Menangani Beban Kognitif dan Beban Pilihan
Cabaran "Terlalu Banyak Maklumat" untuk Program Perancang Keluarga
Maryam Yusuf, Rakan Bersekutu dengan Pusat Ekonomi Tingkah Laku Busara, berkongsi penyelidikan tentang beban kognitif dan beban pilihan, menawarkan cerapan daripada bengkel ciptaan bersama dan mencadangkan pertimbangan untuk berkongsi maklumat tanpa penonton yang melampau.
Gambar mengisi cawan dengan terlalu banyak air. Apa yang berlaku? … Lebihan air mengalir ke tepi dan terbuang. Perkara yang sama berlaku apabila minda seseorang cuba memproses terlalu banyak maklumat: lebihan itu juga "tumpah" dan hilang. Sesetengah penilaian menunjukkan minda hanya boleh menangani tujuh maklumat setiap minit.
Mengelakkan pembaziran jenis ini adalah penting untuk bagaimana Knowledge SUCCESS berkongsi maklumat yang tepat pada masanya dan relevan untuk mengoptimumkan program dan inisiatif perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif (FP/RH). Kami tidak mahu membebankan khalayak kami atau membazir maklumat—jadi kami mensintesis dan menyampaikannya dalam format yang boleh diterima dan digunakan dengan baik.
Kami mendengar daripada profesional FP/RH di seluruh dunia, melalui kami penyelidikan sains tingkah laku dan bengkel ciptaan bersama, bahawa maklumat FP/RH yang dikongsi di peringkat global tidak selalunya berkaitan dengan tetapan setempat mereka. Walaupun sesetengah profesional FP/RH melaporkan kekurangan jenis maklumat yang mereka perlukan untuk melakukan tugas mereka, yang lain, terutamanya profesional yang berpangkalan di AS, melaporkan terdapat terlalu banyak maklumat dan tidak cukup masa untuk terlibat dengannya.
Di semua wilayah, halangan utama untuk mempercepatkan penggunaan bukti dan amalan terbaik dalam program FP/RH ialah:
- Terlalu banyak maklumat dan tugas yang sukar untuk mensintesiskannya
- Kekurangan masa untuk melibatkan diri dengan sejumlah besar maklumat
- Penyampaian maklumat yang lemah, menjadikannya sukar untuk diproses dan digunakan secara mental
"Banyak data tersedia mengenai aspek teknikal FP tetapi apabila ia melibatkan cara untuk menjangkau orang dan perkara yang berjaya, di situlah data terhad atau tidak wujud." (FP/RH Professional, bengkel penciptaan bersama Knowledge SUCCESS)
Dalam bidang sains tingkah laku, halangan ini dirujuk sebagai "beban kognitif" dan "beban pilihan."
- Beban kognitif berlaku apabila terlalu banyak maklumat dipersembahkan dalam cara yang sukar difahami, menyukarkan orang ramai untuk memproses dan menggunakan maklumat tersebut.
- Beban pilihan berlaku apabila orang diberikan terlalu banyak pilihan sekaligus, yang membawa kepada hasil yang mungkin tidak diingini—seperti kekecewaan dan tidak bertindak.
Lebih lanjut mengenai Teori Beban Kognitif
Kelebihan kognitif dan had untuk mengekalkan maklumat dalam ingatan jangka pendek kita muncul daripada teori beban kognitif. Teori beban kognitif mentakrifkan 3 jenis daripada beban kognitif:
- Beban Kognitif Intrinsik: Ini merujuk kepada kesukaran melibatkan mental dengan perkara atau tema atau topik tertentu.
- Beban Kognitif Luaran: Ini merujuk kepada cara maklumat dipersembahkan dan dibungkus (seperti membaca manuskrip abad ke-18 setebal 200 halaman, tanpa ringkasan eksekutif atau visual!)
- Beban Kognitif Germane: Ini merujuk kepada usaha yang diperlukan untuk menginternalisasi pengetahuan dalam ingatan kekal kita untuk kegunaan seterusnya pada masa hadapan (dengan kata lain, mengingati semua perkara yang anda baca).
Kebanyakan cabaran di sekitar beban kognitif adalah berkaitan dengan kerumitan maklumat (beban kognitif intrinsik) dan menavigasi pelbagai cara maklumat dipersembahkan (beban kognitif luar). Di samping itu, tahap beban kognitif intrinsik dan luaran mempengaruhi sejauh mana kita menghayati dan mengekalkan maklumat dalam ingatan jangka panjang kita (beban kognitif german).
Sesetengah kajian terawal pada beban kognitif mendapati bahawa menangani maklumat yang berlebihan di tempat kerja bukan sahaja melambatkan dan menghalang keupayaan untuk membuat keputusan untuk 43% pengurus profesional yang dikaji, tetapi juga menjejaskan hubungan peribadi secara negatif.
Lebih lanjut mengenai Choice Overload Theory
Beban pilihan berpunca daripada penaakulan psikologi yang serupa sebagai beban kognitif, tetapi perbezaannya ialah "terlalu banyak pilihan" berbanding "terlalu banyak maklumat." Apabila berhadapan dengan terlalu banyak pilihan, orang cenderung menggunakan pilihan lalai atau menangguhkan membuat pilihan—walaupun tidak membeli produk atau melakukan tindakan. Terlalu banyak pilihan juga telah dikaitkan dengan rasa tidak senang dan "keletihan membuat keputusan"—selepas membuat keputusan secara berterusan, orang ramai mula membuat keputusan yang kurang tepat atau berfaedah. Kajian yang ringkas tetapi terkenal oleh Iyengar et al (2000) menunjukkan bagaimana pembeli di pasar raya mewah bertindak balas terhadap pelbagai pilihan pilihan jem. Apabila pembeli disajikan dengan pelbagai jenis perisa jem dan kupon, hanya 3% pembeli membuat keputusan untuk membeli—berbanding 30% pembeli yang ditawarkan pilihan jem yang lebih kecil.
Mengapa Ia Penting: Kesan Kognitif dan Kelebihan Pilihan
Lebihan Kognitif: Menara radio yang ditala ke saluran yang berbeza menghasilkan bunyi tanpa makna.
Kredit gambar: Dan Pope melalui Flickr Creative Commons
Cerapan daripada bengkel penyelidikan sains tingkah laku dan penciptaan bersama Knowledge SUCCESS menunjukkan bahawa beban kognitif merupakan penghalang utama kepada profesional FP/RH menggunakan dan menggunakan maklumat yang mereka temui untuk memaklumkan program mereka. Pengurus program, penasihat teknikal dan pembuat keputusan sama-sama melaporkan bahawa mereka sering menghadapi kesukaran menggunakan maklumat yang mereka temui, kerana:
- Ia tidak mempunyai maklumat "bagaimana untuk" yang relevan—atau maklumat yang berkaitan dikelilingi oleh maklumat yang tidak berkaitan;
- Ia tidak kontekstual atau cukup khusus untuk bidang kerja mereka, atau
- Ia dibungkus dengan cara yang menyukarkan untuk difahami dan digunakan—jadi tidak jelas cara menggunakannya untuk membuat keputusan program.
Ini bermakna bahawa program FP/RH tidak mendapat manfaat sepenuhnya daripada kekayaan maklumat dan pengetahuan yang telah diperolehi oleh bidang ini selama beberapa dekad pelaksanaan program yang pelbagai.
Pilihan makanan berlebihan di pasar di Bandar Tunxi, China.
Kredit imej: Ted McGrath melalui Flickr Creative Commons
Dalam bengkel penciptaan bersama kami, profesional FP/RH melaporkan bahawa kelebihan pilihan (contohnya, berhadapan dengan sumber maklumat yang berbilang dan sering berselerak) membawa kepada ketidakpastian dan kekecewaan. Ramai profesional FP/RH melaporkan bahawa, memandangkan begitu banyak pilihan, mereka berasa tidak dapat memilih pelajaran dan pengalaman yang mana untuk dimasukkan ke dalam aktiviti program mereka untuk impak yang lebih baik. Perasaan kekecewaan dan keterlaluan ini boleh menyebabkan menangguhkan keputusan, membuat keputusan yang salah, atau mengelak sama sekali membuat keputusan.
Apa Yang Boleh Kita Lakukan Mengenainya?
Kini setelah kami telah mengenal pasti masalah beban kognitif dan pilihan, kami boleh menyesuaikan penyelesaian pengurusan pengetahuan baharu untuk menangani masalah tersebut. Cadangan utama dari bengkel kami termasuk:
- Menjadikan maklumat relevan: Profesional FP/RH ingin melibatkan diri dengan maklumat yang disintesis dan relevan untuk program tempatan mereka. Apabila berkongsi maklumat, program FP/RH harus mempertimbangkan kebolehgunaan pengetahuan tersebut kepada konteks khusus orang ramai. Tanya diri anda: Siapa yang boleh menggunakan cerapan ini? Adakah terdapat pertimbangan budaya untuk program yang perlu diingat? Biarkan jawapan mendorong cara anda menyampaikan maklumat dan tempat anda berkongsinya.
- Mengiktiraf gaya pembelajaran yang berbeza: Penyampaian maklumat adalah penting, terutamanya dalam cara ia memecahkan kandungan yang kompleks atau panjang kepada ketulan bersaiz gigitan. Dalam bengkel ciptaan bersama kami, kebanyakan profesional didapati mempunyai gaya pembelajaran visual atau pendengaran, tetapi gaya pembelajaran sangat berbeza. Penyelesaian pengetahuan yang mengakui gaya pembelajaran yang berbeza boleh menarik minat lebih ramai profesional dan membantu mereka mendapatkan maklumat dalam format yang mereka rasa lebih mudah untuk diserap. Sebagai contoh, kami baru-baru ini melancarkan podcast baharu dengan FP2030, Di dalam Kisah FP, untuk meneroka butiran pengaturcaraan perancangan keluarga. Format audio podcast akan menarik terutamanya mereka yang lebih suka mencerna maklumat dengan mendengarnya. Transkrip bertulis juga tersedia untuk mereka yang ingin membaca sambil mendengar.
- Memusatkan sumber maklumat, apabila boleh. Profesional di semua wilayah menyatakan cabaran dalam mencari maklumat daripada pelbagai sumber. Mempunyai repositori atau pangkalan data yang boleh digunakan yang mengkategorikan pelbagai jenis maklumat FP/RH boleh meringankan beban pilihan yang sering menjadikan tugas mencari dan berkongsi maklumat menjadi sukar. Pada Jun 2021, kami akan melancarkan Wawasan FP, platform penemuan sumber baharu yang memberikan profesional FP/RH alatan yang mereka perlukan untuk menyusun koleksi maklumat dengan cepat dan mudah dari seluruh web yang penting bagi mereka.
Kita hidup dalam dunia global dengan banyak maklumat. Ini boleh menjadi mendebarkan dan menakutkan. Menggabungkan beberapa perkara penting ini ke dalam cara kami mengisih dan membentangkan maklumat seharusnya mengurangkan tekanan pada proses kognitif kami—dan diharapkan menjadikan pengalaman kami dengan pengurusan pengetahuan lebih mengujakan daripada mencemaskan!
