Mga Gumagamit ng Web: Isang Mosaic, hindi isang Monolith

Ang "Dapat tayong magkaroon ng isang website" ay madalas na isa sa mga unang bagay na naiisip sa simula ng isang bagong proyekto o inisyatiba. Ang mga website ay maaaring maging isang masiglang bahagi ng isang plano upang magbahagi ng impormasyon at mga update, ngunit hindi ito gumagana. Kailangang alagaan at subaybayan ang mga ito upang matiyak na nagsisilbi sila sa kanilang tungkulin at natutugunan ang mga pangangailangan ng impormasyon ng madla. Ang isang paraan upang matiyak namin na ang www.KnowledgeSUCCESS.org ay nakakatugon sa mga layunin nito sa pagbabahagi ng kaalaman ay ang paggamit ng website analytics upang matuto nang higit pa tungkol sa aming madla. Ang post na ito ay nagbabahagi ng ilang mga tip tungkol sa kung anong mga piraso ng data ng analytics ang pinakakapaki-pakinabang para sa pag-unawa sa isang madla at pagbibigay-alam sa KM at mga aktibidad sa komunikasyon.

Mga gumagamit ng web at pamamahala ng kaalaman

Ang Knowledge SUCCESS ay lumalapit sa KM bilang pundasyon ng mabisang pagbabahagi at pagpapalitan ng kaalaman. Ang pamamahala ng kaalaman (pagkuha, pag-synthesize, pag-curate, pagkakategorya, pag-iimbak…) ay hindi makakatulong sa pagpapabuti ng mga programa maliban kung magagawa ng mga practitioner hanapin at sipsip kaalaman na iyon. Ang mga abalang propesyonal sa FP/RH ay hindi malamang na gumugol ng oras sa pagbabasa, panonood, o pakikinig sa nilalaman ng web na hindi kaagad nakakainteres sa kanila o nakalulutas ng problemang kinakaharap nila. Ang paggamit ng web analytics upang maunawaan ang iyong audience ay nangangahulugan na mas maiangkop mo ang nilalaman sa kanilang mga pangangailangan, maabot sila kung nasaan sila, at matutunan kung paano nila ginagamit ang iyong website sa sandaling dumating sila.

Paano nahahanap ng mga tao ang iyong website?

Upang maunawaan ang iyong audience—kung paano sila maabot, at kung paano maakit ang higit pa sa kanila—alamin kung saan sila nanggaling. Ang mga channel sa pagkuha (ang malawak na kategorya ng mga platform at pinagmumulan kung saan maaaring nanggaling ang mga bisita) ay hindi direktang nasa loob ng aming kontrol, ngunit may mga bagay na magagawa namin upang madagdagan ang pagkakataong maabot ang mga tao sa pamamagitan ng mga channel na iyon. Halimbawa, ang 50% ng aming madla ay dumarating sa website ng Knowledge SUCCESS mula sa mga search engine—partikular, "mga organikong resulta." Nangangahulugan ito na naghahanap sila ng isang bagay at pagkatapos ay nag-click sa isang link sa aming site na hindi isang bayad na placement ng ad. Dahil alam namin na ang organic na paghahanap ay isang mahalagang paraan para mahanap kami ng mga tao, gumugugol kami ng dagdag na oras bago mag-post ng bagong piraso upang sundin ang pinakamahuhusay na kagawian para sa pag-optimize ng search engine. Pinapataas nito ang pagkakataong makakahanap ang mga tao ng page sa knowledgesuccess.org mula sa paghahanap ng string tulad ng “AYSRH knowledge,” “Think Tank Jeune Ouagadougou,” o “what works in FP/RH programming.”

Pagdating nila, ano ang gagawin nila?

Ang iba't ibang mga website ay may iba't ibang layunin. Halimbawa, ginusto ng mga site ng pagbebenta na makita ang isang bisita na pumasok sa site (kadalasan mula sa isang listahan ng bayad na paghahanap o isang "naka-sponsor na post" sa social media), tingnan ang ilang mga produkto, magdagdag ng mga bagay sa isang cart, at pagkatapos ay magbayad para sa mga produkto. Ang isang site ng eLearning ay humahantong sa mga bisita sa mga pahina ng isang kurso nang paisa-isa, na nagpapakita ng kaalaman ng bawat kurso sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod. Para sa parehong mga halimbawang iyon, ang perpektong paglalakbay ng isang user sa site ay magsasangkot ng maraming pahina at mga partikular na aksyon (idagdag sa cart, kumuha ng pagsusulit, bumili, makakuha ng sertipiko).

Ngunit ang Knowledge SUCCESS ay hindi nagbebenta ng mga bagay. Naghahatid kami ng kaalaman tungkol sa pagpaplano ng pamilya at mga programa sa kalusugan ng reproduktibo sa magagamit, kagat-laki ng mga piraso. Gamit ang website analytics, makikita natin na karamihan sa mga bisita sa website ng Knowledge SUCCESS ay direktang pumupunta sa isang partikular na page upang tingnan ang isang post, kaganapan, o mapagkukunan (isang bagay na hinanap nila, o isang link na na-click nila sa isang email o sa isa pang website) . Karamihan sa kanila ay umalis nang hindi pumupunta sa ibang pahina. Para sa isang site ng pagbebenta o isang site ng eLearning, magiging trahedya ang isang pahinang "daanan ng gumagamit". Para sa isang site ng pagbabahagi ng kaalaman tulad ng sa amin, ito ay pinakamainam. Hindi namin nais na mag-aksaya ng oras ng mga tao; gusto naming mahanap nila ang piraso ng kaalaman na kapaki-pakinabang sa kanila sa sandaling iyon. Kung ang isang tao ay may mas maraming oras at nagpasyang makita kung ano pa ang maiaalok namin, maganda iyon—ngunit ito ay isang bonus, hindi isang baseline ng tagumpay.

Itinatago ng mga pandaigdigang numero ang mga pagkakaiba sa rehiyon...

Sa pagtingin sa pangkalahatang-ideya ng ulat ng "mobile vs. desktop" ng Knowledge SUCCESS, makakakuha ka ng impresyon na wala pang isang-kapat ng aming mga bisita sa site ang gumagamit ng mga mobile device.

Nang walang paghuhukay pa, mawawalan ka ng mahalagang pagkakaiba sa rehiyon. Ang Knowledge SUCCESS ay isang pandaigdigang proyekto na may pandaigdigang audience, na kinabibilangan ng mga pangunahing audience sa Office of Population and Reproductive Health ng USAID. Mga Priyoridad na Bansa sa Pagpaplano ng Pamilya sa Kanlurang Aprika, Silangang Aprika, at Asya. Ang proporsyon ng mga mobile user para sa mga rehiyonal na segment na iyon ay nagsasabi ng ibang kuwento. Ang proporsyon ng mobile sa Asia ay bahagyang mas mataas kaysa sa "lahat ng mga gumagamit" (25.2% kumpara sa 21.8%)—ngunit sa Francophone Africa, Anglophone West Africa, at East Africa, ang mga mobile na proporsyon ay magkano mas mataas:

Ang paggamit ng web analytics upang maunawaan ang paggamit ng device ng aming audience ay hindi lamang kawili-wili sa abstract na paraan; nakakatulong ito upang ipaalam ang mga diskarte sa nilalaman ng Knowledge SUCCESS. Mayroong ilang mga uri ng nilalaman (tulad ng mga interactive na piraso tulad ng ang isang ito tungkol sa vasectomy uptake sa India) na hindi mahusay na magagamit sa mga mobile device. Para sa mga rehiyon kung saan ang paggamit ng mobile ay mas mataas kaysa sa average ng site, ang Knowledge SUCCESS ay higit na nakatuon sa mga uri ng content na naa-access sa mobile—halimbawa, para sa mga audience sa West Africa, nakatuon kami sa mga post sa blog at mga newsletter sa email na maaaring ipakita sa mga mobile device na may walang pagkawala ng kahulugan.

… at ang mga panrehiyong view ay nagtatago ng mga pagkakaiba sa bansa

Dahil ang Knowledge SUCCESS ay nakatuon sa Priority Family Planning Countries, ang impormasyon tungkol sa Asia sa kabuuan ay hindi naaaksyunan para sa amin. Ang Priority FP Countries sa Asia ay Afghanistan, Bangladesh, India, Nepal, Pakistan, Philippines, at Yemen.

Sa pagtingin sa aming segment ng Knowledge SUCCESS Asia (na kinabibilangan lamang ng mga priyoridad na bansa), ipinapakita ng rehiyonal na view ang tinatayang mga hanay ng edad at kasarian ng audience ng aming website (tandaan na ito ang pinakamahusay na hula ng Google batay sa isang sample, hindi isang pagmamapa ng user-by-user , at binary pa rin ang pagsubaybay sa kasarian). Ang malakas na representasyon ng mga taong may edad na 18-24 ay magandang tingnan; tungkol sa 20% ng aming nilalaman, kabilang ang aming Serye ng webinar ng Connecting Conversations, nakasentro sa pakikipag-ugnayan ng kabataan at kalusugang sekswal at reproduktibo ng kabataan (AYSRH). Ang mga propesyonal sa FP/RH—mula sa mga tauhan ng programa hanggang sa mga gumagawa ng patakaran—ay karaniwang nasa susunod na apat na pangkat ng edad, na may kabuuang 65% ng aming madla. Mula sa pananaw ng pagkakapantay-pantay ng kasarian, ang halos pantay na dibisyon sa pagitan ng kalalakihan at kababaihan ay maaaring makapagpapahinga sa ating mga tagumpay.

Ngunit kung titingnan natin ang mga indibidwal na bansa, nagbabago ang larawan. Ang mga hanay ng edad at balanse ng kasarian ay malaki ang pagkakaiba-iba sa bawat bansa sa loob ng Asya. Halimbawa, ang proporsyon ng mga user ayon sa kasarian sa Pilipinas at Bangladesh ay lubos na naiiba:

Bagama't higit sa 50% ng mga bisita sa knowledgesuccess.org ay kababaihan, kailangan pa rin nating tandaan na ang pagkakapantay-pantay ng kasarian sa pag-access sa Internet ay nag-iiba ayon sa bansa, at sa buong mundo ay mayroon pa ring hati: 48% ng kababaihan sa buong mundo ang may access sa Internet, kumpara sa 58% ng lalaki, ayon sa International Telecommunication Union). Ang mga demograpiko sa antas ng bansa ay nakatulong sa paghimok ng mga kamakailang update sa Package ng Pagsasanay sa Pamamahala ng Kaalaman (kabilang ang isang bago Checklist para sa Pagtatasa ng Equity sa Knowledge Management Initiatives).

Ang mga panrehiyong madla ay humiling din ng mas madaling pag-access sa impormasyong tukoy sa konteksto na maaaring suportahan ang kasanayan sa KM at sa huli ay mapabuti ang mga programa ng FP/RH. Ang pag-alam ng higit pa tungkol sa aming mga panrehiyong madla ay nakatulong sa paghimok ng aming kamakailang muling pag-aayos ng website na nagtatampok ng "mga rehiyonal na hub"—mga seksyon ng site na nagha-highlight ng nilalaman para sa Asya, Silangang Aprika, at Kanlurang Africa. Nakatuon ang mga regional hub na ito sa iba't ibang aktibidad, diskarte sa pamamahala ng kaalaman, at mga paksang mahalaga sa mga panrehiyong audience na iyon.

Konklusyon

Sa madaling salita, ang pag-aaral ng higit pa tungkol sa mga audience na sinusubukan mong abutin—maging isang pandaigdigang audience na gumagamit ng website, o isang community audience na maaaring maging kalahok sa isang FP/RH program—ay makakatulong sa iyong maabot ang audience na iyon nang mas epektibo. Gumamit ng analytics ng website upang tumingin sa ibaba, sa halip na tingnan ang iyong audience sa kabuuan. Ito ang mga detalye na makakatulong sa iyong matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa kaalaman nang mas epektibo.