Empathways: Memperbaiki Hubungan Antara Penyedia Penjagaan Kesihatan dan Golongan Muda

Walaupun soalan ini mungkin tidak berasa seperti asas kepada perundingan perancangan keluarga, mereka mungkin menggalakkan penyedia untuk melihat pelanggan muda mereka dalam pandangan baharu: sebagai orang sebenar, menjalani kehidupan sebenar, dengan perjuangan dan potensi sebenar—sama seperti pelanggan lain yang berjalan melalui pintu mereka.

Berkali-kali, kajian telah menunjukkan bahawa di seluruh dunia, terdapat ketidakpercayaan antara pelanggan muda dan penyedia perancangan keluarga. Penyedia mungkin memberikan perkhidmatan perancangan keluarga yang tidak lengkap atau menolak pelanggan muda sama sekali. Ini mungkin disebabkan oleh pelbagai kekangan profesional, atau kecenderungan penyedia sendiri yang terikat dengan umur pelanggan, sama ada mereka mempunyai anak atau tidak, atau status perhubungan mereka. Pelanggan muda mungkin takut pertimbangan atau kekurangan kerahsiaan daripada pembekal, dan mengelak daripada mendapatkan maklumat dan perkhidmatan yang mereka inginkan.

Bagaimanakah kita boleh merapatkan jurang?

Alat baru, Empathways, dibangunkan di bawah yang dibiayai oleh USAID TINDAKAN terobosan projek, menyatakan bahawa empati memegang kunci. TINDAKAN Terobosan mereka bentuk alat ini berikutan semakan meja, temu bual pemberi maklumat utama, dan pelbagai sesi pengesahan dan reka bentuk dengan pihak berkepentingan (termasuk penderma, pelaksana program perancangan keluarga dan golongan muda). Empathways adalah aktiviti kad direka untuk membawa penyedia perkhidmatan perancangan keluarga dan bakal pelanggan muda dalam perjalanan yang menarik—daripada kesedaran, kepada empati, kepada tindakan. Objektifnya adalah untuk memupuk pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan muda di kalangan penyedia melalui satu siri perbincangan dinamik, dan kemudian untuk penyedia menerapkan empati ini untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan perancangan keluarga belia.

Empathways mempunyai tiga pusingan:

1. "Open Up," yang terdiri daripada soalan pemecah ais seperti yang terdapat pada permulaan siaran ini, dan soalan yang lebih tertumpu tentang peranan jantina dan peristiwa kehidupan peralihan, seperti perkahwinan dan mempunyai anak pertama;
2. "Discover," yang lebih memfokuskan kepada faktor yang mempengaruhi sikap perancangan keluarga peribadi, autonomi, dan prinsip perkhidmatan perancangan keluarga belia yang berkualiti;
3. “Connect,” yang membentangkan satu siri senario perancangan keluarga belia—ditulis, sebahagian besarnya, oleh orang muda sendiri—diikuti dengan soalan perbincangan. Soalan ini menjemput penyedia untuk menyaring pemikiran mereka dari Pusingan 1 dan 2, dan menggunakan cerapan ini untuk menambah baik cara mereka menyampaikan perkhidmatan perancangan keluarga kepada pelanggan muda mereka.

Adakah ia berfungsi?

Pada Mac 2021, pasukan West Africa Breakthrough ACTION (WABA) telah menguji versi dek kad yang dikurangkan dan disesuaikan dengan 15 orang muda dan 15 penyedia. Dek yang lebih kecil ini membolehkan pasukan menggunakan Empathways dalam perbincangan kendiri selama dua hingga tiga jam (dihubungkan dengan kesihatan reproduktif dan perancangan keluarga yang berpusatkan belia Merci Mon Héros kempen), bukannya sebagai latihan separuh atau sepenuh hari yang disepadukan ke dalam latihan penyedia yang lebih besar seperti yang direka bentuk asal.

Secara keseluruhannya, hasilnya amat memberangsangkan. Hampir semua peserta menyatakan bahawa tema yang ditangani dalam dek adalah relevan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan FP belia, dan berkata alat itu semakin menjana empati untuk golongan muda dengan setiap pusingan berturut-turut. Semua peserta berkata alat itu unik, dan mereka akan menggunakan alat itu semula. Pelbagai pembekal meminta salinan dek untuk dibawa pulang ke pusat kesihatan mereka sendiri. Alat ini adalah sumber berguna yang boleh meningkatkan pemahaman di kalangan penyedia keperluan unik remaja dan orang muda, dan boleh meningkatkan latihan penyedia mengenai perkhidmatan responsif remaja.

Bagaimana sekarang?

Berdasarkan ujian pra Côte d'Ivoire, Breakthrough ACTION dikemas kini Empathways dengan bahasa yang lebih mudah dan senario baharu yang tertumpu pada respons kepada keperluan perancangan keluarga lelaki muda. TINDAKAN Terobosan juga menambah panduan kepada manual fasilitator untuk memastikan sesi yang berkesan, membuahkan hasil dan untuk menggalakkan kerjasama dengan organisasi belia atau komuniti apabila menggunakan alat tersebut. WABA merancang untuk terus menggunakan Empathways dengan pembekal, dan telah menyesuaikan lagi alat untuk digunakan dengan ahli komuniti, menonjolkan peranan yang dimainkan oleh ibu bapa, guru, pemimpin agama dan pemimpin pendapat lain dalam meningkatkan akses belia kepada maklumat dan perkhidmatan perancangan keluarga.

A versi berasaskan web Empathways, lengkap dengan dek yang boleh dimuat turun untuk percetakan dalam negara, tersedia di tapak web Breakthrough ACTION dan tidak lama lagi akan diterjemahkan ke dalam bahasa Perancis. Projek itu juga merancang untuk merintis alat itu di dua negara dalam beberapa bulan akan datang.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang alat Empathways, atau untuk membincangkan perintis alat dalam kerja anda sendiri, sila hubungi Erin Portillo, Pegawai Program Kanan mengenai TINDAKAN Terobosan, di erin.portillo@jhu.edu.