng reproduktibo (FP/RH). Hindi namin gustong puspusan ang aming audience o mag-aksaya ng impormasyon—kaya't sini-synthesize namin at inihahatid ito sa mga format na maaaring matanggap at magamit nang mabuti.
Narinig namin mula sa mga propesyonal sa FP/RH sa buong mundo, sa pamamagitan ng aming pananaliksik sa agham ng asal at co-creation workshops, na ang impormasyon ng FP/RH na ibinahagi sa pandaigdigang antas ay hindi palaging nauugnay sa kanilang lokal na setting. Habang ang ilang mga propesyonal sa FP/RH ay nag-ulat ng kakulangan ng mga uri ng impormasyon na kailangan nila upang gawin ang kanilang mga trabaho, ang iba, partikular na ang mga propesyonal na nakabase sa US, ay nag-ulat na mayroong masyadong maraming impormasyon at walang sapat na oras upang makipag-ugnayan dito.
Sa lahat ng rehiyon, ang mga pangunahing hadlang sa pagpapabilis ng pag-aampon ng ebidensya at pinakamahusay na kagawian sa mga programa ng FP/RH ay:
- Masyadong maraming impormasyon at ang nakakatakot na gawain ng pagbubuo nito
- Kakulangan ng oras upang makisali sa malaking halaga ng impormasyon
- Hindi magandang presentasyon ng impormasyon, na nagpapahirap sa mental na pagproseso at paggamit
"Maraming data ang magagamit sa mga teknikal na aspeto ng FP ngunit pagdating sa kung paano maabot ang mga tao at kung ano ang nagtrabaho, doon ang data ay limitado o wala." (FP/RH Professional, Knowledge SUCCESS co-creation workshop)
Sa larangan ng agham ng pag-uugali, ang mga hadlang na ito ay tinutukoy bilang "cognitive overload" at "choice overload."
- Cognitive overload nangyayari kapag masyadong maraming impormasyon ang ipinakita sa paraang mahirap unawain, na nagpapahirap sa mga tao na iproseso at ilapat ang impormasyon.
- Overload ng pagpili nangyayari kapag ang mga tao ay binigyan ng napakaraming pagpipilian nang sabay-sabay, na humahantong sa mga potensyal na hindi kanais-nais na mga resulta—tulad ng pagkadismaya at kawalan ng pagkilos.
Higit pa tungkol sa Cognitive Overload Theory
Ang cognitive overload at ang mga limitasyon sa pagpapanatili ng impormasyon sa ating panandaliang memorya ay lumalabas cognitive load theory. Tinutukoy ng teorya ng cognitive load 3 uri ng cognitive load:
- Intrinsic Cognitive Load: Ito ay tumutukoy sa kahirapan ng mental na pakikipag-ugnayan sa isang partikular na paksa o tema o paksa.
- Extraneous Cognitive Load: Ito ay tumutukoy sa kung paano ipinakita at naka-package ang impormasyon (tulad ng pagbabasa ng 200 page na manuskrito ng ika-18 siglo, na walang executive summary o visual!)
- Germane Cognitive Load: Ito ay tumutukoy sa pagsusumikap na kinakailangan upang maisaloob ang kaalaman sa ating permanenteng memorya para sa kasunod na paggamit sa hinaharap (sa madaling salita, pag-alala sa lahat ng bagay na iyong nabasa).
Karamihan sa mga hamon sa paligid ng cognitive load ay nauugnay sa pagiging kumplikado ng impormasyon (intrinsic cognitive load) at pag-navigate sa iba't ibang paraan ng pagpapakita ng impormasyon (extraneous cognitive load). Bilang karagdagan, ang lawak ng intrinsic at extraneous na cognitive load ay nakakaapekto sa kung gaano tayo kahusay mag-internalize at mapanatili ang impormasyon sa ating pangmatagalang memorya (germane cognitive load).
Ilan sa mga pinakaunang pag-aaral on cognitive overload natagpuan na ang pagharap sa labis na impormasyon sa lugar ng trabaho ay hindi lamang naantala at nakahadlang sa kakayahang gumawa ng mga desisyon para sa 43% ng mga propesyonal na tagapamahala na pinag-aralan, ngunit negatibong nakakaapekto sa mga personal na relasyon.
Higit pa tungkol sa Choice Overload Theory
Overload ng pagpili nagmumula sa katulad na sikolohikal na pangangatwiran bilang cognitive overload, ngunit ang pagkakaiba ay "masyadong maraming mga pagpipilian" kumpara sa "masyadong maraming impormasyon." Kapag nahaharap sa napakaraming pagpipilian, ang mga tao ay may posibilidad na pumunta sa default na opsyon o ipagpaliban ang pagpili—kahit na hindi bumili ng produkto o gumawa ng aksyon. Masyadong maraming mga pagpipilian ang nauugnay din sa kalungkutan at "pagkapagod sa desisyon" -pagkatapos ng patuloy na paggawa ng mga desisyon, ang mga tao ay nagsisimulang gumawa ng mga desisyon na hindi gaanong tumpak o kapaki-pakinabang. Isang simple ngunit kilalang pag-aaral ni Iyengar et al (2000) ipinakita kung paano tumugon ang mga mamimili sa isang mataas na supermarket sa iba't ibang pagpipilian ng mga pagpipiliang jam. Nang bigyan ang mga mamimili ng malaking sari-saring lasa ng jam at mga kupon, 3% lang ng mga mamimili ang nagpasyang bumili—kumpara sa 30% ng mga mamimili na inaalok ng mas maliit na iba't ibang pagpipilian ng jam.
Bakit Ito Mahalaga: Ang Mga Epekto ng Cognitive at Choice Overload
Cognitive Overload: Ang isang tore ng mga radyo na nakatutok sa iba't ibang channel ay lumilikha ng ingay na walang kahulugan.
Credit ng larawan: Dan Pope sa pamamagitan ng Flickr Creative Commons
Ipinapakita iyon ng mga insight mula sa Knowledge SUCCESS behavioral science research at co-creation workshop cognitive overload ay isang pangunahing hadlang sa mga propesyonal sa FP/RH sa paggamit at paglalapat ng impormasyong nahanap nila upang ipaalam sa kanilang mga programa. Iniulat ng mga tagapamahala ng programa, teknikal na tagapayo, at gumagawa ng desisyon na madalas silang nahihirapan sa paglalapat ng impormasyong nahanap nila, dahil:
- Kulang ito ng may-katuturang "paano" na impormasyon—o ang nauugnay na impormasyon ay napapalibutan ng hindi nauugnay na impormasyon;
- Hindi ito nakakonteksto o sapat na tiyak para sa kanilang lugar ng trabaho, o
- Naka-package ito sa paraang nagpapahirap na maunawaan at gamitin—kaya hindi malinaw kung paano ito ilalapat sa paggawa ng desisyon sa programa.
Nangangahulugan ito na ang mga programa ng FP/RH ay hindi lubos na nakikinabang mula sa yaman ng impormasyon at kaalaman na natamo ng larangan sa loob ng mga dekada ng pagpapatupad ng magkakaibang mga programa.
Sobra ang pagpili ng pagkain sa isang merkado sa Tunxi City, China.
Credit ng larawan: Ted McGrath sa pamamagitan ng Flickr Creative Commons
Sa aming mga co-creation workshop, iniulat iyon ng mga propesyonal sa FP/RH sobrang karga ng pagpili (halimbawa, ang pagharap sa maramihan at madalas na nakakalat na mapagkukunan ng impormasyon) ay humahantong sa pag-aalinlangan at pagkabigo. Maraming mga propesyonal sa FP/RH ang nag-ulat na, dahil sa napakaraming pagpipilian, naramdaman nilang hindi nila mapili kung aling mga aralin at karanasan ang isasama sa kanilang mga aktibidad sa programa para sa mas magandang epekto. Ang mga damdaming ito ng pagkabigo at labis ay maaaring humantong sa pagkaantala ng isang desisyon, paggawa ng isang hindi magandang desisyon, o kahit na pag-iwas sa paggawa ng desisyon nang buo.
Ano ang Magagawa Natin Tungkol Dito?
Ngayong natukoy na natin ang problema ng cognitive at choice overload, maaari na nating iangkop ang mga bagong solusyon sa pamamahala ng kaalaman upang matugunan ang problema. Ang mga pangunahing rekomendasyon mula sa aming mga workshop ay kinabibilangan ng:
- Paggawa ng impormasyon na may kaugnayan: Nais ng mga propesyonal sa FP/RH na makisali sa impormasyong pinagsama-sama at nauugnay para sa kanilang mga lokal na programa. Kapag nagbabahagi ng impormasyon, dapat isaalang-alang ng mga programa ng FP/RH ang pagiging angkop ng kaalamang iyon sa partikular na konteksto ng mga tao. Tanungin ang iyong sarili: Sino ang maaaring gumamit ng mga insight na ito? Mayroon bang mga kultural na pagsasaalang-alang para sa mga programa na dapat tandaan? Hayaang ang mga sagot ang magmaneho kung paano mo inilalahad ang impormasyon at kung saan mo ito ibinabahagi.
- Pagkilala sa iba't ibang istilo ng pagkatuto: Ang paglalahad ng impormasyon ay susi, lalo na sa kung paano ito naghahati ng masalimuot o mahabang nilalaman sa maliliit na piraso. Sa aming mga co-creation workshop, karamihan sa mga propesyonal ay natagpuang may biswal o pandinig na istilo ng pagkatuto, ngunit malaki ang pagkakaiba ng mga istilo ng pagkatuto. Ang mga solusyon sa kaalaman na kumikilala sa iba't ibang istilo ng pag-aaral ay maaaring makaakit sa mas maraming propesyonal, at makakatulong sa kanila na makakuha ng impormasyon sa mga format na mas madaling makuha nila. Halimbawa, naglunsad kami kamakailan ng bagong podcast na may FP2030, Sa loob ng FP Story, para tuklasin ang mga detalye ng family planning programming. Ang format ng audio ng podcast ay mag-aapela lalo na sa mga mas gustong matunaw ang impormasyon sa pamamagitan ng pakikinig dito. Available din ang nakasulat na transcript para sa mga gustong magbasa habang nakikinig.
- Pagsentralisa ng mga mapagkukunan ng impormasyon, kung posible. Ang mga propesyonal sa lahat ng rehiyon ay nagpahayag ng mga hamon sa paghahanap ng impormasyon mula sa maraming mapagkukunan. Ang pagkakaroon ng isang go-to repository o database na nakakategorya ng iba't ibang uri ng impormasyon ng FP/RH ay maaaring mapagaan ang labis na pagpili na kadalasang ginagawang nakakatakot ang gawain ng paghahanap at pagbabahagi ng impormasyon. Sa Hunyo 2021, kami ay maglulunsad Pananaw sa FP, isang bagong platform sa pagtuklas ng mapagkukunan na nagbibigay sa mga propesyonal sa FP/RH ng mga tool na kailangan nila upang mabilis at madaling ma-curate ang mga koleksyon ng impormasyon mula sa buong web na mahalaga sa kanila.
Nabubuhay tayo sa isang globalisadong mundo na may saganang impormasyon. Ito ay maaaring parehong kapanapanabik at nakakatakot. Ang pagsasama ng ilan sa mga pangunahing takeaway na ito sa kung paano namin pag-uri-uriin at paglalahad ng impormasyon ay dapat mabawasan ang mga pressure sa aming mga proseso ng pag-iisip—at sana ay gawing mas kapana-panabik ang aming mga karanasan sa pamamahala ng kaalaman kaysa sa nakakapagod!
