Quand arrêter de publier une newsletter par e-mail

Après trois ans, nous mettons fin à notre populaire newsletter électronique « That One Thing ». Nous partageons l'histoire des raisons pour lesquelles nous avons lancé That One Thing en avril 2020 et comment nous avons décidé qu'il était temps de mettre fin à la newsletter.

Les newsletters par courrier électronique sont extrêmement populaires parmi les projets et les organisations travaillant dans le domaine de la planification familiale et de la santé reproductive (PF/SR). Le courrier électronique est un moyen efficace d'atteindre de nombreuses personnes : il est relativement accessible dans de nombreux paramètres Internet et les utilisateurs peuvent conserver indéfiniment leurs courriers électroniques dans leur boîte de réception et y rechercher ultérieurement les informations dont ils ont besoin. Les newsletters peuvent inclure de nombreuses informations dans un seul endroit pratique et elles sont relativement faciles à rassembler. Mais une fois que vous démarrez une newsletter par e-mail, comment l’arrêter ? Et si vous mettez fin à une newsletter, est-ce un échec?

L'histoire derrière cette chose

L'histoire derrière l'une de nos newsletters par e-mail, Cette seule chose, et notre récente décision d’y mettre fin nous ramène à 2020. La pandémie de COVID-19 avait déplacé presque tout le travail en ligne (et nous tous à l’intérieur). Les réunions et les conférences ont soudainement basculé vers les plateformes de vidéoconférence, et un nombre écrasant d'e-mails ont commencé à remplir les boîtes de réception chaque jour. La plupart de ces courriels portaient sur un sujet très important : comment maintenir les programmes et services de PF/SR face aux nouvelles restrictions, aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement et aux menaces pour la santé et la sécurité du personnel et des patients. Malheureusement, leur contenu se perdait facilement dans le flot des communications et, confinés dans nos maisons et surchargés de travail et d'obligations personnelles, beaucoup d'entre nous se sentaient incapables de suivre tout cela.

That One Thing a promis d’aider en recommandant « la seule mise à jour en matière de planification familiale et de santé reproductive sur laquelle vous devez vous concentrer cette semaine ». Livré sous forme de mise à jour hebdomadaire concise, nous avons utilisé des repères visuels pour permettre aux lecteurs de parcourir facilement l'e-mail et de trouver rapidement ce dont ils avaient besoin. Notre premier numéro d’avril 2020 mettait en lumière Conseils de Breakthrough ACTION sur le changement social et comportemental pour la planification familiale pendant le COVID-19. Plus de trois ans plus tard, nous avons partagé près de 165 outils, ressources, articles de recherche et éléments d'actualité provenant d'organisations et de projets de PF/SR. 

Utiliser les données d'analyse des e-mails pour la prise de décision 

Nous surveillons de près l'engagement des abonnés pour toutes nos newsletters par email. That One Thing avait des taux d'ouverture élevés, mais au fil du temps, son taux de clics a diminué et est resté faible. Cela nous a indiqué que même si les abonnés pouvaient apprécier de voir quelle ressource était choisie chaque semaine, la plupart d'entre eux n'utilisaient pas les e-mails de That One Thing pour accéder à ces ressources. Les taux de clics étaient beaucoup plus élevés dans d'autres newsletters électroniques Knowledge SUCCESS partagées par certains abonnés de That One Thing. Cela nous a indiqué que le faible taux de clics n'était pas dû à un barrière comportementale: nos lecteurs serait cliquez s’ils voulaient vraiment en voir plus.  

Notre objectif est d'aider les gens à trouver, partager et utiliser les informations dont ils ont besoin pour travailler. Nous savons que ces besoins évoluent avec le temps. Parfois, tu peux déplacer le focus d'un produit de gestion des connaissances (KM) (comme les newsletters) pour répondre à ces nouveaux besoins. Et parfois, c'est bon de finir. That One Thing a commencé comme un moyen de réduire l'encombrement dans les boîtes de réception et de connecter les gens à des ressources utiles et opportunes. Nous avons passé un an à observer les données ; lorsque les taux de clics ne changeaient pas, cela signifiait que That One Thing contribuait probablement au problème qu'il était censé résoudre. 

Rétrospective sur cette seule chose

Nous apprécions tous les e-mails que nous recevons depuis 2020 de la part d'abonnés partageant de nouvelles ressources, commentant nos sélections et parfois simplement nous disant bonjour. Ending That One Thing maintient non seulement la qualité du contenu de nos autres newsletters, mais respecte également votre temps et votre attention et nous permet de trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins de connaissances. Avec cette approche, nous pensons que l'héritage de That One Thing perdure au-delà de son problème final. 

Un dernier mot à ceux d’entre vous qui publient des newsletters par courrier électronique pour les lecteurs en Afrique : proposez-les en français ! Le taux d'ouverture pour le Français La version de That One Thing, qui a été envoyée à une liste distincte, était de sept pour cent supérieure au taux d'ouverture de la Anglais version. Depuis le lancement de la newsletter, 491 TP3T de pages vues sur That One Thing sur le site Knowledge SUCCESS concernent sa version française. Les données démontrent que si on offre des ressources en français, les gens les utilisent. 

Un merci tout spécial à nos collègues Knowledge SUCCESS (passés et présents) qui ont contribué à That One Thing depuis son lancement : Irene Alenga, Sonia Abraham, Anne Ballard Sara, Cozette Boakye, Alison Bodenheimer, Grace Gayoso Pasion, Brittany Goetsch, Sarah Harlan, Diana Mukami, Tykia Murray, Alex Omari, Collins Otieno, Pranab Rajbhandari, Frederick Rariewa, Ruwaida Salem, Marla Shaivitz, Aissatou Thioye, Elizabeth Tully, Sophie Weiner