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Adotando a mentalidade de “cientista comportamental” como gestor de conhecimento


Somos todos cientistas comportamentais. 

Eu ouço você protestar – eu não! Sou um gestor de conhecimento. Não tenho doutorado, não posso ser cientista, estou no ramo do conhecimento, não do comportamento. 

Ao que reitero: sim, somos todos cientistas comportamentais. Pense nisso – como defensores e gestores do conhecimento, todos os dias tentamos fazer com que os nossos parceiros e equipas procurem, partilhem e utilizem o conhecimento de forma eficaz para que possam conceber e implementar o planeamento familiar e a saúde reprodutiva (PF/SR) e outras medidas de saúde globais. programas que melhoram e salvam vidas. 

Leia essa frase novamente: “buscar”, “compartilhar”, “usar” são todos comportamentos – ações em um contexto particular. Quando existem comportamentos, há necessidade de cientistas comportamentais. E não podemos deixar este trabalho crítico para um pequeno grupo de especialistas – todos nós precisamos de cultivar a mentalidade de “cientista comportamental” para conseguirmos mudanças duradouras. 

A ciência comportamental baseia-se em conhecimentos da psicologia, economia, antropologia e outras ciências sociais para nos ajudar a compreender por que fazemos o que fazemos. A parte da “ciência” vem de uma aplicação do método científico: formular hipóteses testáveis, testá-las com dados, tomar decisões com base nas evidências, iterar para encontrar novas hipóteses para testar quando as nossas intuições anteriores não são observadas nos dados. 

Então, como você adotará uma mentalidade de cientista comportamental? Aqui estão três maneiras acionáveis: 

Seja específico sobre o problema a ser resolvido. problem solution written on a chalkboardCuidado com a armadilha de “tudo, em todos os lugares, ao mesmo tempo” em que frequentemente caímos quando tentamos mudar comportamentos, sejam eles próprios ou de outros. Quantas vezes fazemos várias resoluções de Ano Novo e desistimos, exaustos, no final de janeiro? A mudança de comportamento é semelhante: funciona melhor quando há foco num desafio comportamental claro que é explicitamente identificado. A palavra crítica aqui é “comportamento” – embora atitudes, pensamentos e sentimentos sejam importantes, precisamos, em última análise, medir o Ação. As ações são observáveis e mensuráveis. Um filtro pode estar se fazendo a seguinte pergunta: posso filmá-los? Por exemplo, “ouvir um Podcast de FP episódio” ou “baixando salvando um artigo do FP Insight” são ações mensuráveis que podem ser observadas por alguém de fora. Por outro lado, estar ciente do site FP Insight, embora seja importante para o comportamento de baixar e salvar, não é uma ação e, portanto, não é suficiente para nos concentrarmos em uma mudança mensurável de comportamento. 

Focar no comportamento não significa focar apenas no resultado final. Por exemplo, se quisermos que as pessoas partilhem regularmente os recursos de informação úteis que utilizam para informar as experiências dos seus projetos num website como o Knowledge SUCCESS' FP iInsight, podemos descobrir que uma grande proporção da comunidade nem sequer está registada no site. Este, então, torna-se o nosso primeiro problema comportamental a resolver, uma vez que outras partes da cadeia comportamental não podem funcionar sem este. 

Além disso, resolver um desafio comportamental específico, como fazer com que as pessoas baixem e salvem um artigo, não significa simplificar desnecessariamente um problema complexo e interconectado como fazer com que todo o ecossistema de profissionais de PF/SR busque, compartilhe e utilize o conhecimento gerado. Isso apenas nos ajuda a concentrar nossos recursos, em vez de nos espalharmos demais, enfrentando vários grandes desafios.

Concentre-se primeiro em resolver a lacuna “intenção-ação”. An illustration of a figure advancing up the stairs of different steps to problem solvingMuitas vezes, ignoramos uma forma simples de permitir a mudança de comportamento: fechando a lacuna intenção-comportamento. Essa lacuna pode chegar a 40%.  Na hora de realizar o comportamento, apesar de nossas melhores intenções, esquecemos, procrastinamos, temos falta de tempo, dinheiro ou energia. Desistimos diante de “lama”- fatores incômodos e atritos que tornam fácil adiar ou evitar o comportamento. Imagine querer fazer exercício mas não conseguir encontrar as chaves de casa antes de sair de casa – uma questão simples como esta leva-nos a adiar o exercício para esse dia e, antes que percebamos, desistimos da nossa resolução de permanecer em forma. Pensar em como podemos tornar isso o mais fácil possível e remover todos os atritos possíveis para os outros é um passo fundamental: seja redesenhar formulários e pesquisas para destacar as partes críticas, transmitir informações da forma mais simples possível ou remover etapas e informações desnecessárias. 

Mantenha uma lista contínua de ideias. Ser um bom cientista comportamental pode ser divertido! Envolve uma curiosidade sobre por que as pessoas se comportam daquela maneira. Por exemplo: Porque é que os meus colegas de equipa, apesar das suas boas intenções, não utilizam informações que lhes estão disponíveis gratuitamente? Por que eu, apesar aprendendo com as falhas dos outros, não compartilhar minhas próprias falhas com os outros? E envolve apresentar ideias criativas para resolver barreiras específicas, seja redesenhar um sistema de recompensas para melhorar a motivação, enquadrar a comunicação ou conceber lembretes para ajudar a reduzir ou eliminar a lacuna entre intenção e ação. Illustration of two different puzzle pieces in a equation with a image of a lightbulb used as the solution to depict the outcome of the equation.

Então, de onde podemos obter ideias? Roube com orgulho! Estruturas como a estrutura EAST da Equipe de Insights Comportamentais (Torne-o fácil, atraente, social e oportuno) nos fornecem uma maneira sistemática de pensar sobre ideias. Podemos pegar emprestadas ideias de outros cientistas comportamentais. Às vezes as ideias vêm através de livros e sites, incluindo Knowledge SUCCESS  percepção de PF. Outras ideias podem surgir da nossa própria experiência – jogos e aplicativos que utilizam princípios da ciência comportamental ou produtos e serviços que utilizamos. Como, por exemplo, podemos projetar nossa própria versão do sistema de “um clique” da Amazon? 

É claro que então nos deparamos com outro problema: demasiadas ideias, escolhas e recursos podem levar a escolha e sobrecarga cognitiva. Então, como podemos acompanhar as ideias sem ficar sobrecarregados? Primeiro, plano. Descreva quando e onde você passará algum tempo todos os dias anotando algumas ideias. Faça um compromisso no calendário de 15 minutos. Em segundo lugar, mantenha uma lista contínua de ideias, talvez em um caderno, no seu telefone, onde quer que seja útil. Você pode agrupá-los através da estrutura EAST ou simplesmente anotá-los. Terceiro, use as normas comunitárias e sociais – encontre um lugar divertido para um almoço com alguns colegas para compartilhar ideias ou compartilhá-las no canal de comunicação da sua organização. Quanto mais vemos outros gerarem ideias (e vice-versa), mais de nós participaremos. 

Espero que essas ideias sejam úteis e ajudem você a dizer com segurança: sou um cientista comportamental! 

Quais são suas melhores ideias? Compartilhe seus sucessos, desafios e aprendizados com seus colegas da comunidade FP Insight para promover soluções colaborativas e ideias coletivas.

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Neela Saldanha

Diretor Executivo, Yale Research Initiative on Innovation and Scale (Y-RISE) na Universidade de Yale

Neela Saldanha é Diretora Executiva da Yale Research Initiative on Innovation and Scale (Y-RISE) na Universidade de Yale. Neela foi anteriormente Diretora Fundadora do Centro para Mudança Social e Comportamental (CSBC) da Universidade Ashoka, Índia. Neela prestou consultoria a várias organizações que trabalham na área de redução da pobreza, como o Johns Hopkins Center for Communication Programs, Busara Center for Behavioral Economics, Surgo Ventures, Noora Health, Innovations for Poverty Action (ensaio comunitário em grande escala com máscara no Bangladesh). Neela combina as suas competências no setor social com profunda experiência no setor privado. Neela foi mencionada na revista Forbes como “Dez cientistas comportamentais que você deveria conhecer”. Seu trabalho foi publicado na Harvard Business Review, Behavioral Scientist. Apolítico, Nature Human Behavior, The Lancet Regional Health, entre outros. Ela tem um Ph.D. em Marketing (Comportamento do Consumidor) pela The Wharton School, Universidade da Pensilvânia, e MBA pelo IIM Calcutá, Índia.