Ang "EAST Framework" para sa Better Knowledge Management sa FP/RH

Isinagawa ang Knowledge SUCCESS pananaliksik sa agham ng asal at co-creation workshops noong 2020. Nalaman namin mula sa pagpaplano ng pamilya at mga propesyonal sa kalusugan ng reproduktibo (FP/RH) na mayroong ilang mga bias sa pag-uugali na nakakaapekto sa kung paano nila nahahanap, ibinabahagi, at ginagamit ang kaalaman upang ipaalam sa kanilang mga programa sa FP/RH. Halimbawa, ibinahagi ng mga propesyonal sa FP/RH na nahihirapan silang pumili ng may-katuturang impormasyon mula sa napakaraming magagamit na kaalaman (choice overload), pati na rin ang pag-synthesize at paglalapat ng sobrang kumplikado, hindi naka-contextualized na impormasyon (cognitive overload). Inalis namin ang mga bias na ito sa aming nakaraang post sa blog dito.

Ang balangkas ng EAST, binuo ng Behavioral Insights Team (BIT), ay isang kapansin-pansin at mahusay na ginagamit na balangkas ng agham ng asal na magagamit ng mga programang FP/RH upang mapaglabanan ang mga karaniwang bias na ito sa pamamahala ng kaalaman para sa mga propesyonal sa FP/RH. Ang EAST ay nangangahulugang "madali, kaakit-akit, panlipunan, at napapanahon"—apat na prinsipyo na NAGTATAGUMPAY ang Knowledge habang nagdidisenyo at nagpapatupad ito ng mga aktibidad sa pamamahala ng kaalaman upang makuha ang pinakabagong ebidensya at pinakamahusay na kasanayan sa mga programa ng FP/RH sa buong mundo.

Prinsipyo 1. Gawing Madali

Ayon sa BIT, may tatlong paraan para "gawing madali":

• Pasimplehin ang pagmemensahe: Ang impormasyon ay dapat na diretso at madaling maunawaan. Nakakatulong ito na matugunan ang cognitive overload, dahil ang mga indibidwal ay gagawa ng mas kaunting pagsisikap sa pag-iisip upang iproseso ang impormasyon (pagbabawas ng pagkapagod at posibleng pagkalito). Dapat iwasan ng mga ulat, video, pagsasanay, at presentasyon ang paggamit ng sobrang teknikal na FP/RH jargon. Alisin ang impormasyon na hindi direktang sumusuporta sa mga pangunahing mensahe ng mga komunikasyon. Anumang mga rekomendasyon ay dapat na malinaw, naaaksyunan, at tiyak upang mabawasan ang mental na pagsisikap na kinakailangan upang mailapat ang mga ito. Tungkol sa kumplikadong impormasyon na hindi maaaring masyadong pasimplehin, inirerekomenda ng BIT na hatiin ang impormasyong ito sa mas simple, mas madaling pamahalaan na "mga tipak." Kaalaman TAGUMPAY' unang edisyon ng seryeng What Works gumamit ng mga visual na icon at interactive na elemento upang ipakita ang malalim, mahahalagang elemento ng mga maimpluwensyang programa sa isang madaling-digest na format.

• Alisin ang mga hassle factor: Ang pagbabawas ng tila maliliit na gastos at abala, o "mga abala na kadahilanan," ay maaaring makatulong sa pag-udyok sa pagbabago ng pag-uugali. Ang pag-log in sa mga platform ng pamamahala ng kaalaman ay isang pangunahing kadahilanan ng abala na ipinahayag ng mga propesyonal sa FP/RH (at iba pa!). Habang umuunlad ang Knowledge SUCCESS Pananaw sa FP, isang bagong tool para sa mga propesyonal sa FP/RH na nagpapahintulot sa kanila mag-ipon at magbahagi ng mahahalagang mapagkukunan upang madali silang makabalik sa kanila mamaya, ito ay binuo sa kakayahan para sa mga user na mag-log in sa pamamagitan ng Google o Facebook kaya hindi nila kailangang matandaan ang isang hiwalay na password, kaya alleviating abala kadahilanan at pagkabigo. Online ticketing system at komunidad ng pagsasanay na nagpapahintulot sa mga miyembro na tumugon pabalik sa pamamagitan ng email, sa halip na pilitin silang mag-log in sa online na sistema, alisin din ang mga hassle factor para sa aktibong paglahok.
• Gumamit ng mga smart default: Binibigyang-diin ng balangkas ng EAST ang kapangyarihan ng "mga default" upang hikayatin ang nais na pag-uugali. Sa pangkalahatan, ang mga tao ay madalas na manatili sa ibinigay o paunang napiling mga opsyon, na nagpapaliwanag kung bakit mas malamang na ipagpatuloy mo ang paggamit ng iyong parehong provider ng mobile network sa halip na mamili sa paligid para sa isang mas murang alternatibo. Sa larangan ng pamamahala ng kaalaman, magagamit mo ito sa pamamagitan ng pagtatakda ng default para sa mga mambabasa na ma-subscribe sa isang online na newsletter at pagbibigay sa kanila ng opsyong "i-uncheck" ang kahon kung ayaw nilang mag-subscribe.

Prinsipyo 2: Gawin itong Kaakit-akit

Maaari mong dalhin ang isang kabayo sa tubig, ngunit hindi mo ito palaging maiinom. Ito ay humahantong sa amin sa "gawin itong kaakit-akit" na prinsipyo: pagtugon sa kawalan ng aktibidad pagkatapos na pasimplehin ang impormasyon, inalis ang mga hassle factor, at itinakda ang mga default. Ang prinsipyong ito ay batay sa ideya na mas malamang na gumawa tayo ng isang bagay kung ito ay kaakit-akit o kung tatayo tayo upang makakuha ng gantimpala. Ang pagkahumaling ay maaaring malikha ng ilang mga kadahilanan, tulad ng mga emosyonal na patalastas sa TV o mga larawan sa kabuuan ng isang libro, bilang kapalit ng teksto lamang. Ang Knowledge SUCCESS ay naglagay ng prinsipyong ito sa ilan sa aming mga publikasyon, kabilang ang Ano ang Magagawa ng Mga Programa ng FP Ngayon Bilang Tugon sa Pandemic ng COVID-19.

Ang mga gantimpala ay may posibilidad na magkaroon ng malakas na epekto sa pagmamaneho ng pagsunod sa mga gustong gawi. Halimbawa, noong gusto ng Knowledge SUCCESS na pasiglahin ang pagbabago para sa mga bagong solusyon sa pamamahala ng kaalaman, inilunsad namin Ang Pitch, isang serye ng mga panrehiyong kumpetisyon sa mga stakeholder ng FP/RH sa sub-Saharan Africa at Asia upang magdisenyo at magpatupad ng mga inobasyon sa pamamahala ng kaalaman, na may pagkakataon para sa apat na kalahok na mapili para sa isang sub-award para sa hanggang $50,000 bawat isa. Kasabay ng mga insentibo sa pera, ang gamification ay maaaring magdulot ng atraksyon, na napatunayang epektibo sa maraming larangan. Ginagamit ng Gamification ang mapagkumpitensyang espiritu sa pamamagitan ng paglikha ng mga laro o aktibidad na naghihikayat at nagbibigay ng gantimpala sa nais na gawi. Sa FP insight, halimbawa, ang mga user na kumukumpleto ng a pangangaso ng basura upang matutunan kung paano gamitin ang mga pangunahing tampok ng platform kumita ng visual badge sa kanilang profile, na nagpapaalam sa ibang mga user na sila ay isang "Explorer."

Prinsipyo 3: Gawin itong Panlipunan

Nakikinabang mga pamantayang panlipunan maaaring hikayatin (o panghinaan ng loob) ang ilang mga pag-uugali. Kung paano nakikita at nakikibahagi ang aming social network sa isang aktibidad ay may malaking impluwensya sa aming indibidwal na pag-uugali, bilang karamihan sa mga tao ay gustong umayon at kumilos ayon sa kanilang mga kapantay kahit papaano. Ang "Gawin itong sosyal" ay tungkol sa paggamit ng dalawang uri ng mga pamantayan sa lipunan:

• Mga preskriptibong pamantayan sa lipunan: Inilalarawan ng mga pamantayang ito kung paano dapat kumilos ang mga tao. Halimbawa, "Dapat kang magbahagi ng impormasyon sa FP insight."
• Naglalarawang mga pamantayang panlipunan: Ang mga pamantayang ito ay tumutukoy sa kung paano aktwal na kumikilos ang mga tao. Halimbawa, "Ang iyong mga kapantay ay nagbabahagi ng impormasyon sa FP insight."

Ang mga pamantayan sa lipunan ay maaaring makaimpluwensya sa pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon. Ang isang klasikong halimbawa ay isang serye ng mga pagsubok pinamamahalaan ng kumpanya ng enerhiya na OPower sa US Ginamit nito ang mga singil sa kuryente ng mga customer upang ihambing ang pagkonsumo ng enerhiya sa mga regular na gumagamit at sa kanilang mga kapitbahay na mas matipid sa enerhiya. Sa pagsisikap na umayon sa mga panlipunang kaugalian, binawasan ng mga hindi mahusay na gumagamit ng enerhiya ang paggamit ng enerhiya ng sambahayan ng 2%–4% bilang resulta ng paghahambing na ito.

Sa mga propesyonal sa FP/RH, prescriptive at descriptive social norms maaaring i-highlight ang mahusay na mga kasanayan sa pamamahala ng kaalaman upang hikayatin ang gayong mga pag-uugali. Upang madagdagan ang pagdalo sa isang pagsasanay o webinar, maaaring ipaalam ng mga FP/RH practitioner ang mga potensyal na kalahok na dapat silang dumalo, dahil magagamit ang kaalaman upang mapabuti ang pagpapatupad ng programa at pagpapanatili. Katulad nito, maaaring ipaalam ng mga website sa pamamahala ng kaalaman sa kanilang mga user na karamihan sa mga propesyonal sa FP/RH ay nakakaranas ng ilang uri ng pagkabigo o pag-urong sa disenyo at pagpapatupad ng programa, na maaaring hikayatin ang mga propesyonal na ito na magbahagi ng higit pang impormasyon sa kung ano ang hindi gumagana, na tumutulong sa iba na maiwasang maulit ang parehong mga pagkakamali. .

Prinsipyo 4. Gawing Napapanahon

Ang mga tao ay pinaka tumutugon sa pagbabago ng kanilang mga pag-uugali kapag sinenyasan sa tamang oras. Ang pag-unawa kung kailan ang mga tao ang pinaka-katanggap-tanggap, at pagkatapos ay naghihikayat sa pagbabago ng pag-uugali sa mga eksaktong sandali na iyon, ay maaaring makatulong na mabawasan ang pagpapaliban, pagkagambala, at pagkalimot. Halimbawa, gawain ng BIT sa mga napapanahong interbensyon ay nagsiwalat na ang paghiling sa mga tao na mag-iwan ng isang legacy na regalo sa kanilang mga testamento sa sandaling isinusulat nila ang kanilang mga testamento ay isang napaka-epektibong paraan ng pagpaparami ng mga donasyong pangkawanggawa.

Gayundin, ang pag-promote ng paggamit ng mga bagong tool sa pamamahala ng kaalaman, sistema, at kasanayan ay maaaring i-target para sa mga partikular na yugto ng panahon kapag ang mga propesyonal ay mas malamang na maging bukas sa pagbabago. Ang mga yugto ng panahon na ito ay maaaring sa simula ng bagong taon, pagkatapos ng ikot ng promosyon, o sa panahon ng onboarding para sa mga bagong rekrut. Mga ulat, blog, o mga video tutorial sa iba't ibang paksa ng FP/RH ay maaaring i-advertise online o i-push sa mga email inbox ng mga tao sa mga oras ng trabaho kung kailan sila ay malamang na nasa harap na ng kanilang mga computer. Maaari itong maging epektibo sa simula ng araw bago nila simulan ang kanilang trabaho. Ang mga mensahe sa mahahalagang sandali (gaya ng mga email 24 na oras bago ang isang webinar upang makatulong na mapalakas ang pagdalo) ay maaari ding maging isang mahusay na tool para sa paghikayat sa ilang partikular na pag-uugali.

Ang ilan sa mga pinakamahusay na aplikasyon ng agham ng pag-uugali ay kadalasang pinakasimple. Ang paglalapat ng apat na prinsipyo ng EAST framework ay nagpapakita kung gaano kalaki ang epektong magagawa sa tila simpleng pag-tweak sa timing at framing ng pagmemensahe.

Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ginagamit ng Knowledge SUCCESS ang mga prinsipyong ito ng disenyong nakasentro sa tao para sa mas mahusay na pamamahala ng kaalaman.