Le webinaire de FP2020 sur la santé numérique pour la planification familiale pendant la pandémie de COVID-19 a réuni des présentateurs de divers projets, qui tirent tous parti de la technologie pour répondre aux besoins de leurs clients de nouvelles façons. Vous avez manqué le webinaire ? Notre récapitulatif est ci-dessous, tout comme les liens à surveiller par vous-même.
Les solutions et plateformes de santé numérique, de la télésanté aux applications centrées sur le client en passant par les systèmes de gestion des données, peuvent autonomiser les patients et contribuer à assurer la continuité de la planification familiale volontaire. À l'ère du COVID-19, ces solutions sont d'autant plus critiques que les communautés sont confrontées à des confinements et à une pénurie de fournitures de planification familiale.
Comme Martyn Smith, directeur général de FP2020, l'a fait remarquer dans son introduction au Explorer les plateformes numériques pour la planification familiale pendant le webinaire COVID-19 le 16 juin, nous assistons à "la transformation rapide et au potentiel de la technologie en tant qu'outil de santé essentiel". Les présentateurs du webinaire ont développé les nombreux avantages et opportunités que les solutions de santé numériques peuvent offrir alors que nous relevons les défis de COVID-19, en particulier pour la planification familiale et la santé reproductive.
Vous n'avez pas pu suivre le webinaire en direct ? Aucun problème! Continuez à lire pour découvrir les faits saillants de chaque présentation ou regardez l'enregistrement complet du webinaire dans Anglais ou Français.
Trinity Zan, directrice associée, Utilisation de la recherche, responsable de l'utilisation de la recherche, projet de recherche de solutions évolutives, FHI 360
Définition de la santé numérique (parfois appelé « mHealth » ou « eHealth ») : Le domaine des connaissances & pratiques associées à l'utilisation du développement et à l'utilisation des technologies numériques pour améliorer la santé (OMS "Stratégie mondiale sur la santé numérique”).
À quoi ressemble la santé numérique : La santé numérique peut nous aider avec un certain nombre de fonctions qui peuvent améliorer la prestation de services, la recherche et d'autres efforts, qu'il s'agisse de passer et de recevoir des appels vocaux et des SMS, de fournir des outils de travail et de gérer les données de santé. Nous pouvons également utiliser divers canaux pour mettre en œuvre la santé numérique, notamment des applications, des sites Web et des médias sociaux. Certains outils de santé numérique servent fournisseurs (par exemple, les outils de conseil en ligne), d'autres se concentrent sur clients (par exemple, les applications/trackers de santé personnels), et d'autres encore se concentrent sur le soutien systèmes (par exemple, un registre médical électronique). Les interventions numériques peuvent également se chevaucher et desservir plusieurs groupes, par exemple la télésanté, qui est une interaction entre un fournisseur et un client.
Ce que nous savons de la santé numérique pour la planification familiale : Les interventions numériques peuvent favoriser un changement dans les connaissances et les attitudes à l'égard de la planification familiale et sont particulièrement attrayantes pour les jeunes. Les preuves montrent une efficacité et une précision accrues avec les systèmes numériques tels que les registres et les systèmes de collecte de données. Bien que nous disposions d'une base de preuves croissante sur la manière dont ces outils numériques peuvent améliorer les connaissances et les compétences des prestataires à l'aide d'outils numériques, nous disposons de preuves limitées et mitigées sur l'impact de la santé numérique sur le changement de comportement et la rentabilité des interventions de santé numérique.
Plus d'informations sur la santé numérique pour la planification familiale :
Dr Sara Saeed Khurram, co-fondatrice et PDG, Sehat Kahani (Health Story), Pakistan
Quoi Sehat Kahani Est-ce que: Il y a une pénurie générale de médecins au Pakistan. Dans le même temps, de nombreuses femmes médecins arrêtent de pratiquer après leur mariage. Sehat Kahani a été fondée pour résoudre ces problèmes en fournissant des solutions de télémédecine aux patients dans le besoin, en utilisant un pool de femmes médecins en ligne.
Ils ont deux interventions principales :
Les patients peuvent entrer dans une clinique Sehat Kahani, consulter un médecin (via la télésanté) et une infirmière (en personne), puis obtenir les services et les références dont ils ont besoin. Ils ont également accès à une ligne d'assistance médicale (ouverte 24h/24 et 7j/7). Les graphiques ci-dessous montrent le parcours d'un patient dans une clinique Sehat Kahani et l'application mobile.
Impact de leur travail : A ce jour, ce programme a permis de réaliser 165 000 consultations eSanté dans 26 cliniques eSanté. La plupart de ces consultations sont destinées aux femmes et aux enfants, et environ 20% ont concerné la planification familiale et la santé reproductive. L'application a atteint plus d'un million de personnes et il y a eu plus de 25 000 consultations. Sehat Kahani a une large portée communautaire dans les régions éloignées et utilise l'analyse de données en temps réel pour identifier et traiter les schémas de maladie.
Comment Sehat Kahani réagit au COVID-19 : Sehat Kahani fournit des plateformes de télémédecine aux femmes au Pakistan qui ne sont pas en mesure d'accéder à la planification familiale pendant la pandémie de COVID-19, et de fournir des services médicaux aux patients positifs au COVID-19 dans leur propre maison. Ils se sont également associés au gouvernement du Pakistan pour rendre l'application accessible à tous, en réponse au COVID-19.
Mme Maja Kehinde, DKT Nigeria, Manager, Honey & Banana, Nigeria ; Nirdesh Tuladhar, directeur marketing chez DKT International, Nigéria
Quoi Miel & Banane Est-ce que: Une initiative numérique de DKT Nigéria, Honey & Banana propose des blogs, des quiz et des histoires sur des sujets de planification familiale. Il comprend des messages adaptés aux jeunes pour éduquer et divertir les utilisateurs. Une fonction de chat en direct met en relation des jeunes et des experts médicaux pour aider à répondre à leurs questions sur la contraception. Il existe également une fonction de référence, où les abonnés sont liés aux cliniques partenaires de DKT pour obtenir la méthode de contraception qu'ils ont choisie. Enfin, ils gèrent un centre d'appels sans frais qui fournit des informations et des références aux utilisateurs hors ligne.
Comment Honey & Banana réagit au COVID-19 : À partir de février 2020, le programme a mis à jour ses scripts d'appel et ses messages - par exemple, en mentionnant la contraception comme un service essentiel nécessaire pendant le verrouillage du COVID-19. Le centre d'appels a également fourni des lettres de renonciation aux clients référés, afin que les clients puissent accéder aux cliniques sans être harcelés par les points de contrôle pendant le verrouillage. Les statistiques du site Web ont culminé en avril après le début du verrouillage – avec plus de 17 000 visites de sites Web contre environ 7 400 le mois précédent. Les engagements sur les réseaux sociaux ont également augmenté à cette époque et les services de référence ont augmenté. L'utilisation de la plateforme numérique à l'ère du COVID-19 montre une augmentation des questions des hommes posant des questions sur la contraception. Les questions ont également été davantage orientées vers les méthodes contraceptives d'urgence, les pilules oubliées et la prévention de la grossesse.
Recommandations pour d'autres plateformes numériques :
Ben Bellows, co-fondateur et CBO, Nivi
Quoi Nivi Est-ce que: Nivi est une entreprise de santé numérique tournée vers les consommateurs. Ils engagent les consommateurs dans divers pays, dont le Kenya, l'Inde et l'Afrique du Sud, pour les aider à accéder aux informations et catalyser le changement de comportement via des plateformes de messagerie populaires (par exemple, WhatsApp). Ils servent et soutiennent également les programmes de planification familiale, produisant des informations pour les partenaires sur l'engagement des utilisateurs.
Comment Nivi réagit au COVID-19 : Avec l'apparition de COVID-19, Nivi a créé des conversations spécifiques à COVID-19 pour relever les défis d'accès à la planification familiale et aux soins de santé reproductive. Du 7 avril au 11 mai, ils ont atteint 12,6 millions de personnes grâce à des messages ciblés et ont engagé 93 682 utilisateurs de Nivi dans 185 000 conversations sur la planification familiale et le COVID-19. La plate-forme a commencé à déduire et à prédire les informations dont leurs utilisateurs pourraient avoir besoin, en fonction de leurs réponses ou de leurs demandes. Voir les photos ci-dessous pour des exemples de ces conversations.
Selon les données obtenues au cours de ces conversations, Nivi a identifié des obstacles à l'obtention de la planification familiale pendant le COVID-19. Par exemple, lorsqu'on leur a demandé « Quelle a été votre expérience en matière de planification familiale à la pharmacie au cours du dernier mois ? », la moitié des utilisateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas obtenu les informations qu'ils avaient l'intention d'obtenir, en raison de ruptures de stock ou de pharmacies fermées. La majorité des utilisateurs ont également répondu « oui » à la question « Souhaitez-vous en savoir plus sur les services en ligne ? En réponse à ces idées, et en collaboration avec des partenaires comme PSI India, Nivi gère désormais des services intégrés avec les pharmacies. Avec six pharmacies, Nivi organise des sessions en ligne et pose aux utilisateurs des questions ciblées pour leur fournir les meilleures options et services de pharmacie. Cela permet aux utilisateurs, qui seraient autrement confrontés à des obstacles d'accès, d'obtenir des consultations et des produits de planification familiale. L'objectif de cette initiative est d'intégrer des solutions virtuelles dans les programmes de pharmacie existants et de relever les défis rencontrés à l'ère de la COVID-19.
Les participants ont posé une série de questions après les présentations, sur des sujets allant de la rentabilité à l'atteinte des jeunes. Vous trouverez ci-dessous un résumé des questions et réponses sélectionnées (notez qu'il ne s'agit pas de transcriptions réelles).
Ben Soufflets: "Pour une expérience consommateur plus intégrée, les programmes pourraient intégrer un produit physique mais aussi un moyen d'en savoir plus sur le produit via la messagerie et les lignes d'assistance."
Trinité Zan: « Bien qu'il y ait des défis dans l'accès des jeunes aux plateformes numériques, il y a aussi des opportunités, puisque les jeunes ont un intérêt et une volonté d'utiliser ces plateformes. Il est important pour nous de co-concevoir ces plateformes avec les jeunes, pour atténuer ces barrières.
Mme Maja Kehinde: « Fondamentalement, vous avez juste besoin d'individus pour gérer la communication, la messagerie et répondre aux questions. Vous pouvez souvent commencer avec deux personnes au début.
Ben Soufflets: "Pensez grand et agissez grand. Avec un plus grand nombre d'utilisateurs, cela devient très rentable. Nous pouvons examiner le comportement et déduire des informations sur les utilisateurs pour déterminer si nous atteignons les populations les plus pauvres. Nous pouvons également demander aux utilisateurs ce qu'ils préfèrent et co-créer des plateformes avec les utilisateurs.
Trinité Zan: « Cela dépend du type de service que vous offrez. Cela peut signifier des préférences différentes, des coûts fixes et des coûts permanents. Il est difficile de faire des déclarations générales sur les ressources nécessaires car il existe une grande diversité de plateformes et d'initiatives. De plus, dans le cadre de la planification familiale, nous n'avons pas beaucoup de données sur ce qui est nécessaire pour atteindre les plus marginalisés. Nous savons que parfois les coûts pour atteindre les plus marginalisés sont plus élevés. Il est possible que ces plates-formes soient rentables, mais nous avons besoin de plus d'informations sur les services de statu quo ainsi que sur le coût de l'exécution de ces interventions numériques.
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