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Nouvelles du projet Q&UNE Temps de lecture: 5 minutes

Comment nous touchons les professionnels de la planification familiale

Questions-réponses avec Knowledge SUCCESS Communications & Digital Strategy

Comment Knowledge SUCCESS utilise-t-il des moyens innovants et créatifs pour partager des outils et des ressources avec la communauté de la planification familiale et de la santé reproductive? La chef de l'équipe des communications, Anne Kott, et la directrice de la stratégie numérique, Marla Shaivitz, expliquent comment leurs expériences dans le secteur privé ont inspiré une nouvelle approche de communication pour et à propos de notre projet.

Points clés à retenir:

  • Comprenez votre public en tant qu'individus. Ensuite, créez du contenu qui répond à leurs besoins uniques, comportements, et préférences.
  • Trouvez l'inspiration dans la manière dont les gens partagent et apprennent dans leur vie non professionnelle.
  • Touchez votre public via les canaux sur lesquels il préfère être atteint.
  • Examinez la science derrière les tendances et les publications virales pour créer du contenu engageant pour votre public.
  • Ne vous fiez pas uniquement à ce qui a été fait dans le passé. Essayez de nouvelles stratégies et voyez ce qui fonctionne.

Quelles mesures les équipes numériques et de communication prennent-elles pour sensibiliser à Knowledge SUCCESS et atteindre les professionnels de la PF / SR, Et pourquoi est-ce important?

Anne: Nous bâtissons sur un projet très connu et apprécié, K4Health, et nous le faisons avec un plus petit, plus d'audience de niche - K4Health englobe la santé mondiale, considérant que Knowledge SUCCESS se concentre exclusivement sur la planification familiale et la santé reproductive.

Marla: Nous sommes chanceux d'avoir eu un public aussi fort et passionné qui a suivi K4Health et continue de suivre notre travail à travers Knowledge SUCCESS. Nous allons construire sur cette base solide en nous connectant avec ces membres dévoués de la communauté.

Anne: Nous essayons vraiment de considérer les membres de notre communauté comme une personne à part entière. Nous ne pensons pas seulement à eux dans le contexte de la vie professionnelle; nous les examinons de manière holistique. Un jour moyen, les gens n'interagissent pas seulement avec des «informations professionnelles». Ils ont des expériences en ligne en dehors du contexte de travail, dans leur vie de tous les jours. Ils interagissent avec toutes sortes de sites Web, comptes de médias sociaux, applications, organes de presse - et ils prennent toutes ces informations en même temps. Où dans toutes ces sources trouvent-ils l'inspiration? Quel impact cela a-t-il sur leurs attentes quant à la manière dont ils reçoivent les informations dans un cadre professionnel? Telles sont les questions que nous nous posons en communiquant sur ce projet et pour ce projet.

Dans le secteur privé, les marques renforcent leur notoriété en créant une expérience cohérente sur le Web, e-mail, et plateformes de médias sociaux: l'e-mail que vous recevez reflète ce que vous avez regardé sur un site Web, ce qui se reflète également dans les annonces que vous voyez. Les équipes marketing fournissent cette expérience cohérente pour vous permettre, en tant que consommateur, d'accéder plus facilement aux informations importantes, généralement sur un produit qu'ils espèrent que vous achèterez. Nous ne vendons pas de produits. Mais nous pouvons toujours nous inspirer de certaines de ces stratégies qui, en fin de compte, permettent à notre public d’accéder et d’utiliser plus facilement les informations de PF / SR importantes pour leur travail.

atteindre les professionnels de la planification familiale
Photo: © 2016 Ferrari Sheppard, Gracieuseté de Photoshare

Comment knowledgesuccess-org.knowledgesuccess.org sert-il de plate-forme pour atteindre les professionnels de la PF / SR avec des informations critiques??

Anne: La façon dont nous avons construit et conçu notre site Web principal est influencée par la façon dont les gens utilisent actuellement Internet.. Nous nous éloignons d'un modèle où les sites Web agissent comme des référentiels pour les fichiers PDF et vers un modèle où le contenu est beaucoup plus interactif, il est optimisé pour les moteurs de recherche, et cela reflète le fait que les gens utilisent principalement Google pour trouver des ressources, visiter une page, puis partir. Nous voulons nous assurer que ces pages peuvent être trouvées rapidement, qu'ils disposent des informations dont nos abonnés ont besoin, et que le contenu des pages est adapté à la manière dont elles consomment et traitent les informations.

Marla: Nous sommes également très attentifs à la vitesse de chargement du site Web, en particulier pour nos utilisateurs vivant dans des zones à faible bande passante. Nous voulons toucher tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connectivité Internet.

Anne: Les gens peuvent voir des changements sur le site Web au fur et à mesure que le projet se développe. Nous n'avons pas toutes les réponses immédiatement. Nous essayons de pratiquer ce que nous prêchons, qui est de continuer à apprendre, répéter, et améliorer. Alors, ce que vous voyez sur le site Web aujourd'hui, pourrait changer légèrement au cours des prochains mois à mesure que nous en apprendrons davantage sur ce dont les gens ont besoin. Notre objectif avec ce projet est d'être aussi réactif que possible. Cela ne veut pas dire que nous voulons que vous viviez une toute nouvelle expérience à chaque fois que vous visitez le site Web. Mais nous allons prototyper, expérimenter, essayer de nouvelles choses, et voir ce qui fonctionne.

Nous voulons toucher tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connectivité Internet.

Alors que Knowledge SUCCESS repose sur le travail de Knowledge for Health de CCP (K4Health) projet et poursuit l’investissement de 40 ans de l’USAID dans la gestion des connaissances, il a une mission distincte et un périmètre de travail unique. Ce qui distingue Knowledge SUCCESS de notre projet précédent?

Marla: Avec la réussite des connaissances, nous insufflons de nouvelles disciplines, comme l'économie comportementale, qui nous aident à recueillir des données et des informations sur nos audiences afin que nous puissions mieux les comprendre et les toucher d'une manière que nous n'avions pas pu faire auparavant.

Anne: Il y a aussi cet accent sur notre public en tant qu'individu. Nous examinons leurs comportements et leurs besoins uniques en matière de connaissances au niveau individuel. Cela vient en partie avec cela croisement entre économie comportementale et gestion des connaissances et notre nouveau partenariat avec Busara, mais aussi - comme Marla l'a mentionné - dans la manière dont nous utilisons des données et des outils traditionnellement utilisés dans le secteur privé pour comprendre les comportements en ligne. Ces outils nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les produits et services du projet et à nous assurer que ces produits et services sont adaptés aux besoins et aux styles d'apprentissage de notre public., d'une manière qui n'a pas été faite dans K4Health.

atteindre les professionnels de la planification familiale
Photo: Gracieuseté de Images of Empowerment

Grâce aux recherches menées par notre partenaire Busara, nous apprenons que de nombreux professionnels de la PF / SR interagissent souvent avec des connaissances de PF / SR qui ne correspondent pas à leur style d'apprentissage. Pourquoi c'est un problème, et quels outils les équipes numériques et de communication Knowledge SUCCESS mettent-elles en œuvre pour aider à lever cet obstacle à l'accès à un contenu de haute qualité?

Marla: Notre public est occupé. Ils lisent des e-mails, ils voient du contenu sur les réseaux sociaux, et nous sommes en concurrence avec tout ce qu'ils rencontrent. Nous savons que les informations que nous développons sont essentielles à leur travail, et nous voulons éliminer ce fouillis…

Anne: Pour moi, ce qui est passionnant dans la façon dont nous communiquons, y compris notre approche numérique, reconnaît le chevauchement entre la façon dont nous apprenons dans notre vie professionnelle et la façon dont nous apprenons dans notre vie personnelle, et reconnaissant qu'ils ne sont peut-être pas si différents.

Les gens ont des attentes quant à la façon dont les e-mails (et informations) sont livrés en fonction de leurs expériences dans leur vie personnelle avec le commerce électronique, les newsletters, etc. Ils s'attendent à ce que le contenu des e-mails soit personnalisé pour eux, être livré au bon moment pour eux, à adapter pour rendre l'action souhaitée aussi simple que possible. Notre travail consiste donc à garder ces attentes à l'esprit lorsque nous créons et diffusons du contenu, et comprenez que c'est la norme avec laquelle nous sommes en concurrence.

Il y a une science derrière ce qui fait qu'un message devient viral. Vous pouvez le voir en action sur des sites Web comme Buzzfeed. Un titre accrocheur, une longueur de poteau courte, un niveau de lecture accessible.

Dans le monde actuel des flux Twitter sans fin et des boîtes de réception obstruées, Les professionnels de la PF / SR sont souvent confrontés à une surcharge d'informations. En tant que créateurs de contenu, Quels sont vos conseils pour rendre le contenu facilement digestible et partageable?

Marla: Les gens peuvent accéder au site Web et voir cela en action tout de suite grâce à notre Nouvelles et connaissances tendances posts - nous avons de gros titres en gras, nous indiquons clairement l'heure de lecture de l'article, nous fournissons des liens rapides vers des résumés. Nous nous efforçons également de rendre le site visuellement attrayant et sans distraction afin que notre public reste concentré et engagé..

Anne: Il y a une science derrière ce qui fait qu'un message devient viral. Vous pouvez le voir en action sur des sites Web comme Buzzfeed. Un titre accrocheur, une longueur de poteau courte, un niveau de lecture accessible. Nudges comportementaux, comme la longueur du message mentionnée par Marla, peut également avoir un impact important sur l'engagement.

Nos conseils en tant que créateurs de contenu - ce que nous mettons en pratique pour le projet et ce que nous recommandons aux autres - est de vraiment regarder pourquoi les choses évoluent, regarde la science derrière ça, puis réfléchissez à ce que votre public veut vraiment voir et à ce qui le maintient engagé. Concentrez-vous non sur le contenu mais sur l'individu.

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Comment nous rejoignons les professionnels de la planification familiale
Sophie Weiner

Agent de programme

Sophie Weiner est agente de programme de gestion des connaissances et de communications au Johns Hopkins Center for Communication Programs, où elle se consacre au développement de contenu imprimé et numérique., coordonner les événements du projet, et le renforcement des capacités de narration en Afrique francophone. Ses intérêts incluent la planification familiale / la santé reproductive, changement social et comportemental, et l'intersection entre la population, santé, et l'environnement. Sophie est titulaire d'un B.A. en français / relations internationales de l'Université Bucknell, un M.A. en français de l'Université de New York, et un master en traduction littéraire de la Sorbonne Nouvelle.

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